Quand devrais-je contacter HP pour ma réparation gratuite ?
Vous devriez uniquement contacter HP pour cette réparation gratuite si votre ordinateur portable rencontre l'un des symptômes indiqués, et s'il fait partie de la liste contenue dans le document des références de PC concernées.
Je rencontre l'un des problèmes, mais la référence de mon PC n'est pas dans la liste. Est-il possible que mon ordinateur rencontre néanmoins le même problème ?
À ce jour, les seuls produits affectés sont répertoriés dans l'étape 1 du présent document. Si les problèmes rencontrés avec votre PC portable persistent, contactez le centre d'assistance HP de votre pays.
Puis-je contacter HP pour bénéficier d'une réparation gratuite si mon ordinateur portable ne rencontre aucun des problèmes décrits dans le document d'assistance mais qu'il est concerné par le programme, sa référence faisant partie de la liste contenue dans le document des références de PC concernées ?
Non. Seuls les ordinateurs portables rencontrant au moins l'un des problèmes décrits dans le document d'assistance peuvent bénéficier d'une réparation gratuite.
Existe-t-il un risque que mon ordinateur rencontre ses problèmes dans le futur, même s'il fonctionne correctement à l'heure actuelle ?
Votre ordinateur portable pourra présenter certains des symptômes répertoriés dans le document d'assistance. Cependant, il est possible que certains ordinateurs portables ne rencontrent jamais ces problèmes. Si votre ordinateur portable présente l'un des symptômes répertoriés dans le document d'assistance et que sa référence apparaît dans le document listant les références de PC concernées, vous avez 24 mois après le début de validité de votre garantie limitée standard d'origine pour le faire réparer.
Puis-je continuer d'utiliser mon ordinateur portable s'il ne présente aucun problème ?
Tout à fait. Vous pouvez continuer d'utiliser normalement votre ordinateur portable si celui-ci ne présente aucun des symptômes décrits dans le document d'assistance.
Je possède plusieurs ordinateurs portables pouvant être concernés par ce programme, car ils apparaissent tous dans le document répertoriant les références de PC concernés. Bénéficierai-je d'une réparation gratuite de la part de HP pour chacun d'eux ?
Oui. HP proposera de réparer gratuitement chaque ordinateur portable correspondant aux spécifications précisées dans le document d'assistance, et rencontrant au moins l'un des problèmes décrits, pendant la durée normale de votre garantie limitée ou pendant les 24 mois suivant la date de début de votre garantie limitée standard d'origine.
Quels sont les avantages offerts par ce nouveau BIOS système ?
Le BIOS met à jour l'algorithme de commande du ventilateur du système afin de réduire le risque de futurs problèmes sur le système. Ce nouveau BIOS a été conçu dans un but préventif.
Quels types de problèmes vais-je rencontrer si je ne mets pas à jour vers ce nouveau BIOS système ?
Il est possible que vous ne rencontriez aucun problème même si vous n'installez pas ce nouveau BIOS ; HP vous recommande néanmois fortement de procéder à la mise à jour, ce nouveau BIOS ayant été mis à disposition dans un but de prévention, afin de réduire les risques de problèmes futurs du système.
J'ai récemment mis à jour mon ordinateur avec le nouveau BIOS et tout fonctionne correctement, mais le ventilateur reste allumé lorsque mon PC est allumé. Pourquoi ?
Le BIOS met à jour l'algorithme de commande du ventilateur du système et entraîne une rotation constante et plus lente du ventilateur. Ceci est normal.
Vais-je rencontrer des problèmes avec mon système si le ventilateur reste allumé pendant une période prolongée ?
Non, vous ne devriez pas rencontrer de problèmes avec votre système si le ventilateur reste allumé pendant une période prolongée.
Un nouveau BIOS n'entraînant pas le fonctionnement continuel du ventilateur de mon ordinateur portable sera-t-il mis à disposition dans le futur ?
HP mettra à jour l'algorithme de commande du ventilateur si nécessaire. Après avoir téléchargé le dernier BIOS et lorsque l'ordinateur est en veille, le son émis par le ventilateur répond aux exigences de conception.
Je ne trouve pas la version précédente du BIOS sur le site d'assistance HP. Que sont devenues les versions antérieures du BIOS ?
Afin d'éviter toute confusion sur quelle version du BIOS est la plus récente, seule la dernière sortie est disponible sur Internet.
| REMARQUE: | La version actuelle du BIOS contient la totalité du contenu/des modifications des versions antérieures. |
Que dois-je faire si mon ordinateur portable présente déjà des symptômes ?
Si votre ordinateur portable HP Pavilion ou Compaq Presario présente déjà l'un ou plusieurs des symptômes décrits ci-dessus, contactez le service d'assistance technique HP près de chez vous pour obtenir de l'aide. Ne flashez pas (n'installez pas) le BIOS si votre PC portable présente déjà l'un ou plusieurs des symptômes décrits.
Si mon PC ne présente aucun des symptômes décrits et que je flashe le nouveau BIOS recommandé par HP, mes données personnelles risquent-elles d'être endommagées ou perdues ?
Le processus de flashage du BIOS HP est simple, sûr et ne risque pas d'entraîner de perte de données. Cependant, si l'alimentation est interrompue durant le flashage du BIOS, la carte système de l'ordinateur portable peut être endommagée et empêcher ainsi l'ordinateur de fonctionner ; il vous faudrait alors procéder au remplacement de la carte système.
