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パソコンから印刷できない場合の対処方法(Windows)

  • 印刷印刷
更新日:2013/08

現象

コンピューターから印刷を実行してもプリンターが反応せず、印刷が開始されません。
注意:お使いのOSがMacの場合は、>> パソコンから印刷できない場合のトラブルシューティング(Mac) を参照してください。
Windows 7 や Windows 8 などにアップグレード後、印刷ができなくなってしまった場合は、コンピューターにインストール済みの古いドライバーを削除し、新しいドライバーをインストールする必要があります。
お使いのインターネットブラウザーがInternet Explorer (IE) 9 または 10 で、ウェブページの印刷がうまくいかない現象が発生している場合は、>> Internet Explorer 9 で Web ページの印刷または印刷プレビューの表示を実行できない でMicrosoft社の技術サポートページをご覧になるか、以下の方法をお試し下さい。
  1. まずは、お使いのIEのバージョン情報を確認します。
    IE を開き、[ヘルプ][バージョン情報]の順に選択します。
  2. お使いのIEのバージョンが表示されます。
    ここに、Internet Exploer 9 もしくは 10 と表示された場合のみ、以下の対処方法にお進み下さい。
  3. 続いて、IEの歯車のアイコン、[印刷][ページ設定]の順に選択します。
  4. 「背景の色とイメージを印刷する」にチェックが入っていない場合はチェックを入れて再度印刷をお試し下さい。
  • 印刷できず、コントロール パネルで [プリンタと FAX] アイコンをダブルクリックしてもプリンタのアイコンが表示されない。
  • プリンタの追加ウィザードを使用しようとすると、次のようなエラー メッセージが表示される。
    「操作を完了できませんでした」
  • 印刷スプーラ サービスが停止し、コンピュータを再起動してもサービスが開始されない。
  • 印刷スプーラ サービスを手動で開始しようとすると、次のようなエラー メッセージが表示される。
    「エラー 5: アクセスが拒否されました。」

対処方法

対処方法については、以下の詳細情報をご参照ください。
プリンター本体の状態が正常かを確認します。液晶画面にエラーメッセージなどが表示されていないか、液晶のないプリンターの場合はエラーランプが点滅していないか確認します。
液晶画面エラー例エラーランプ例
図 1:
プリンター本体に問題がある場合は、まず、その問題を解決する必要があります。
解決方法は、ご利用製品のマニュアル、及び、>> 液晶パネルメッセージ をご覧ください。
リンク先の文書を参照し、エラーメッセージやランプの点滅が改善された場合は、再度印刷をお試しください。
プリンターの準備が整っているかどうかプリンターアイコンの状態を確認します。
  1. スタート、コントロールパネル、プリンターの順にクリックし、プリンターフォルダーを開きます。この作業はOSにより異なりますので、詳しくは以下の文書を参照してください。
  2. プリンターの状態が正しい状態であるかどうか確認します。下の図の×のような状態では、印刷ができません。
    印刷可能な状態印刷できない状態の例
  3. ご使用のプリンター名のプリンターアイコンをダブルクリックします。下記のような状態になっている場合、1つの印刷ジョブがエラーにより、印刷ができない状態になっています。
  4. 溜まっている印刷ジョブを削除します。[プリンター][すべてのドキュメントの取り消し]を行います。
  5. 以下の状態になっているか確認します。
    • [通常使うプリンターに設定]にチェックが入っていなかったらクリックしてチェックをつけます。
    • [一時停止]にチェックが入っていたら、クリックしてチェックを外します。
    • [プリンターをオフラインで使用する]にチェックが入っていたら、クリックしてチェックを外します。
    結果としては、[通常使うプリンターに設定]にだけチェックが入った状態になります。
上記対処方法にて[準備完了]となった場合は、再度印刷をお試しください。
改善しない場合は以下の手順をお試しください。
  1. Windowsの[スタート] ボタン、 [コントロール パネル]の順にクリックします。
  2. 「コントロール パネル」 ウィンドウが開きます。[管理ツール]をクリックします。
