Imprimante tout-en-un HP PSC 2175 Dépannage
ImprimerIntroduction
Ce document traite de différents problèmes courants rencontrés lors de la réalisation de copies. Les problèmes autres sont traités dans des documents distincts. Consultez les informations ci-dessous pour déterminer la cause du problème que vous rencontrez.
Aucune réaction suite à la pression du bouton de copie
- Vérifiez si des messages d'erreur apparaissent sur l'écran du panneau de commande. Toute erreur doit être corrigée avant de réaliser une copie.
- Vérifiez si les autres boutons du panneau fonctionnent, puis remettez en place le cache du panneau de commande. Aucun bouton ne doit être bloqué.
- Surveillez l'écran lorsque vous appuyez sur le bouton pour voir si des messages d'erreur s'affichent. Si un message d'erreur apparaît, résolvez le problème correspondant. Si l'affichage ne change pas et que le scanner reste inactif pendant plus de 20 secondes, contactez le service d'assistance technique HP pour faire réparer votre unité.
Bourrages papier
Vous devez enlever le papier bloqué avant de pouvoir remédier au problème. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Mettez l'unité tout-en-un hors tension pour pouvoir tourner les rouleaux d'alimentation du papier.
- Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'unité. Déconnectez le cordon d'alimentation de la prise murale.
- Ouvrez la trappe d'accès arrière en appuyant simultanément sur les deux loquets, puis tirez-la vers vous. Si vous ne retirez pas le cordon d'alimentation, d'autres bourrages papier ou d'autres erreurs sont susceptibles de se produire après la résolution de ce bourrage.
- Tirez délicatement sur le papier bloqué pour le retirer du copieur.
REMARQUE : Ne tirez pas le papier par le devant de l'unité. Au redémarrage de l'appareil tout-en-un, cela peut bloquer le chariot. Si ce problème survient, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'unité, attendez environ cinq secondes, puis rebranchez-le. - Une fois le bourrage supprimé, réinstallez la trappe d'accès arrière. Vérifiez que la trappe est bien verrouillée.
- Reconnectez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'unité puis à la prise de courant murale.
Si le bourrage se reproduit, vérifiez les éléments suivants :
- Obstruction dans le circuit du papier. Ouvrez l'appareil tout-en-un et vérifiez l'absence d'obstruction.
- La trappe d'accès arrière n'est peut-être pas bien fixée et le papier se met de travers. Retirez-la de son emplacement, inspectez-la, puis mettez-la de nouveau en place. Veillez à bien en fixer les loquets.
- Réglez les guides papier aux dimensions du papier utilisé.
- Vérifiez que le papier n'est pas plié, corné ou déchiré. Le papier doit être plat et lisse. Un papier glacé ou couché peut être la source d'une alimentation incorrecte dans l'imprimante. Le papier déjà imprimé peut également être source de problèmes. Si un rabat d'enveloppe dépasse, rentrez-le à l'intérieur de l'enveloppe.
- Insérez le papier jusqu'au fond du bac à papier. S'il n'est pas en contact avec les rouleaux, il risque de se produire un bourrage.
- Les rouleaux d'entraînement du papier sont peut-être sales. Veillez à retirer régulièrement les fibres de papier et la poussière qui s'accumulent peu à peu sur les rouleaux. Pour nettoyer les rouleaux, procédez comme suit :
- Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale, puis de l'arrière de l'unité tout-en-un et ouvrez le panneau avant pour atteindre le mécanisme d'impression.
- Essuyez délicatement les rouleaux d'alimentation du papier à l'aide d'un tissu doux et propre légèrement imbibé d'eau propre. Vous pouvez faire tourner les rouleaux manuellement lorsque l'alimentation est coupée.
- Retirez la trappe d'accès arrière et nettoyez les rouleaux d'alimentation de papier. Vous pouvez faire tourner les rouleaux lorsque l'alimentation est coupée. Laissez sécher cinq minutes avant de remettre en place et de fixer à nouveau la trappe d'accès arrière.
