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Soporte al Cliente HP

Solución de problemas de la cámara web (Windows Vista)

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Este documento se aplica a todas las notebooks HP Pavilion y Compaq Presario con una imagen HP original del sistema operativo Windows Vista
Algunas notebooks HP incluyen cámaras web preinstaladas que pueden usarse para capturar video e imágenes fijas. Una cámara web es un dispositivo de entrada de video, similar a un escáner o una cámara fotográfica, y no funcionará si no tiene software para controlarla. Para notebooks HP con Vista, los programas para grabación de video disponibles son QuickPlay o YouCam (según el modelo). Use este documento para solucionar problemas de la cámara web que vino preinstalada en su notebook.
Utilice la sección que mejor describa su situación.
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Siga los pasos a continuación para encontrar la cámara web y el software de la cámara preinstalado en su equipo.

Paso 1: Busque el hardware de la cámara

Observe la parte superior de la pantalla de su equipo. Si el equipo tiene una cámara web, podrá ver una pequeña lente en la parte superior central. Algunos modelos no incluyen una cámara web y el área donde la cámara web estaría normalmente instalada solo tiene una pequeña tapa plástica. A menudo hay pequeños agujeros en la parte superior central de su pantalla. Estos agujeros son para el micrófono u otros sensores y no contienen una cámara web.
  • Si su equipo no incluye una cámara web integrada, puede utilizar una cámara web USB externa.
  • Si su equipo tiene una cámara web incorporada y no puede usarla, continúe con el próximo paso.
figura 1: Ubicación de la cámara web sustituida por una tapa: no hay una cámara web interna instalada
Ubicación de la cámara web sin cámara web instalada

Paso 2: Encuentre y use el software de la cámara web que vino incluido con su equipo

Si su equipo incluye una cámara web incorporada, HP preinstaló software que puede utilizar para grabar y compartir video capturado con la cámara web: QuickPlay o YouCam. Encontrará estos productos de software en su equipo de la siguiente manera:
  1. Haga clic en Inicio y escriba quickplay en el campo de búsqueda. Si aparece QuickPlay en los resultados de la búsqueda, haga clic en el nombre del programa para abrirlo y luego siga con el próximo paso.
    Si QuickPlay no aparece en los resultados, haga clic en Inicio y escriba youcam en el campo de búsqueda. Si aparece YouCam en los resultados de la búsqueda, haga clic en el nombre del programa para abrirlo y luego siga con el próximo paso.
    Si no encuentra ni QuickPlay ni YouCam, continúe con el Paso 3: Reinstale los controladores originales de la cámara web .
  2. ¿Qué pasa cuando abre el software?
    • Si encuentra software para la cámara web, y puede abrirlo y ver una imagen, entonces puede concluir aquí. Su cámara web funciona.
    • Si encuentra software para la cámara web y lo puede abrir, pero no puede ver video en la ventana principal de la pantalla, reinicie el equipo e inténtelo nuevamente. Si el problema persiste, vaya a la sección La cámara web no funciona con programas preinstalados para continuar con la solución de problemas.

