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Imprimante tout-en-un HP Deskjet F2280 assistance

Affichage du message d'erreur « Bourrage papier » sur l'ordinateur

  • ImprimerImprimer

Problème

Lorsque vous essayez d'imprimer, le papier se coince à l'intérieur du périphérique HP, qui cesse d'imprimer, et un message du type « Bourrage papier » s'affiche sur l'ordinateur.
Des bourrages papier se produisent souvent ou constamment ?

Si vous recherchez des informations expliquant comment éviter les bourrages papier, vous pouvez passer aux sections de ce document relatives à la prévention et aux causes.

Utilisation des solutions présentées dans ce document

Pour résoudre ce problème, essayez chacune des solutions de ce document, puis utilisez les étapes de cette section afin d'imprimer un rapport d'autotest. Cette étape permet de déterminer si le matériel du produit fonctionne correctement. Une fois le problème résolu et lorsque le produit parvient à imprimer un rapport d'autotest, la procédure de dépannage est terminée.

Impression d'une page d'autotest

  1. Chargez du papier ordinaire dans le bac à papier.
  2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le périphérique sous tension.
  3. Appuyez sur le bouton d'alimentation () et maintenez-le enfoncé.
  4. Appuyez quatre fois sur le bouton de Reprise (). La page d'autotest s'imprime.
IMPORTANT : Essayez d'imprimer un rapport d'autotest après chaque solution, même si le problème est résolu.

Solution 1 : Élimination du bourrage papier

Pour résoudre le problème de bourrage papier, suivez les instructions ci-dessous dans l'ordre indiqué.

Étape 1 : Retrait du papier chargé dans le bac

Retirez toute feuille de papier volante du bac d'alimentation et du bac de sortie.
ATTENTION :Ne retirez pas le papier coincé pour l'instant. Si vous essayez de retirer le papier coincé par l'avant du produit, vous risquez d'endommager le mécanisme d'impression.
Retirez toute feuille de papier volante du bac à papier.Ne tirez pas le papier coincé par le dessous du capot avant
Illustration : Retrait du papier volant du bac à papierIllustration : Ne retirez pas le papier coincé par l'avant de l'imprimante

Étape 2 : Élimination du bourrage papier par l'arrière de l'imprimante

Choisissez l'une des méthodes suivantes afin d'éliminer le bourrage papier par l'arrière du périphérique HP. Si votre périphérique est équipé d'un dispositif d'impression recto verso, passez à la méthode 2.
ATTENTION : Ne soulevez jamais le capot avant pour retirer le papier coincé à l'intérieur du périphérique HP si vous avez la possibilité de le retirer par l'arrière du périphérique ou par le bac à papier. Le retrait du papier par le capot avant risquerait en effet d’endommager le mécanisme du périphérique HP.

Méthode 1 : Élimination du bourrage papier par la porte d'accès arrière

  1. Débranchez le câble USB ou parallèle de l'arrière du périphérique.
  2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le périphérique hors tension.
  3. Tournez le bouton se trouvant sur la porte d'accès arrière dans le sens inverse des aiguilles d'une montre et tirez ensuite la porte pour la retirer.
    Figure 1: Retrait de la porte d'accès arrière
    Illustration : Retrait de la porte d'accès arrière
  4. Tirez avec précaution sur le papier coincé pour l'extraire du périphérique.
    Figure 2: Retrait du papier par l'arrière du périphérique HP
    Illustration : Élimination du bourrage papier par l'arrière de l'imprimante
  5. Vérifiez qu'aucun morceau de papier n'est resté coincé dans le périphérique HP.
  6. Remettez la porte d'accès arrière en place dans le périphérique HP.
  7. Tournez le bouton de la porte dans le sens des aiguilles d'une montre.

Méthode 2 : Élimination du bourrage papier du dispositif d'impression recto verso

  1. Appuyez simultanément sur les boutons de libération situés de chaque côté du dispositif d'impression recto verso et retirez ce dernier.
    Figure 3: Pression sur les boutons de libération
    Illustration : Pression sur les boutons pour retirer le dispositif d'impression recto verso
  2. Tirez avec précaution sur le papier coincé pour l'extraire du périphérique.
  3. Vérifiez qu'aucun morceau de papier n'est coincé dans le périphérique HP.
  4. Repoussez le dispositif dans le périphérique HP jusqu'à ce qu'il soit fermement enclenché. N'appuyez pas sur les boutons situés aux extrémités du dispositif au moment de sa remise en place.
  5. Appuyez sur le bouton situé au-dessus du dispositif d'impression recto verso et ouvrez la porte.
    Figure 4: Ouverture de la porte du dispositif d'impression recto verso
    Illustration : Ouverture de la porte du dispositif d'impression recto verso
  6. Retirez le papier coincé du dispositif.
  7. Vérifiez qu'aucun morceau de papier n'est coincé dans le périphérique HP.
  8. Refermez la porte du dispositif d'impression recto verso.