- Fermez le tout-en-un et connectez le cordon d'alimentation à l'arrière puis rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
Copie inclinée ou déformée
Les impressions et copies inclinées ou déformées sont généralement dues à une mauvaise fixation de la trappe d'accès arrière. Retirez-la pour vérifier qu'aucune de ses pièces n'est endommagée ou manquante, puis remettez-la en place. Veillez à bien en fixer les loquets. Assurez-vous également que l'original est correctement positionné sur la vitre.
Les instructions suivantes permettent de réduire les risques d'obtenir une sortie inclinée ou déformée :
- L'utilisation des méthodes appropriées de chargement et de manipulation du papier peut réduire les risques d'inclinaison. Assurez-vous que le papier est bien aligné contre la paroi droite du bac d'alimentation.
- Assurez-vous que les guides de réglage de la longueur et de la largeur du papier reposent contre les bords gauche et inférieur de la pile de papier afin que le papier pénètre droit dans l'imprimante.
- Ne chargez qu'un seul type de support (papier ou transparent) dans le bac d'alimentation. Certains types de papier, ainsi que les formulaires pré-imprimés ou le papier à en-tête, peuvent provoquer ce genre d'incidents.
- Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du tout-en-un et de la prise murale, enlevez la trappe d'accès arrière et nettoyez les rouleaux comme décrit ci-dessus .
Devant du papier froissé ou déchiré
- Vérifiez que le papier est complètement introduit dans le bac papier.
- Ouvrez l'unité tout-en-un (trappes arrière et avant) et vérifiez qu'il n'y a pas d'obstruction ou de débris dans le circuit du papier.
- Débranchez le cordon d'alimentation du tout-en-un et de la prise murale, et patientez 5 secondes. Reconnectez le cordon à l'arrière du tout-en-un et à la prise murale.
Echec de chargement du papier présent dans le bac principal
- Assurez-vous que le papier est bien inséré jusqu'au fond du bac.
- Retirez le papier et vérifiez que les angles ne sont pas cornés. Remplacez tout papier en mauvais état. Si le papier a déjà été imprimé sur un côté, chargez du nouveau papier et réessayez.
- Retirez la trappe d'accès arrière et nettoyez les rouleaux d'alimentation avec un chiffon doux, propre et légèrement imbibé d'eau.
Si le problème persiste, contactez HP pour faire réparer votre unité.
Problèmes avec les fonctions Plusieurs pages par feuille et Ajuster à la page
Pour résoudre les problèmes relevant de l'utilisation de ces fonctions, il suffit en général de nettoyer la vitre du scanner ou de repositionner correctement l'original sur la vitre. Exécutez les étapes ci-après, puis essayez de réaliser une autre copie pour vérifier que le problème est résolu.
L'original doit être posé à plat sur la vitre et le couvercle doit être complètement refermé. Les fonctions Plusieurs pages par feuille et Ajuster à la page peuvent donner de mauvais résultats lors de la copie de livres ou de magazines : la pliure centrale apparaît sur la copie et le couvercle ne peut pas se refermer complètement.
- Nettoyez la vitre du scanner et l'intérieur blanc du couvercle supérieur à l'aide d'un tissu doux et propre légèrement imbibé de nettoyant pour vitres. Le scanner ne fait pas la différence entre les corps étrangers présents sur la vitre ou l'intérieur blanc du couvercle et l'image à numériser, ce qui peut générer des résultats inattendus lors de l'utilisation des fonctions Plusieurs pages par feuille et Ajuster à la page. Nettoyez la vitre, puis réalisez une autre copie pour vérifier que le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l'étape 2.
- Si la position de l'image copiée empêche d'ajouter une autre image sur la même feuille, vous pouvez tourner l'original d'un quart de tour sur la vitre (à 90 degrés). En réduisant la taille des images, vous pouvez en imprimer un plus grand nombre sur une même page. Repositionnez l'original et réalisez une autre copie pour vérifier que le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l'étape 3.
- L'original doit être posé à plat sur la vitre, ne pas comporter de pliure et le couvercle doit être complètement refermé.
- Placez des feuilles de papier blanc sur l'image ou la photo à copier afin de recouvrir toute la vitre.
