修理・保証に関する情報

保証期間内の製品が故障した際には、 » HPクイック・エクスチェンジサービス をご利用いただけます。

HPクイック・エクスチェンジサービスでは、カスタマー・ケア・センターにて受付後、本体の不具合と診断された場合、交換品※(良品)のお届けと故障品のひきとりを同時に承ります。
※交換時に弊社からお届けする交換品とは、再生工場で分解し、クリーニング、消耗/不具合パーツの交換、再組み立てを行い、新品と同等の機械的、電気的な動作確認と性能テストを行った交換用製品になります。

保証期間が経過した後、製品が故障した際には、有償本体交換サービスをご利用いただけます。

有償本体交換サービスでは、お客様から不具合品を弊社診断窓口へお送りいただき、不具合と診断された場合、弊社規定の交換料金にて交換品※（良品）をお届けいたします。

【保証期間である購入後1年以内の場合】

カスタマー・ケア・センターにて本体に問題があるか診断を行います。下記窓口にご連絡いただき、ガイダンスから、【(1) 交換希望 】 ＞【(1)購入後1年以内】 を選択してください。

ご連絡いただく際には、お近くに製品を置いて（可能であれば電源が入れられる状態で）ご連絡いただくとトラブル診断などが短時間で行えます。

カスタマー・ケア・センターにて交換が必要と判定された場合、保証書のコピー 或いは購入日が記載されたレシートのコピー をFAXにて送信いただくか、郵送にてカスタマー・ケア・センター宛にお送りください。購入日が確認できた時点で 、HPクイック・エクスチェンジサービスを無償 にてご利用いただけます。

【保証期間外（購入後1年経過時）の場合】

有償交換サービスのご案内及び故障診断受付をいたします。下記窓口にご連絡いただき、ガイダンスから、【(1)交換希望】 >【(2)購入後1年以上経過】 を選択してください。

お客様から「故障診断依頼票」 (こちらからダウンロードできます) と共にお送りいただいた不具合品を弊社にて診断し、本体交換が必要と判断された場合は有償での交換サービスをご利用いただけます。

【製品の引渡し 】

宅配業者が交換品の良品をお届けし、お客様のお手元にある故障した製品本体の引取りを同時に行います。

【引渡し時のご注意】

• 故障品の引取りは本体のみ となります。マニュアルやケーブルなど同梱付属品は全て手元に残していただき、本体のみを宅配業者に渡してください。
• 予め本体を箱に詰めておいていただくと交換をスムーズに行うことができます。
• 故障製品のハードディスクなど、記録媒体に保存されたデータは、事前にバックアップをお取りください。 データ損失については責任を負いかねますのでご了承ください。

【費用】

保証期間内は無償です。ただし、購入日確認のため、保証書のコピー 或いは購入日が記載されたレシートのコピー 提示が必要です。それ以外は、弊社が定める交換料金を申し受けます。詳しくはカスタマー・ケア・センターにてご確認ください。

【製品の引渡し】

お客様から受付した不具合品が要本体交換と診断された場合は、弊社リペアセンターから連絡の上、交換品をお届けいたします。交換代金は、製品を受け取る際に代引きにてお支払いください。お客様からのキャンセル或いは、お客様の申告された症状が確認できない場合は、故障診断をご依頼いただきました製品は現状のまま返却させていただきます。