  3. 「管理ツール」 ウィンドウが開きます。[サービス] をクリックします。
  4. 表示されたリストの中から「Print Spooler」を探し、クリックします。[サービスの停止]をクリックして一度この機能を停止させた後、[サービスの開始] をクリックして再開させます。
  5. これでPrint Spoolerの再起動は完了です。 もう一度上記ステップ2の手順に戻り、プリンターアイコンが「準備完了」となているか確認してください。
  1. スタートボタンをクリックして、 [コントロール パネル]の順にクリックします。
  2. 「コントロール パネル」 ウィンドウが開きます。[管理ツール]をクリックします。
  3. 「管理ツール」 ウィンドウが開きます。[サービス] をクリックします。
  4. 表示されたリストの中から「Print Spooler」を探し、クリックします。[サービスの停止]をクリックして一度この機能を停止させた後、[サービスの開始] をクリックして再開させます。
  5. これでPrint Spoolerの再起動は完了です。 もう一度上記ステップ2の手順に戻り、プリンターアイコンが「準備完了」となているか確認してください。
  1. スタートボタンをクリックし、[コンピュータ]右クリックします。 表示されたメニュー内の[管理]をクリックします。
  2. 「コンピュータの管理」 ウィンドウが開きます。 左端のメニュー内にある[サービスとアプリケーション] をクリックします。
  3. [サービス]をダブルクリックします。
  4. 表示されたリストの中から 「Print Spooler」 を探し、クリックします。 続いて、[サービスの再起動] をクリックします。
  5. これでPrint Spoolerの再起動は完了です。 もう一度上記ステップ2の手順に戻り、プリンターアイコンが「準備完了」となているか確認してください。
  1. デスクトップ画面の左下隅で右クリックもしくはタッチアンドホールドし、[コンピューターの管理]を選択します。
  2. [サービスとアプリケーション]をクリックまたはタップします。
  3. [サービス]をダブルクリックまたはダブルタップします。
  4. 表示されたリストの中から 「Print Spooler」 を探し、クリックまたはタップします。 続いて、[サービスの再起動] をクリックまたはタップします。
  5. これでPrint Spoolerの再起動は完了です。 もう一度上記ステップ2の手順に戻り、プリンターアイコンが「準備完了」となているか確認してください。
プリンターとコンピューターを接続するケーブルが正しく接続されているか確認します。
  1. プリンターの電源を切ります。
  2. PC とプリンターを接続している USB ケーブルを外します。
  3. プリンターの電源を入れます。
  4. PC とプリンターを接続している USB ケーブルを接続します。
    図 2: USB接続例
  5. プリンターアイコンを確認し、[準備完了] の表示になっているかを確認してください。
  6. コンピューターを起動します。
上記で改善しない場合
  1. PC とプリンタの USB ケーブルを外します。
  2. PC および、プリンタの電源を切ります。
  3. PC を起動し、プリンタの電源を入れます。
  4. PC とプリンタを USB ケーブルにて接続し、改善したかどうかを確認してください。
以下の手順に従って、デバイスマネージャ画面でプリンターが正しく認識されているかを確認してください。
    1. Windowsの[スタート] ボタン、 [コントロール パネル]の順にクリックします。
    2. [システムアイコン]をクリックします。
    3. システムのプロパティウィンドウが開いたら[ハードウェア]のタブを選択し、[デバイスマネージャ]をクリックします。
    4. 「USB(Universal Serial Bus)コントローラー」の項目内に「USB 印刷サポート」と表示されている場合は、プリンターは正しく認識されてます。
      「その他のデバイス」、もしくは「不明なデバイス」と表示されている場合は、デバイスは正しく認識されていません。
      正しく認識されていないデバイス表示の上で右クリックし、[削除]してから再度USBケーブルをさし直し、同じ手順でプリンターの認識の可否を確認してください。
    5. 改善しない場合は、下記ステップ4にお進みください。
    1. スタートボタンをクリックし、[コンピュータ]右クリックします。 表示されたメニュー内の[管理]をクリックします。