Présence de lignes blanches sur les copies
La présence de lignes blanches sur les copies indique en général qu'une cartouche n'a plus assez d'encre ou que ses buses sont encrassées. Procédez comme suit :
- Certaines buses de cartouches d'impression peuvent s'encrasser. Utilisez l'utilitaire de nettoyage des cartouches d'encre pour les nettoyer :
- Sur le panneau de commande de l'unité tout-en-un, appuyez sur CONFIGURER jusqu'à ce qu'Entretien s'affiche, puis appuyez sur ENTREE .
- Quand Nettoyer les cartouches s'affiche à l'écran, appuyez sur Entrée .
- Lorsque le nettoyage est terminé, l'unité imprime une page. Examinez la page pour vérifier que le problème est résolu. Si l'impression est estompée ou si certaines couleurs manquent ou sont mal rendues, remplacez la cartouche.
- Augmentez la qualité de copie (sélectionnez Normale ou Supérieure) et réessayez.
- Pour nettoyer l'avant de la cartouche et ses contacts électriques situés à l'arrière, procédez comme suit :
- Ouvrez le panneau avant de l'unité pour accéder aux cartouches d'encre.
- Attendez que le chariot d'impression vienne se placer au centre de l'unité, puis débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'unité et retirez les cartouches. Vous devez retirer le cordon d'alimentation pour éviter d'endommager l'unité pendant le nettoyage.
- Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
- Nettoyez la surface de la cartouche signalée par la légende 2 de la figure 4 à l'aide d'un tissu doux et propre légèrement imprégné d'eau claire pour éliminer tout corps étranger. Ne nettoyez pas la plaque d'injecteur de la cartouche signalée par la légende 1 de la figure 4. En nettoyant cette zone, vous risquez de faire entrer des corps étrangers dans les buses et ainsi de les obturer.
- À l'aide d'un tissu doux légèrement imprégné d'eau claire, nettoyez les broches de contact situées à l'arrière des cartouches. Les buses sont signalées par la légende 3 de la figure 4.
- Laissez sécher les cartouches cinq minutes avant de les remettre en place.
- Fermez l'unité et reconnectez le cordon d'alimentation à l'arrière du tout-en-un.
- Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
- Mettez l'imprimante sous tension.
- Imprimez une page d'autotest pour vérifier le résultat. Pour ce faire, appuyez sur le bouton CONFIGURER jusqu'à ce qu'Impression d'un rapport s'affiche, puis appuyez sur ENTREE .
Couleurs plus claires que sur l'original
Du fait de différences de papier et d'encre, il est possible que la copie ne soit pas exactement identique à l'original. Cependant, les indications ci-dessous peuvent permettre d'améliorer la qualité des copies.
- Améliorez la qualité de copie (sélectionnez l'option Normale ou Supérieure) et relancez l'impression pour vérifier que le problème est résolu.
- Vérifiez que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans l'imprimante.
- Améliorez le rendu des couleurs à l'aide du curseur d'intensité des couleurs. Vous pouvez accéder à cette option dans l'écran Copie lorsque vous utilisez le Director pour la configuration de la copie. Vous pouvez également accéder à cette option en appuyant sur le bouton Options de copie situé sur le panneau de commande de l'unité.
- Pour assombrir la copie, appuyez sur MENU sur le panneau avant, puis sélectionnez Configuration de la copie . Plus clair/Plus foncé doit apparaître. Appuyez sur Entrée et assombrissez la copie.
Couleurs plus foncées que sur l'original
Du fait de différences de papier et d'encre, il est possible que la copie ne soit pas exactement identique à l'original. Cependant, les indications ci-dessous peuvent permettre d'améliorer la qualité des copies.
- Lorsque vous copiez une photo, assurez-vous que l'option Photo est sélectionnée dans la section Amélioration de l'écran de copie, quand vous effectuez une copie à partir du Director. Vous pouvez également accéder à cette option en appuyant sur le bouton OPTIONS DE COPIE jusqu'à ce que Améliorations s'affiche, puis en appuyant sur ENTREE . Utilisez la flèche droite du panneau pour faire défiler la liste des options jusqu'à ce que l'option Photo s'affiche, puis appuyez sur Entrée .