Paso 3: Reinstale el programa original de la cámara web

Al volver a instalar el programa original de la cámara web, el equipo podría regresar a un estado de buen funcionamiento conocido, pero después de la reinstalación, es aconsejable aplicar las actualizaciones del programa disponibles, que pueden evitar otros problemas con la cámara. Seleccione uno de los siguientes métodos para reinstalar el programa original de la cámara web.
  1. Visite el sitio web de Asistencia técnica de HP .
  2. Introduzca el número de modelo de su producto en el cuadro de búsqueda y haga clic en Siguiente .
    Si se le indica, seleccione el modelo específico de su notebook en la lista.
  3. Seleccione Descarga de software y controladores .
  4. Elija su sistema operativo en Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente .
  5. Ubique la sección Software - Multimedia y haga clic en el enlace para expandir la sección.
    • Dependiendo del modelo, es posible que no aparezca el programa QuickPlay o YouCam original en el sitio web. Es posible que sólo se encuentre disponible utilizando Recovery Manager. Lea la sección Reinstale el programa de la cámara web desde Recovery Manager a continuación para obtener más información.
    • Si el elemento se identifica como una Actualización , primero deberá instalar la versión original del programa.
      figura 2: Ejemplos de descargas de software y de actualización
      Imagen con ejemplos de descargas de software y de actualización
  6. Haga clic en Descargar y luego en Guardar para guardar el archivo en un lugar conveniente del disco duro, por ejemplo, el escritorio de su equipo.
  7. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones para instalar el software.
  1. Haga clic en Inicio , escriba recovery en el campo de búsqueda y seleccione Recovery Manager en la lista.
  2. En la ventana de Bienvenido a Recovery Manager , haga clic en el botón Opciones avanzadas .
    figura 3: Ventana de bienvenida de Recovery Manager
    Imagen de la ventana de bienvenida de Recovery Manager
  3. En la ventana Opciones avanzadas , seleccione Reinstalación del programa de software y luego haga clic en Siguiente .
    figura 4: Recovery Manager - Opciones avanzadas
    Imagen de la ventana de Opciones avanzadas en Recovery Manager con elementos resaltados.
  4. Se abre otra ventana de Bienvenida . Haga clic en Siguiente .
  5. En la ventana Seleccione un programa para reinstalar , elija HP QuickPlay o Cyberlink Youcam (dependiendo de su modelo) y luego haga clic en Siguiente .
    figura 5: Recovery Manager - Seleccione un programa
    Imagen de la ventana Seleccione un programa para reinstalar en Recovery Manager con elementos resaltados.
  6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
Si los programas preinstalados de cámara web y captura de su notebook HP no funcionan, siga los pasos a continuación para corregir el problema.
  1. Actualice a Windows Vista Service Pack 2 o posterior.
    Varios problemas de la cámara web pueden resolverse actualizando el sistema operativo Windows Vista al Service Pack 2 o uno posterior. Siga los pasos a continuación para actualizar su sistema operativo mediante Windows Update.
    Conecte su equipo a Internet.
    Haga clic en Inicio , escriba windows update en el campo de búsqueda y seleccione Windows Update en la lista.
    En la pantalla de Windows Update, haga clic en Buscar actualizaciones .
    Cuando se le indique, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar las actualizaciones.
    NOTA:Dependiendo de la frecuencia con que usa Windows Update, tal vez necesite reiniciar el equipo y verificar actualizaciones varias veces para asegurarse de tener instalados los service packs y actualizaciones más recientes.
    Reinicie el equipo y pruebe la cámara web.
    Si la cámara web funciona con su software preinstalado, no necesita hacer nada más. De lo contrario, continúe con el próximo paso.
  2. Haga una búsqueda automática para actualizar el controlador de la cámara web.
    1. Haga clic en Inicio , escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda y luego seleccione Administrador de dispositivos en la lista.
    2. En la ventana del Administrador de dispositivos, haga doble clic en Dispositivos de imágenes para expandir la lista de controladores de la cámara web.
      figura 6: Administrador de dispositivos
      Imagen del Administrador de dispositivos con la categoría de Dispositivos de imágenes expandida.
      Si no hay ninguna entrada de Dispositivos de imágenes en el Administrador de dispositivos, consulte en este documento la sección No aparece ninguna cámara web en el Administrador de dispositivos para continuar la solución de problemas.
      Si aparece más de un controlador de cámara web, haga clic con el botón derecho y seleccione desinstalar en los controladores que no sean HP Webcam-101 o Dispositivo de video USB Microsoft .
    3. Haga clic con el botón derecho en HP Webcam-101 o Controlador de Dispositivo de video USB Microsoft y seleccione Actualizar software de controlador .
    4. Haga clic en Buscar automáticamente software de controlador actualizado .
      Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Windows instalará un archivo identificado en el registro como "último archivo utilizado"; quizás no sea el controlador de cámara web que desea.
    5. Reinicie el equipo y pruebe la cámara web.
      Si la cámara web funciona con su software preinstalado, no necesita hacer nada más. De lo contrario, continúe con el próximo paso.
  3. Actualice el controlador de cámara web manualmente.
    1. Haga clic en Inicio , escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda y luego seleccione Administrador de dispositivos en la lista.
    2. En la ventana del Administrador de dispositivos, haga doble clic en Dispositivos de imágenes para expandir la lista de controladores de cámara web, haga clic con el botón derecho en el controlador de cámara web y, a continuación, seleccione Propiedades .
