Solución
Hay varias soluciones posibles para este problema. Comience con la "Solución 1: Extraiga los cartuchos y vuelva a instalarlos." Si esto no soluciona el problema, continúe con cada solución en el orden presentado hasta que se resuelva el problema.
Solución 1: Extraiga los cartuchos y vuelva a instalarlos
Utilice estos pasos para extraer y volver a colocar cada cartucho.
Paso 1: Abra el producto y extraiga el cartucho
Asegúrese de que el producto esté encendido. Presione el botón de encendido (
) si no está iluminado.
Abra la puerta del cartucho, espere hasta que el carro se encuentre inactivo y en silencio.
figura 1: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
Presione suavemente sobre el extremo de cada cartucho para liberarlo.
figura 2: Extracción del cartucho tricolor
Extraiga el cartucho.
| NOTA: | No deje los cartuchos de impresión fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta se puede secar y obstruir los inyectores, si el cartucho permanece fuera del producto por mucho tiempo. |
Luego de extraer el cartucho, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto. Espere de 30 segundos a 1 minuto.
Vuelva a conectar el cable de alimentación.
Paso 2: Asegúrese de que el cartucho sea compatible con el producto
Para identificar el cartucho compatible con su producto, visite
HP SureSupply
. Para identificar el tipo de cartucho en una lengua diferente, elija el idioma y el país deseados, haciendo clic en el enlace junto al globo (
) localizado en el canto superior derecho de su navegador.
Si el cartucho no es compatible con el producto, obtenga el cartucho apropiado y luego vaya a la "Solución 4: Sustituya el cartucho." Si el cartucho es compatible, continúe con el "Paso 3: Reinstale el cartucho."
Paso 3: Reinstale el cartucho
Sujete el cartucho de modo que los inyectores queden hacia abajo y los contactos hacia el producto. Inserte el cartucho en el carro.
Los cartuchos marcados con un triángulo se colocan en la ranura izquierda del carro.
Los cartuchos marcados con un cuadrado o un pentágono, se colocan en la ranura derecha del carro.
figura 3: Inserte el cartucho en el carro
Presione el cartucho hacia adelante hasta que éste encaje en su sitio.
figura 4: Colocación del cartucho en su lugar
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Asegúrese de que el producto esté encendido y que tenga papel.
Intente imprimir un documento.
Si el problema continúa, vaya a la próxima solución.
Solución 2: Descargue e instale una actualización de HP
Hay una actualización que evita que se produzca un error que vuelva a los cartuchos inutilizables. Si ya ocurrió una falla del cartucho, descargue e instale esta actualización ahora para intentar solucionar el problema.
| NOTA: | La actualización no se encuentra disponible para equipos con el sistema operativo Vista. Si el sistema operativo del equipo es Vista, vaya a la "Solución 3: Verifique y limpie el cartucho" ahora. |
El software del producto HP debe estar instalado antes de instalar esta actualización. Si el software del producto no se ha instalado, instálelo ahora. Siga estas instrucciones para descargar e instalar la actualización.
Paso 1: Descargue la actualización
Asegúrese de que el producto esté encendido y conectado a la PC.
Mantenga presionada la tecla
Shift
y
haga clic aquí
para abrir la página
Descarga de software y controladores
en otra ventana.
En Localizar su producto para obtener soporte
, ingrese el modelo del producto, y luego haga clic en Siguiente
.
Si es necesario, haga clic en el número de modelo del producto en Seleccione su producto de la lista a continuación
.
En Seleccione su sistema operativo
, haga clic en el sistema operativo apropiado.
En la página de Descarga de software y controladores
, haga clic en la sección Actualización
, haga clic en Solucionar mensajes de error de fallas de escáneres y rechazo de cartuchos de impresión
.
Paso 2: Instale la actualización
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la actualización.
Si aparece una pantalla de error de actualización del dispositivo u otra pantalla de error, reinicie el equipo e intente instalar la actualización nuevamente. La actualización también puede presentar problemas si ya ha sido aplicada.
Luego de instalar la actualización, asegúrese de que el producto esté encendido y que tenga papel.
Intente imprimir un documento.
Si el problema continúa, vaya a la próxima solución.
Solución 3: Verifique y limpie el cartucho
Utilice estos pasos para verificar y limpiar cada cartucho.
Paso 1: Abra el producto y extraiga el cartucho
Asegúrese de que el producto esté encendido. Presione el botón de encendido (
) si no está iluminado.
Abra la puerta del cartucho, espere hasta que el carro se encuentre inactivo y en silencio.
figura 5: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
Presione suavemente sobre el extremo de cada cartucho para liberarlo.
figura 6: Extracción del cartucho tricolor
Extraiga el cartucho.
| NOTA: | No deje los cartuchos de impresión fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta se puede secar y obstruir los inyectores, si el cartucho permanece fuera del producto por mucho tiempo. |
Luego de extraer el cartucho, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto. Espere de 30 segundos a 1 minuto.
Vuelva a conectar el cable de alimentación.