    2. 「コンピュータの管理」 ウィンドウが開きます。 左端のメニュー内にある「デバイスマネージャー」をダブルクリックします。
    3. 接続されているデバイスの詳細が表示されたら、[ユニバーサルシリアルバスコントローラー]をダブルクリックします。
      該当項目内に、「USB印刷サポート」と表示されている場合は、プリンターは正しく認識されてます。
      「ほかのデバイス」、もしくは黄色いびっくりマークが表示されている場合は、デバイスは正しく認識されていません。
      正しく認識されていないデバイス表示の上で右クリックし、[削除]してから再度USBケーブルをさし直し、同じ手順でプリンターの認識の可否を確認してください。
    4. 改善しない場合は、下記ステップ4にお進みください。
    1. デスクトップ画面の左端隅で右クリックまたはタッチアンドホールドし、[デバイスマネージャー]を選択します。
    2. 接続されているデバイスの詳細が表示されたら、[ユニバーサルシリアルバスコントローラー]をダブルクリックまたはダブルタップします。
      該当項目内に、「USB印刷サポート」と表示されている場合は、プリンターは正しく認識されてます。
    3. 「ほかのデバイス」、もしくは黄色いびっくりマークが表示されている場合は、デバイスは正しく認識されていません。
      正しく認識されていないデバイス表示の上で右クリックし、[削除]してから再度USBケーブルをさし直し、同じ手順でプリンターの認識の可否を確認してください。
    4. 改善しない場合は、下記ステップ4にお進みください。
  1. プリンターとコンピューターを直結している場合は、プリンターを再起動後、コンピューターを再起動して再度確認してください。それでも接続できない場合は、Ethernetケーブルを別のものと交換するか、クロスケーブルかをご確認のうえ、再度接続してください。
  2. プリンターをアクセスポイント(ルーター またはハブ)を接続している場合は、ルーターやハブのLinkランプが点灯しているかご確認ください。Linkランプが消灯している場合は、ルーターに接続しているEthernet ケーブルを抜いて、再度、Ethernet ケーブルを両方の接続口に接続し、点灯を確認します。それでも点灯しない場合は、Ethernet ケーブルを別のものと交換して、再度接続してください。Linkランプが点灯していても接続できない場合は、再度、ルーター、ハブを再起動後、ご利用のパソコンとプリンター本体を再起動して、プリンター動作を確認してください。
ワイヤレス接続問題がある場合は、>> プリンターのワイヤレス接続が維持されません をご参照ください。
印刷先のポートが正しく設定されていない場合、印刷ができません。印刷先のポートが正しく設定されているかどうかの確認を行います。
  1. Windowsの[スタート]ボタン、 [プリンターとFAX]の順にクリックします。
  2. プリンターフォルダーが開きます。プリンターアイコンを右クリックし、[プロパティ]をクリックします。
  3. [ポート]タブをクリックします。チェックマークがオンになっているポートが現在選択されているポートです。
    USB接続の場合は、[USBxxx](xxxは数字)のポートが選択されている必要があります。
    チェックマークが入っていない場合はチェックを入れてください。
    補足: ポートが選択されておらず、 [USBxxx] のポートに設定した場合は、PC とプリンタを接続している USB ケーブルを外し、再度 USB ケーブルを接続してください。
  1. Windowsの[スタート]ボタン、 [プリンターとFAX]の順にクリックします。
  2. プリンターフォルダーが開きます。プリンターアイコンを右クリックし、[プロパティ]をクリックします。
  3. [ポート]タブをクリックします。チェックマークがオンになっているポートが現在選択されているポートです。
    ネットワーク接続の場合は、下図のように、説明に[HP Standard TCP/IP・・・]となっているポートが選択されている必要があります。
    チェックマークが入っていない場合はチェックを入れてください。
    補足: ポートが選択されておらず 、[HP Standard TCP/IP Port] のポートに設定した場合は、PC とプリンタを接続している 有線LAN ケーブルを外し、再度 有線LAN ケーブルを接続してください。