      figura 7: Administrador de dispositivos
      Imagen del Administrador de dispositivos con Dispositivos de imágenes expandido
      Anote el nombre del controlador de cámara web existente (por ejemplo: HP Webcam ), ya que puede cambiar luego de la actualización.
    3. En la ventana Propiedades de la cámara web, seleccione el botón Actualizar controlador... .
      figura 8: Propiedades de la cámara web
      Imagen de la propiedades de la cámara web con el botón Actualizar controlador resaltado
    4. Cuando se le indique, seleccione Buscar software de controlador en el equipo .
      figura 9: Actualizar controlador - método de búsqueda
      Imagen de la ventana de actualización de controlador con opción resaltada
    5. Cuando se le indique, seleccione la opción Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo .
      figura 10: Actualizar controlador - ubicación de búsqueda
      Imagen de la ventana de actualización de controlador con opción resaltada
    6. Desmarque la casilla de verificación Mostrar hardware compatible , seleccione Microsoft en el panel Fabricante, seleccione Dispositivo de video USB en el panel Modelo y, a continuación, haga clic en Siguiente para instalar el controlador de cámara web que desea.
      figura 11: Actualizar controlador - selección de controlador
    7. Permita la instalación del Dispositivo de video USB y, a continuación, haga clic en Cerrar .
    8. Observe la opción Dispositivos de imágenes en el Administrador de dispositivos para verificar si hay un controlador de cámara web.
      Tenga en cuenta que el nombre del controlador de cámara web actualizado (por ejemplo: Dispositivo de video USB ) puede ser diferente al del archivo original.
    9. Reinicie el equipo y pruebe la cámara web.
      Si la cámara web funciona con su software preinstalado, no necesita hacer nada más. De lo contrario, continúe con el próximo paso.
  4. Descargue el controlador más reciente desde el sitio web HP.
    1. Visite el sitio web de Asistencia técnica de HP .
    2. Introduzca el número de modelo de su producto en el cuadro de búsqueda y haga clic en Siguiente .
      Si se le indica, seleccione el modelo específico de su notebook en la lista.
    3. Seleccione Descarga de software y controladores .
    4. Elija su sistema operativo en Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente .
    5. Seleccione la sección Controlador - Teclado, mouse y dispositivos de entrada .
    6. Encuentre y seleccione el controlador de la cámara web.
    7. Haga clic en Descargar y luego en Guardar para guardar el archivo en un lugar conveniente del disco duro, por ejemplo, el escritorio de su equipo.
    8. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones para instalar la actualización del controlador.
    9. Reinicie el equipo y pruebe la cámara web.
      Si la cámara web funciona con su software preinstalado, no necesita hacer nada más. De lo contrario, continúe con el próximo paso.
  5. Actualice el BIOS.
    A medida que se descubren y corrigen problemas de hardware y software, se ofrecen actualizaciones del BIOS a los usuarios. El mismo BIOS admite distintos sistemas operativos. Lo ideal sería que actualice el BIOS antes de cambiar el SO y que siempre utilice la versión más reciente.
    El BIOS más reciente puede encontrarse en la página web de Descargas de software y controladores para su modelo.
Los controladores para los Dispositivos de imágenes , que incluyen la cámara web, deberían aparecer en el Administrador de dispositivos.
Si no aparece ningún controlador de la cámara web, siga los pasos a continuación.
  1. Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación.
  2. Retire la batería de su compartimento.
    NOTA:Si su equipo tiene una batería sellada que no puede extraerse, entonces realice un reinicio forzado como se describe en el documento de soporte de HP Uso del reinicio de hardware para solucionar problemas de hardware y software .
  3. Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos, luego vuelva a insertar la batería y conecte nuevamente el cable de alimentación.
  4. Encienda el equipo y espere a que se inicie Windows.
  5. Haga clic en Inicio , escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda y luego seleccione Administrador de dispositivos en la lista.
  6. Si no aparece una entrada de Dispositivos de imágenes en la lista, resalte cualquier elemento (por ejemplo: Teclados) y en el menú Acción , haga clic en Buscar cambios de hardware .
    figura 12: Administrador de dispositivos - buscar cambios de hardware
    Imagen del Administrador de dispositivos con selecciones
    Si el Administrador de dispositivos reconoce la cámara web, reinicie el equipo y pruebe la cámara. Si la cámara web funciona, no necesita hacer nada más.
    Si la cámara no funciona, vaya a la sección La cámara web no funciona con programas preinstalados para continuar con la solución de problemas.
    Si el Administrador de dispositivos no reconoce la presencia de la cámara web luego de la búsqueda, puede existir un problema de hardware. Comuníquese con el soporte técnico de HP.
    NOTA:Cada país y región tiene sus propios procedimientos para la prestación de servicio al cliente y soporte de productos. Vaya a la página de Asistencia técnica de Hewlett Packard , seleccione un país o región, y luego haga clic en Contactar HP.O bien, haga clic en el enlace Contacte HP que se encuentra en la parte superior de esta página web.
Si la cámara web tiene imagen en un programa preinstalado pero no en un programa de mensajería instantánea, Skype o un programa de otro fabricante, es posible que dicho programa no esté configurado para reconocer la cámara web integrada. La mayoría de los programas cuentan con una opción de configuración que le permite seleccionar de una lista de controladores de cámara web instalados.