Étape 3 : Élimination du bourrage papier par l'avant de l'imprimante

Retirez le papier coincé par l'avant du périphérique.
ATTENTION : Retirez le papier avec précaution. Si le papier se déchire, des morceaux peuvent rester coincés sur le chemin du papier et endommager le périphérique. Retirez soigneusement tout résidu de papier que vous pouvez trouver.
Figure 5: En dernier recours, retrait du papier par le dessous du capot avant
Illustration : Retrait du papier par le dessous du capot avant
ATTENTION :En dernier recours, retirez doucement le papier par le dessous du capot avant. Si vous avez la possibilité de retirer le papier par l'arrière du périphérique HP ou par le bac à papier, ne soulevez jamais le capot avant pour retirer le papier coincé à l'intérieur du périphérique HP.Retirez le papier rapidement augmente les risques d'endommager le périphérique HP. Retirez doucement le papier.

Étape 4 : Vérification que le chariot d'impression se déplace librement

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le périphérique sous tension.
  2. Lorsque le périphérique est sous tension, ouvrez son capot avant. Il est possible que le chariot d'impression tente de se positionner dans la zone d'accès. Dans ce cas, laissez-le s'y placer.
  3. Lorsque le périphérique est sous tension, débranchez le câble d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  4. Débranchez le cordon d'alimentation de la source d'alimentation ou de la prise électrique.
    AVERTISSEMENT:Vous devez débrancher le cordon d'alimentation pour déplacer le chariot manuellement et réinitialiser le mécanisme d'alimentation papier en évitant tout risque d'électrocution.
  5. Recherchez la présence éventuelle de papier ou d'éléments susceptibles d'entraver le déplacement du chariot.
    ATTENTION :Si le papier se déchire lorsque vous tentez de le retirer des rouleaux, vérifiez les rouleaux pour vous assurer qu'il ne reste pas de morceaux de papier à l'intérieur du périphérique. D'autres bourrages papier peuvent en effet se produire si des morceaux de papier restent coincés dans le périphérique.
  6. Accédez à l'intérieur du périphérique par le bac de sortie du papier et déplacez manuellement le chariot.
    • Si le chariot est bloqué sur la droite du périphérique, déplacez le chariot vers la gauche du périphérique.
    • Si le chariot est bloqué sur la gauche du périphérique, déplacez le chariot vers la droite du périphérique.
    • Si le chariot est bloqué au milieu du périphérique, déplacez le chariot vers la droite du périphérique.
  7. Retirez tout papier volant et éliminez toute obstruction.
  8. Vérifiez que le chariot d'impression peut se déplacer librement sur toute la longueur du périphérique en le poussant doucement vers la gauche, puis vers la droite.
  9. Refermez le capot avant.
  10. Repoussez le dispositif d'impression recto verso ou la porte d'accès arrière dans le périphérique HP jusqu'à son enclenchement ferme. N'appuyez pas sur les boutons situés aux extrémités du dispositif au moment de sa remise en place.
  11. Rebranchez le cordon d'alimentation au périphérique HP.
  12. Mettez le périphérique sous tension.

Étape 5 : Impression d'un rapport d'autotest

Imprimez un rapport d'autotest. Reportez-vous à la section expliquant comment utiliser ces solutions au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Nettoyage des rouleaux de papier

Procédez comme suit pour nettoyer les rouleaux de papier à l'intérieur du périphérique HP.