  4. [ポートの構成]をクリックし、「プリンター名またはIPアドレス」の欄が、プリンターから出力する >> ネットワーク構成ページ で印刷されているIPアドレスと同一か確認してください。 異なっていれば、ネットワーク構成ページ側に合わせてIPアドレスを変更してください。
    上記手順に従って操作しても、プリンタのプロパティウィンドウでポートが見つからない場合は、下記の手順に従って新しくポートを追加してください。
    1. [ポート追加]をクリックし、「Standard TCP / IP Port」を選択して、[新しいポート] をクリックします。
    2. [次へ]をクリックしてポートの追加ウィザードを開始します。
    3. 「プリンター名またはIPアドレス」の欄に、ネットワーク構成レポートに印刷されたプリンターのIPアドレスを入力します。
      「ポート名」の欄には、入力した数値が自動的にコピーされます。
    4. [完了]をクリックします。
    5. ポート名がプリンターのIPアドレスになっている新しいポート(標準の TCP/IP ポート)にチェックが入っていることを確認し、[適用]をクリックしてください。
  1. Windowsの[スタート]ボタン、 [プリンターとFAX]の順にクリックします。
  2. プリンターフォルダーが開きます。プリンターアイコンを右クリックし、[プロパティ]をクリックします。
  3. [ポート]タブをクリックします。チェックマークがオンになっているポートが現在選択されているポートです。
    ワイヤレスネットワーク接続の場合は、[HP network re-discovery port monitor]となっているポートが選択されている必要があります。
    チェックマークが入っていない場合はチェックを入れてください。
    補足:ポートが選択されておらず、HP network re-discovery port monitor のポートに設定した場合は、PC とプリンタを接続している ワイヤレス接続を一度解除し、再度接続しなおしてください。
  4. スタートボタン[すべてのプログラム][HP]お使いのプリンター名が表示されているフォルダ[IPアドレスを更新]の順にクリックします。
    このウィンドウでは、プリンタのIPアドレスを確認することが出来ます。
    プリンターから出力する >> ネットワーク構成ページ で印刷されているIPアドレスと、プリンタのIPアドレスが一致しているか確認してください。
    もし一致していない場合は、>> ネットワーク構成ページ に印刷されているIPアドレスを、「プリンタの現在のIPアドレス」欄に記入して[保存]してください。
    補足:「IPアドレスを更新」のウィンドウがエラーなどで開けない場合は、スタートボタン[すべてのプログラム][HP]お使いのプリンター名が表示されているフォルダ[プリンタセットアップとソフトウェア]の順にクリックして、「ワイヤレス設定の再構築」を画面の指示に従って行ってください。この作業を完了後、再度「IPアドレスを更新」ウィンドウが開くかお試し下さい。
    上記手順に従って操作しても、プリンタのプロパティウィンドウでポートが見つからない場合は、下記の手順に従って新しくポートを追加してください。
    1. [ポート追加]をクリックし、「Standard TCP / IP Port」を選択して、[新しいポート] をクリックします。
    2. [次へ]をクリックしてポートの追加ウィザードを開始します。
    3. 「プリンター名またはIPアドレス」の欄に、ネットワーク構成レポートに印刷されたプリンターのIPアドレスを入力します。
      「ポート名」の欄には、入力した数値が自動的にコピーされます。
    4. [完了]をクリックします。
    5. ポート名がプリンターのIPアドレスになっている新しいポート(標準の TCP/IP ポート)にチェックが入っていることを確認し、[適用]をクリックしてください。
  1. スタートボタンをクリックし、[ コントロールパネル ] をクリックします。
  2. [ プリンター ] をクリックします。
  3. プリンターフォルダーが開きます。プリンターアイコンを右クリックし、[プロパティ]をクリックします。
  4. [ポート]タブをクリックします。チェックマークがオンになっているポートが現在選択されているポートです。
    USB接続の場合は、[USBxxx](xxxは数字)のポートが選択されている必要があります。