Una cámara web que funcionaba con uno de los programas preinstalados, de pronto deja de funcionar luego de ejecutar una actualización programada con Windows Update en Vista, o luego de ejecutar una actualización recomendada de QuickPlay o YouCam.
Este problema puede ocurrir luego de instalar o actualizar un programa de grabación de video o mensajería instantánea de otro fabricante, a causa de un controlador incompatible. El problema se debe a la instalación de un controlador de video o cámara web incompatible. Para solucionar este problema, simplemente vuelva a instalar el controlador original de HP Webcam-101 o del Dispositivo de video USB Microsoft.
  1. Haga clic en Inicio , escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda y seleccione Administrador de dispositivos en la lista.
  2. Haga doble clic en Dispositivos de imágenes para expandir la lista de controladores de la cámara web.
  3. Si aparece HP Webcam-101 o Dispositivo de video USB Microsoft en la lista, haga clic con el botón derecho en el controlador, seleccione Actualizar software de controlador y luego siga las instrucciones en la pantalla.
    Puede dejar que el equipo busque automáticamente un controlador actualizado o puede actualizar el controlador de la cámara web manualmente. Consulte en este documento la sección La cámara web no funciona con programas preinstalados para obtener más detalles.
Si no ha actualizado el sistema operativo con Windows Vista Service Pack 2, debería hacerlo ahora.
La cámara web sólo necesita un controlador. La instalación de varios controladores y programas de cámara web puede causar conflictos.
Para solucionar este problema, desinstale todos los controladores de cámara web incompatibles en el Administrador de dispositivos y, a continuación, instale el controlador original de HP Webcam-101 o Dispositivo de video USB Microsoft. Este controlador forma parte de Windows Vista Service Pack 2.
  1. Haga clic en Inicio , escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda y seleccione Administrador de dispositivos en la lista que aparece.
  2. Haga doble clic en Dispositivos de imágenes para expandir la lista de controladores de la cámara web.
  3. Si aparece más de un controlador de cámara web en la lista, haga clic con el botón derecho en cualquiera y seleccione desinstalar . Si se le solicita, permita que la acción continúe.
    Repita esto para desinstalar todos los controladores de cámara web enumerados hasta que desaparezca la entrada Dispositivos de imágenes .
  4. Cuando desaparezca la entrada Dispositivos de imágenes , seleccione Acción y, a continuación, Buscar cambios de hardware .
    figura 13: Administrador de dispositivos - buscar cambios de hardware
    Imagen del Administrador de dispositivos con selecciones
    • Si el Administrador de dispositivos no reconoce la presencia de la cámara web y no muestra un controlador luego de la búsqueda, puede existir un problema de hardware. Comuníquese con el soporte técnico de HP.
      NOTA:Cada país y región tiene sus propios procedimientos para la prestación de servicio al cliente y soporte de productos. Vaya a la página de Asistencia técnica de Hewlett Packard , seleccione un país o región, y luego haga clic en Contactar HP.O bien, haga clic en el enlace Contacte HP que se encuentra en la parte superior de esta página web.
    • Si se reconoce la cámara web tras la búsqueda, siga las instrucciones para actualizar el controlador como se describió en este documento en la sección La cámara web no funciona con programas preinstalados .
Existen algunos casos de imágenes oscuras o tonos de color inusuales con la cámara web en algunos modelos. Consulte los documentos que se enumeran a continuación como ayuda para solucionar algunos de estos problemas de rendimiento de la cámara web. Como consejo rápido de iluminación, asegúrese de que el área alrededor del sujeto que se visualizará esté bien iluminada y que no haya luces detrás del sujeto apuntando a la lente de la cámara web.
Es posible que aparezcan mensajes de error cuando un programa intenta acceder a la cámara web. No puede encontrar el controlador de la cámara web u otra aplicación ya está utilizando la cámara.
La cámara web no puede ser utilizada por más de una aplicación a la vez. Por ejemplo, no puede utilizar la cámara web en una sesión de mensajería instantánea mientras usa QuickPlay o YouCam. La configuración de un programa también puede causar un conflicto de controladores con otro programa de video hasta que se cierren ambos programas. Es posible que deba reiniciar el equipo para eliminar los conflictos.
Consulte los documentos que se enumeran a continuación para obtener ayuda con mensajes de error específicos relacionados con la cámara web.
HP periódicamente lanza controladores actualizados y herramientas de soporte automáticas para solucionar problemas conocidos con la cámara web y otros dispositivos.
Use HP Support Assistant para buscar e instalar automáticamente aplicaciones, controladores o BIOS actualizados para su modelo. Para ejecutar HP Support Assistant:
  1. Haga clic en Inicio , escriba support assistant en el campo de búsqueda y luego seleccione HP Support Assistant en la lista.
    NOTA:Si HP Support Assistant no aparece en la lista de programas instalados en el equipo, descargue e instale la versión más reciente de HP Support Assistant en el sitio web de HP Support Assistant (en inglés).
  2. En la pantalla de Inicio de HP Support Assistant, haga clic en el panel Mantener .
  3. En la pantalla Mantener , haga clic en el botón Actualizar para buscar actualizaciones.
    figura 14: HP Support Assistant - Mantener
    Imagen de la pantalla Mantener de HP Support Assistant
  4. Seleccione las acciones importantes recomendadas y presione Aplicar .
Para obtener más información, consulte Uso de HP Support Assistant (Windows 7 y Windows Vista) .