Étape 1 : Nettoyage des rouleaux de papier

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le périphérique hors tension.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  3. Tournez le bouton se trouvant sur la porte d'accès arrière dans le sens inverse des aiguilles d'une montre et tirez ensuite la porte pour la retirer.
    Figure 6: Retrait de la porte d'accès arrière
    Illustration : Retrait de la porte d'accès arrière
  4. Humidifiez un chiffon non pelucheux avec de l'eau minérale ou distillée, puis essorez-le pour éliminer tout excédent d'eau.
  5. Appuyez le chiffon contre les rouleaux et faites les tourner vers le haut avec vos doigts. Exercez une pression modérée pour retirer la poussière ou l'accumulation de résidus.
    Figure 7: Rotation des rouleaux
    Illustration : Rotation des rouleaux
  6. Laissez les rouleaux sécher pendant 10 à 15 minutes.
  7. Remettez la porte d'accès arrière en place sur le périphérique HP.
  8. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du périphérique.
  9. Si le périphérique HP ne s'allume pas, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ().

Étape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Imprimez un rapport d'autotest. Reportez-vous à la section expliquant comment utiliser ces solutions au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réinitialisation de l'alimentation

Procédez comme suit pour réinitialiser le périphérique.

Étape 1 : Réinitialisation de l'alimentation

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.

Étape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Imprimez un rapport d'autotest. Consultez la section « Impression d'un rapport d'autotest » au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Connectez le câble USB pour poursuivre le travail d'impression.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Étape 3 : Recherche d'informations supplémentaires

Si vous rencontrez toujours des problèmes, rendez-vous sur la page d'accueil d'assistance produit HP et recherchez un autre document traitant des symptômes que vous observez.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien, la page d'accueil d'assistance produit et cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.
REMARQUE :Si la page qui s'affiche s'affiche n'est pas spécifique à votre pays/région ou à votre langue, cliquez sur le lien Région - Langue situé dans l'angle supérieur droit de votre navigateur. Vous pouvez ensuite sélectionner le pays/la région et la langue appropriés.

Solution 4 : Réparation de l'imprimante

Ces étapes s'appliquent à tous les pays/régions, à l'exception de la région Asie/Pacifique.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir réalisé toutes les étapes ci-dessus, faites réparer le produit.
Déterminez si votre produit est couvert ou non par la garantie. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer le statut de la garantie de votre produit, accédez à l' outil de vérification de la garantie HP .
  • Si votre produit est couvert par la garantie, contactez HP.
  • Si votre produit n'est plus couvert par la garantie, des frais peuvent s'appliquer lorsque vous contactez HP.

Prévention des bourrages papier

Les recommandations suivantes peuvent vous aider à éviter que des bourrages papier ne se produisent dans votre produit HP.
  • Avant de charger du papier dans le bac, maintenez la pile de papier et tapez le bord inférieur sur une surface plane afin que les bords de toutes les feuilles soient alignés.
  • Assurez-vous que les guides de longueur et de largeur du bac sont bien mis en place et poussez la pile de papier vers l'avant jusqu'à rencontrer une résistance.
    ATTENTION :Ne poussez pas le papier trop loin vers l'avant dans le bac.
  • Ne surchargez pas le bac à papier.
  • N'ajoutez pas de papier dans le bac pendant l'impression.
  • Vérifiez que le produit HP prend en charge le type de papier utilisé. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation fournie avec votre produit HP.
  • N'imprimez pas sur du papier présentant des trombones ou des agrafes.
  • N'utilisez pas de papier plié, déchiré, poussiéreux, humide, froissé, ondulé ou ne reposant pas bien à plat.
  • N'utilisez qu'un seul type de papier à la fois. Ne mélangez pas de papiers de types, de grammages ou de formats différents.
  • N'utilisez pas de papier trop mince, trop épais ni trop brillant pour le produit.

Causes

Les facteurs suivants peuvent entraîner des bourrages papier :
  • Le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier.
  • Les rouleaux de papier sont sales ou endommagés.
  • Le papier chargé dans le bac est déchiré, froissé ou humide.
  • La porte d'accès arrière ou le dispositif d'impression recto verso (unité recto verso) n'est peut-être pas fermé(e) ou enclenché(e).
  • Du papier a été inséré en cours d'impression dans une pile déjà présente dans le bac du produit HP.
  • Le bac contient plus d'un type de papier.
  • Le papier est coincé à l'intérieur du produit HP, dans un endroit où vous ne pouvez pas le voir.
  • Une obstruction bloque le chemin du papier.
  • Des morceaux de papier déchirés provenant d'un précédent bourrage papier sont coincés dans le produit.
  • Le bac est surchargé.
  • Si vous imprimez sur une enveloppe, ses bords sont pliés.
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