    チェックマークが入っていない場合はチェックを入れてください。
    補足: ポートが選択されておらず、 [USBxxx] のポートに設定した場合は、PC とプリンタを接続している USB ケーブルを外し、再度 USB ケーブルを接続してください。
  1. スタートボタンをクリックし、[ コントロールパネル ] をクリックします。
  2. [ プリンター ] をクリックします。
  3. プリンターフォルダーが開きます。プリンターアイコンを右クリックし、[プロパティ]をクリックします。
  4. [ポート]タブをクリックします。チェックマークがオンになっているポートが現在選択されているポートです。
    ネットワーク接続の場合は、下図のように、説明に[HP Standard TCP/IP・・・]となっているポートが選択されている必要があります。
    チェックマークが入っていない場合はチェックを入れてください。
    補足: ポートが選択されておらず、 [HP Standard TCP/IP Port] のポートに設定した場合は、PC とプリンタを接続している 有線LAN ケーブルを外し、再度 有線LAN ケーブルを接続してください。
  5. [ポートの構成]をクリックし、「プリンター名またはIPアドレス」の欄が、プリンターから出力する >> ネットワーク構成ページ で印刷されているIPアドレスと同一か確認してください。 異なっていれば、ネットワーク構成ページ側に合わせてIPアドレスを変更してください。
    上記手順に従って操作しても、プリンタのプロパティウィンドウでポートが見つからない場合は、下記の手順に従って新しくポートを追加してください。
    1. [ポート追加]をクリックし、「Standard TCP / IP Port」を選択して、[新しいポート] をクリックします。
    2. [次へ]をクリックしてポートの追加ウィザードを開始します。
    3. 「プリンター名またはIPアドレス」の欄に、ネットワーク構成レポートに印刷されたプリンターのIPアドレスを入力します。
      「ポート名」の欄には、入力した数値が自動的にコピーされます。
    4. [完了]をクリックします。
    5. ポート名がプリンターのIPアドレスになっている新しいポート(標準の TCP/IP ポート)にチェックが入っていることを確認し、[適用]をクリックしてください。
  1. スタートボタンをクリックし、[ コントロールパネル ] をクリックします。
  2. [ プリンター ] をクリックします。
  3. プリンターフォルダーが開きます。プリンターアイコンを右クリックし、[プロパティ]をクリックします。
  4. [ポート]タブをクリックします。チェックマークがオンになっているポートが現在選択されているポートです。
    ワイヤレスネットワーク接続の場合は、[HP network re-discovery port monitor]となっているポートが選択されている必要があります。
    チェックマークが入っていない場合はチェックを入れてください。
    補足:ポートが選択されておらず、HP network re-discovery port monitor のポートに設定した場合は、PC とプリンタを接続している ワイヤレス接続を一度解除し、再度接続しなおしてください。
  5. スタートボタン[すべてのプログラム][HP]お使いのプリンター名が表示されているフォルダ[IPアドレスを更新]の順にクリックします。
    このウィンドウでは、プリンタのIPアドレスを確認することが出来ます。
    プリンターから出力する >> ネットワーク構成ページ で印刷されているIPアドレスと、プリンタのIPアドレスが一致しているか確認してください。
    もし一致していない場合は、>> ネットワーク構成ページ に印刷されているIPアドレスを、「プリンタの現在のIPアドレス」欄に記入して[保存]してください。
    補足:「IPアドレスを更新」のウィンドウがエラーなどで開けない場合は、スタートボタン[すべてのプログラム][HP]お使いのプリンター名が表示されているフォルダ[プリンタセットアップとソフトウェア]の順にクリックして、「ワイヤレス設定の再構築」を画面の指示に従って行ってください。この作業を完了後、再度「IPアドレスを更新」ウィンドウが開くかお試し下さい。
    上記手順に従って操作しても、プリンタのプロパティウィンドウでポートが見つからない場合は、下記の手順に従って新しくポートを追加してください。