- Vérifiez que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans l'imprimante.
- Utilisez les paramètres Plus clair/Plus foncé pour éclaircir légèrement la copie. Vous pouvez y accéder à partir de l'écran de copie lorsque vous utilisez le Director. Vous pouvez également y accéder en appuyant sur le bouton Options de copie situé sur le panneau de commande de l'unité.
Couleurs mal rendues
Ce problème survient en général lorsque l'une des cartouches n'a plus assez d'encre. Pour y remédier, procédez comme suit :
- Imprimez une page d'autotest. à partir de l'unité tout-en-un :Sur le panneau de commande de l'unité tout-en-un, appuyez sur CONFIGURER jusqu'à ce qu'Impression d'un rapport s'affiche, puis appuyez sur ENTREE .Appuyez sur le bouton CONFIGURER jusqu'à ce que l'option Autotest s'affiche, puis appuyez sur ENTREE .Si les couleurs sont correctes sur la page d'autotest et ne sont ni estompées ou claires, passez à l'étape 2. Si des couleurs sont absentes, incorrectes ou estompées, remplacez la cartouche.
- Si les couleurs ne sont que légèrement pâles, améliorez leur rendu à l'aide du curseur Intensité des couleurs. Vous pouvez accéder à cette option dans l'écran Copie lorsque vous utilisez le Director pour la configuration de la copie. Vous pouvez également accéder à cette option en appuyant sur le bouton Options de copie situé sur le panneau de commande de l'unité.
- Lors d'une impression sur du papier photo, il est possible que les zones noires prennent une teinte verdâtre si l'option Papier photo est sélectionnée. Modifiez le paramètre Type de papier sur Papier blanc brillant HP ou Papier ordinaire.
- Suivez les indications des fichiers d'aide pour nettoyer les cartouches d'impression. Pour accéder aux fichiers d'aide, procédez comme suit :
- Ouvrez le logiciel HP Director et cliquez sur Aide .
- Cliquez sur HP PSC série 2100 .
- Cliquez sur Maintenance de votre HP PSC .
- Cliquez sur Utilisation des cartouches d'impression .
- Cliquez sur Nettoyage des contacts des cartouches d'impression .
- Faites réparer l'imprimante si le problème persiste.
Problème de teinte de la couleur noire
L'appareil HP tout-en-un utilise à la fois les cartouches d'encre noire et d'encre de couleur pour générer un noir composite dans les modes Normale ou Supérieure. Cette procédure est nécessaire pour créer les niveaux de gris appropriés. Pour résoudre les problèmes d'impression des zones noires, procédez comme suit :
- L'une des encres de la cartouche couleur peut être épuisée. Imprimez une page d'autotest et vérifiez qu'aucune couleur ne manque :Sur le panneau de commande de l'unité tout-en-un, appuyez sur CONFIGURER jusqu'à ce qu'Impression d'un rapport s'affiche, puis appuyez sur ENTREE .Appuyez sur le bouton CONFIGURER jusqu'à ce que l'option Autotest s'affiche, puis appuyez sur ENTREE .S'il manque des couleurs sur la page d'autotest, remplacez les cartouches.
- Vérifiez que le type de papier approprié est sélectionné.
- Les caractéristiques chimiques de certains papiers photo diffèrent de celles du papier Hewlett-Packard. Le produit HP tout-en-un est conçu pour fonctionner avec du papier photo HP Premium et Premium Plus. Sélectionnez Papier photo HP comme type de papier. Si vous utilisez d'autres marques de papier, il peut s'avérer nécessaire de sélectionner plutôt Papier ordinaire ou Papier jet d'encre Premium.
Copie entourée d'une zone d'ombre
Ce problème se produit lorsque l'original n'est pas posé à plat sur la vitre.
- Vérifiez que le document original est bien à plat. Si nécessaire, appuyez légèrement sur le couvercle si l'original est très froissé ou a été plié.
- Mettez la page à cloner à plat sur la vitre et refermez entièrement le couvercle. La fonction de copie peut générer de mauvais résultats si vous copiez des livres ou des magazines car la pliure centrale apparaît sur la copie.