Paso 2: Asegúrese de que se haya removido toda la cinta de protección del cartucho
Asegúrese de haber retirado la cinta protectora de plástico. Utilice la pestaña rosa para extraer la cinta de protección del cartucho.
figura 7: Extracción de la cinta de protección
1 - Pestaña
Paso 3: Limpie los cartuchos
Reúna los siguientes artículos para limpiar los contactos del cartucho y del carro.
Agua destilada limpia. Si no dispone de agua destilada, utilice agua mineral o filtrada. El agua del grifo puede contener contaminantes que pueden dañar el cartucho de impresión.
Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave y sin pelusa, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
Hojas de papel o toallas de papel sobre las cuales serán colocados los cartuchos, durante la limpieza.
Coloque el cartucho sobre una hoja de papel con la placa de inyectores hacia arriba.
Humedezca un hisopo con agua limpia y exprímalo para retirar la mayor cantidad de agua posible. El hisopo debe permanecer apenas levemente húmedo.
Limpie los contactos del cartucho. No toque en los inyectores.
figura 8: Limpieza de los contactos eléctricos
1 - Contactos eléctricos
2 - Inyectores
Limpie los contactos en el carro de impresión dentro del producto. Los contactos del carro son de cobre y están localizados en el carro para alinearse con los contactos de los cartuchos al instalarlos.
Pase sobre el área que ha limpiado un hisopo seco para eliminar los restos de agua.
Paso 4: Reinstale el cartucho
Sujete el cartucho de modo que los inyectores queden hacia abajo y los contactos hacia el producto. Inserte el cartucho en el carro.
Los cartuchos marcados con un triángulo se colocan en la ranura izquierda del carro.
Los cartuchos marcados con un cuadrado o con un pentágono, se colocan en la ranura derecha del carro.
figura 9: Inserte el cartucho en el carro
Presione el cartucho hacia adelante hasta que éste encaje en su sitio.
figura 10: Colocación del cartucho en su lugar
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Asegúrese de que el producto esté encendido y que tenga papel.
Intente imprimir un documento.
Si el problema continúa, vaya a la próxima solución.
Solución 4: Reemplace el cartucho
Utilice estos pasos para reemplazar cada uno de los cartuchos.
Paso 1: Abra el producto y extraiga el cartucho
Asegúrese de que el producto esté encendido. Presione el botón de encendido (
) si no está iluminado.
Abra la puerta del cartucho, espere hasta que el carro se encuentre inactivo y en silencio.
figura 11: Abrir la puerta de acceso a los cartuchos
Presione suavemente sobre el extremo de cada cartucho para liberarlo.
figura 12: Retire el cartucho
Extraiga el cartucho.
Paso 2: Asegúrese de que se haya removido toda la cinta de protección del cartucho nuevo
Extraiga la cinta de protección del cartucho nuevo. Utilice la pestaña rosa para quitar la cinta de protección.
| NOTA: | No intente retirar la banda eléctrica de cobre. |
figura 13: Extracción de la cinta de protección
1 - Pestaña
| NOTA: | Luego de retirar la cinta, no toque los contactos de cobre ni los inyectores. |
figura 14: Contactos e inyectores
1 - Contactos
2 - Inyectores
Paso 3: Instale el nuevo cartucho
Sujete el cartucho de modo que los inyectores queden hacia abajo y los contactos hacia el producto. Inserte el cartucho en el carro.
Los cartuchos marcados con un triángulo se colocan en la ranura izquierda del carro.
Los cartuchos marcados con un cuadrado o con un pentágono, se colocan en la ranura derecha del carro.
figura 15: Inserte el cartucho en el carro
Presione el cartucho hacia adelante hasta que éste encaje en su sitio.
figura 16: Colocación del cartucho en su lugar
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Asegúrese de que el producto esté encendido y que tenga papel.
Intente imprimir un documento.
Si el problema continúa, vaya a la próxima solución.
Solución 5: Compruebe el módulo del carro
Use los pasos a continuación para asegurarse de que el carro se pueda mover libremente.
Con la impresora encendida, abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión intentará desplazarse al área de acceso. Permita que se mueva hasta esa posición.
Sin apagar el producto desconecte el cable de alimentación desde la parte trasera del producto para que se puedan mover las piezas con la mano y restaurar el mecanismo de impresión.
| ADVERTENCIA: | Los siguientes pasos requieren que extraiga las piezas manualmente. Existe el riesgo de una descarga eléctrica si no está desconectado el cable de alimentación. |
Desenchufe el cable de alimentación de la toma de pared.
Mire a través de la puerta de acceso al cartucho de impresión o la bandeja de salida de papel, verifique que los cartuchos estén fijos en el carro y no se hayan soltado.
Verifique también que no haya obstrucciones debajo o alrededor del carro que le impidan moverse.
Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la unidad, empujándolo firmemente a la izquierda y luego a la derecha.
Elimine cualquier obstrucción que haya. Es posible que tenga que acceder al carro a través de la bandeja de salida de papel.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto y a la toma de pared.
Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto y asegúrese de que haya papel cargado en el producto.
Intente imprimir un documento.
Si el problema continúa, vaya a la próxima solución.
Solución 6: Lleve el producto al servicio técnico
Si ha finalizado todos los pasos indicados anteriormente y aún experimenta algún problema, solicite la reparación del producto.