    1. [ポート追加]をクリックし、「Standard TCP / IP Port」を選択して、[新しいポート] をクリックします。
    2. [次へ]をクリックしてポートの追加ウィザードを開始します。
    3. 「プリンター名またはIPアドレス」の欄に、ネットワーク構成レポートに印刷されたプリンターのIPアドレスを入力します。
      「ポート名」の欄には、入力した数値が自動的にコピーされます。
    4. [完了]をクリックします。
    5. ポート名がプリンターのIPアドレスになっている新しいポート(標準の TCP/IP ポート)にチェックが入っていることを確認し、[適用]をクリックしてください。
  1. スタートボタンをクリックし、[ デバイスとプリンター]をクリックします。
  2. プリンターフォルダーが開きます。プリンターアイコンを右クリックし、[プリンタのプロパティ]をクリックします。
  3. [ポート]タブをクリックします。チェックマークがオンになっているポートが現在選択されているポートです。
    USB接続の場合は、[USBxxx](xxxは数字)のポートが選択されている必要があります。
    チェックマークが入っていない場合はチェックを入れてください。
    補足: ポートが選択されておらず、 [USBxxx] のポートに設定した場合は、PC とプリンタを接続している USB ケーブルを外し、再度 USB ケーブルを接続してください。
  1. スタートボタンをクリックし、[ デバイスとプリンター]をクリックします。
  2. プリンターフォルダーが開きます。プリンターアイコンを右クリックし、[プリンタのプロパティ]をクリックします。
  3. [ポート]タブをクリックします。チェックマークがオンになっているポートが現在選択されているポートです。
    ネットワーク接続の場合は、下図のように、説明に[HP Standard TCP/IP・・・]となっているポートが選択されている必要があります。
    チェックマークが入っていない場合はチェックを入れてください。
    補足:ポートが選択されておらず、 [HP Standard TCP/IP Port] のポートに設定した場合は、PC とプリンタを接続している 有線LAN ケーブルを外し、再度 有線LAN ケーブルを接続してください。
  4. [ポートの構成]をクリックし、「プリンター名またはIPアドレス」の欄が、プリンターから出力する >> ネットワーク構成ページ で印刷されているIPアドレスと同一か確認してください。 異なっていれば、ネットワーク構成ページ側に合わせてIPアドレスを変更してください。
    上記手順に従って操作しても、プリンタのプロパティウィンドウでポートが見つからない場合は、下記の手順に従って新しくポートを追加してください。
    1. [ポート追加]をクリックし、「Standard TCP / IP Port」を選択して、[新しいポート] をクリックします。
    2. [次へ]をクリックしてポートの追加ウィザードを開始します。
    3. 「プリンター名またはIPアドレス」の欄に、ネットワーク構成レポートに印刷されたプリンターのIPアドレスを入力します。
      「ポート名」の欄には、入力した数値が自動的にコピーされます。
    4. [完了]をクリックします。
    5. ポート名がプリンターのIPアドレスになっている新しいポート(標準の TCP/IP ポート)にチェックが入っていることを確認し、[適用]をクリックしてください。
  1. スタートボタンをクリックし、[ デバイスとプリンター]をクリックします。
  2. プリンターフォルダーが開きます。プリンターアイコンを右クリックし、[プリンタのプロパティ]をクリックします。
  3. [ポート]タブをクリックします。チェックマークがオンになっているポートが現在選択されているポートです。
    ワイヤレスネットワーク接続の場合は、[HP network re-discovery port monitor]となっているポートが選択されている必要があります。
    チェックマークが入っていない場合はチェックを入れてください。
    補足:ポートが選択されておらず、HP network re-discovery port monitor のポートに設定した場合は、PC とプリンタを接続している ワイヤレス接続を一度解除し、再度接続しなおしてください。
  4. スタートボタン[すべてのプログラム][HP]お使いのプリンター名が表示されているフォルダ[IPアドレスを更新]の順にクリックします。