- Placez des feuilles de papier blanc sur l'image ou la photo à copier afin de recouvrir toute la vitre.
Défaillance du système de numérisation
Un tel problème peut avoir plusieurs explications. L'unité contrôle la température de la lampe du scanner. Un message d'erreur s'affiche lorsque la température est trop basse ou dans les cas suivants :
- La température ambiante de la pièce dans laquelle l'unité est utilisée est trop basse. Pour savoir si c'est le cas, déplacez l'unité dans un endroit plus chaud et tentez à nouveau de numériser. Ignorez le message d'erreur si le problème est ainsi résolu.
- Tension basse ou mise à la terre incorrecte. Ne branchez pas l'unité sur un parasurtenseur car l'alimentation électrique supprime correctement les surtensions. Branchez l'unité directement à une prise murale et vérifiez si le message d'erreur disparaît. Il peut arriver que le simple fait de débrancher puis de rebrancher l'unité fasse disparaître le message d'erreur. Veillez à brancher l'unité sur une prise raccordée à la terre en utilisant la fiche à trois broches fournie. Ne supprimez jamais la broche de terre de la fiche d'alimentation.
- Déplacez l'unité dans un autre bâtiment ou une autre pièce afin de vérifier que la mise à la terre est correcte et qu'il n'existe pas de baisse de puissance.
- La vitre ou le revêtement intérieur du couvercle est sale. Nettoyez-les. Pour ce faire, utilisez un tissu doux légèrement imbibé de nettoyant pour vitres.
- Si le problème persiste et ne provient pas d'un environnement froid, contactez le service d'assistance technique HP pour faire réparer votre unité.
Présence de marges
L'unité tout-en-un est conçue pour imprimer dans une zone prédéfinie et non modifiable de la feuille car :
- L'unité tout-en-un doit pouvoir positionner le papier qui va recevoir l'encre ce qui exige que la marge inférieure soit plus large que les autres.
- Si l'encre se répand dans le mécanisme d'alimentation du papier de l'imprimante, elle peut maculer les copies à venir et provoquer des bourrages papier ou des défaillances matérielles de votre unité tout-en-un.
Marges d'impression ou de copie
| Papier | Haut | Bas | Marges latérales |
|---|---|---|---|
| Lettre US, Légal US et Exécutive US. | 1,8 mm | 11,7 mm | 6,4 mm |
| A4 | 1,8 mm | 11,7 mm | 3,4 mm |
Bords de la copie coupés
L'unité tout-en-un est conçue pour imprimer dans une zone prédéfinie et non modifiable de la feuille Si l'image numérisée remplit la page et que les bords en sont coupés, procédez comme suit :
- Appuyez sur OPTIONS DE COPIE jusqu'à ce que l'option Réduire/Agrandir s'affiche, puis appuyez sur ENTREE .
- Appuyez sur le bouton FLÈCHE DROITE jusqu'à ce que l'option Ajuster à la page s'affiche, puis appuyez sur ENTREE .
Sortie de pages blanches lors de l'impression d'un poster
Nettoyez la vitre du scanner et l'intérieur blanc du couvercle à l'aide d'un tissu légèrement imbibé de nettoyant pour vitres. Le scanner ne fait pas la différence entre les corps étrangers présents sur la vitre ou l'intérieur blanc du couvercle et l'image à numériser, ce qui peut entraîner l'impression de pages supplémentaires.
Échec de la copie lancée depuis l'écran Director
- Vérifiez si l'écran du panneau avant affiche un message d'erreur. Le cas échéant, supprimez-le en mettant l'unité hors tension. Attendez cinq secondes avant de rallumer l'unité.
- Fermez tous les programmes et redémarrez l'ordinateur. Il est possible qu'une tâche requise par Windows ait été interrompue ou que les ressources système aient diminué à cause de tâches résiduelles. Le redémarrage de l'ordinateur permet de rafraîchir toutes les tâches Windows et d'augmenter les ressources système disponibles.
- Vérifiez le branchement du câble USB.
- Essayez de réinstaller le logiciel en veillant à ce qu'aucune tâche ne soit en cours d'exécution en arrière-plan.
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