    このウィンドウでは、プリンタのIPアドレスを確認することが出来ます。
    プリンターから出力する >> ネットワーク構成ページ で印刷されているIPアドレスと、プリンタのIPアドレスが一致しているか確認してください。
    もし一致していない場合は、>> ネットワーク構成ページ に印刷されているIPアドレスを、「プリンタの現在のIPアドレス」欄に記入して[保存]してください。
    補足:「IPアドレスを更新」のウィンドウがエラーなどで開けない場合は、スタートボタン[すべてのプログラム][HP]お使いのプリンター名が表示されているフォルダ[プリンタセットアップとソフトウェア]の順にクリックして、「ワイヤレス設定の再構築」を画面の指示に従って行ってください。この作業を完了後、再度「IPアドレスを更新」ウィンドウが開くかお試し下さい。
    上記手順に従って操作しても、プリンタのプロパティウィンドウでポートが見つからない場合は、下記の手順に従って新しくポートを追加してください。
    1. [ポート追加]をクリックし、「Standard TCP / IP Port」を選択して、[新しいポート] をクリックします。
    2. [次へ]をクリックしてポートの追加ウィザードを開始します。
    3. 「プリンター名またはIPアドレス」の欄に、ネットワーク構成レポートに印刷されたプリンターのIPアドレスを入力します。
      「ポート名」の欄には、入力した数値が自動的にコピーされます。
    4. [完了]をクリックします。
    5. ポート名がプリンターのIPアドレスになっている新しいポート(標準の TCP/IP ポート)にチェックが入っていることを確認し、[適用]をクリックしてください。

Windows 8

  1. デスクトップ画面の左下隅で右クリックまたはタッチアンドホールドし、[コントロールパネル]を選択します。
  2. [デバイスとプリンターの表示]を選択します。
  3. お使いのプリンターのアイコンを右クリックまたはタッチアンドホールドし、[プリンターのプロパティ]を選択します。
  4. [ポート]タブをクリックまたはタップします。チェックマークがオンになっているポートが現在選択されているポートです。
    USB接続の場合は、[USBxxx](xxxは数字)のポートが選択されている必要があります。
    チェックマークが入っていない場合はチェックを入れてください。
    補足: ポートが選択されておらず、 [USBxxx] のポートに設定した場合は、PC とプリンタを接続している USB ケーブルを外し、再度 USB ケーブルを接続してください。
  1. デスクトップ画面の左下隅で右クリックまたはタッチアンドホールドし、[コントロールパネル]を選択します。
  2. [デバイスとプリンターの表示]を選択します。
  3. お使いのプリンターのアイコンを右クリックまたはタッチアンドホールドし、[プリンターのプロパティ]を選択します。
  4. [ポート]タブをクリックします。チェックマークがオンになっているポートが現在選択されているポートです。
    ネットワーク接続の場合は、下図のように、説明に[HP Standard TCP/IP・・・]となっているポートが選択されている必要があります。
    チェックマークが入っていない場合はチェックを入れてください。
    補足:ポートが選択されておらず、 [HP Standard TCP/IP Port] のポートに設定した場合は、PC とプリンタを接続している 有線LAN ケーブルを外し、再度 有線LAN ケーブルを接続してください。
  5. [ポートの構成]をクリックまたはタップし、「プリンター名またはIPアドレス」の欄が ネットワーク構成ページ で印刷されるIPアドレスと同じか確認してください。 異なる場合は、ネットワーク構成ページ側に合わせてIPアドレスを変更してください。
    上記手順に従って操作しても、プリンタのプロパティウィンドウでポートが見つからない場合は、下記の手順に従って新しくポートを追加してください。
    1. [ポート追加]をクリックまたはタップします。
    2. 「Standard TCP / IP Port」を選択して、[新しいポート] をクリックまたはタップします。
    3. [次へ]をクリックまたはタップしてポートの追加ウィザードを開始します。
    4. 「プリンター名またはIPアドレス」の欄に、ネットワーク構成レポートに印刷されたプリンターのIPアドレスを入力します。
      「ポート名」の欄には、入力した数値が自動的にコピーされます。
    5. [完了]をクリックまたはタップします。
    6. ポート名がプリンターのIPアドレスになっている新しいポート(標準の TCP/IP ポート)にチェックが入っていることを確認し、[適用]をクリックまたはタップしてください。
  1. デスクトップ画面の左下隅で右クリックまたはタッチアンドホールドし、[コントロールパネル]を選択します。
  2. [デバイスとプリンターの表示]を選択します。
  3. お使いのプリンターのアイコンを右クリックまたはタッチアンドホールドし、[プリンターのプロパティ]を選択します。
  4. [ポート]タブをクリックします。チェックマークがオンになっているポートが現在選択されているポートです。
    ワイヤレスネットワーク接続の場合は、[HP network re-discovery port monitor]となっているポートが選択されている必要があります。
    チェックマークが入っていない場合はチェックを入れてください。
    補足:ポートが選択されておらず、HP network re-discovery port monitor のポートに設定した場合は、PC とプリンタを接続している ワイヤレス接続を一度解除し、再度接続しなおしてください。
  5. チャームバーで[検索]を選択し、検索ボックスに「IPアドレスを更新」と入力します。
    このウィンドウでは、プリンターのIPアドレスを確認することが出来ます。
    >> ネットワーク構成ページ で印刷されるIPアドレスと、プリンタのIPアドレスが一致しているか確認してください。
    もし一致していない場合は、>> ネットワーク構成ページ に印刷されているIPアドレスを、「プリンタの現在のIPアドレス」欄に記入して[保存]してください。
    上記手順に従って操作しても、プリンタのプロパティウィンドウでポートが見つからない場合は、下記の手順に従って新しくポートを追加してください。
    1. [ポート追加]をクリックまたはタップします。
    2. 「Standard TCP / IP Port」を選択して、[新しいポート] をクリックまたはタップします。
    3. [次へ]をクリックまたはタップしてポートの追加ウィザードを開始します。
    4. 「プリンター名またはIPアドレス」の欄に、ネットワーク構成レポートに印刷されたプリンターのIPアドレスを入力します。
      「ポート名」の欄には、入力した数値が自動的にコピーされます。
    5. [完了]をクリックまたはタップします。
    6. ポート名がプリンターのIPアドレスになっている新しいポート(標準の TCP/IP ポート)にチェックが入っていることを確認し、[適用]をクリックまたはタップしてください。
コンピューターにプリンターが正常に認識されていない可能性があるため、再度プリンターの認識作業をおこないます。
操作手順は、>> 本体交換後の再セットアップ手順(Windows編) をご参照ください。
補足:プリンター本体を交換した場合のコンピューターとの再セットアップ方法を記載しておりますが、手順は同じとなります。
以上のステップで問題が解決しない場合、プリンタードライバーの再インストールを行ってください。
  1. まず、プリンタードライバーを削除(アンインストール)します。
    詳しくは、 >> ドライバーのアンインストール方法(Windows) をご参照ください。
  2. 削除完了後、[プリントサーバーのプロパティ] を開き、[ドライバ] タブを開きます。
        削除したドライバーが一覧の中に存在する場合は削除して下さい。
  3. PCを再起動します。
  4. >> HP カスタマー・ケア にアクセスしてお使いの製品を検索し、最新バージョンのドライバーをインストールしてください。
上記の対処方法をすべて行っても問題が改善しない場合は、修理・保証のご案内を参照の上、>> HP カスタマー・ケア・センター にお問い合わせください。
お使いのプリンターの保証期間がわからない場合、>> 保障期間確認ツール で保証期間の目安を確認いただけます。
注意:交換修理には、ご購入時の保証書、または購入証明が必要になります。お問い合わせ前にご準備ください。保守契約がある場合は、HP Care Pack/保守契約契約書をご準備ください。保証確認ツールは、あくまで工場出荷日をもとにした目安の日付になります。