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HP 고객 지원

데스크탑에 관한 자주 묻는 문제 모음 (Windows XP/ Vista/ 7)

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HP PC 문제 해결 사례집의 개요

컴퓨터를 사용하면서 다양한 문제를 접하게 되면 순간적으로 당황하게 되며, 어떻게 대처해야 할지 모르시는 경우가 있습니다. 잘못된 조치 및 작동으로 컴퓨터를 더 고장나게 하거나 데이타 손실을 야기시킬 수가 있습니다. 이런 경우를 대비하여 문제와 증상에 대한 정확한 해결책을 제공해 드리고자 이와 같은 서비스를 진행하고 있습니다. 이외에도 고객지원 웹사이트 에는 고객님의 제품에 관한 다양한 컨텐츠를 제공해드리고 있으니, HP 컴퓨터를 보다 편리하게 사용하는데 도움이 되시기 바랍니다.
문제증상해결방법
윈도우 재설치(복구)
데이타 백업
인터넷 관련문제
키보드 마우스 관련 문제
시스템속도 느림
사운드 관련 문제
CD / DVD 굽는 방법
윈도우 종료 문제
윈도우 부팅 문제
Service Pack 2 설치후 문제 해결
Service Pack 3 설치후 문제 해결
컴퓨터 활용

자동으로 내 제품 확인하기

본 기능은 HP제품( PC, 주변기기 )일 경우에 고객님이 직접 온라인 상으로 다양한 제품 관련된 정보를 확인할 수 있으며, 그와 더불어 손쉽게 문제해결이 가능하도록 정리된 기능입니다. 고객님께서 HP제품을 사용중에 긴급하게 문제를 해결해야 할 경우에는 본 기능을 토대로 간단히 문제증상 파악 및 편리하게 문제를 해결을 하실 수 있습니다.
자동으로 내 제품 확인 바로가기
  1. 다운로드
    XP hp+1servicev7.0.zip v 7.0 (마지막 업데이트: 2007년 1월 12일)
  2. 설치하기
    1. 파일을 바탕화면에 다운로드 받습니다.
      그림 1: hp+1servicev7.0.zip를 클릭 후 저장을 클릭
      그림 2: 저장위치를 바탕화면으로 선택 후 저장을 클릭
      그림 3: 다운로드가 완료되면 대화 상자를 닫음(C)에 체크
    2. 바탕화면에 hp+1service v7.0 이라는 아이콘이 생성됩니다
      그림 4: hp+1service v7.0 아이콘 확인
    3. hp+1service v7.0 아이콘에서 마우스 오른쪽 버튼 을 클릭하여 압축풀기 를 클릭합니다.
      그림 5: 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 압축풀기(A)를 클릭
    4. 압축풀기 마법사 가 실행되고 다음 버튼을 클릭하여 진행합니다.
      그림 6: 압축 풀기 마법사 창에서 다음 클릭
      그림 7: 다음 클릭
      중요:파일을 넣을 디렉터리(D)는 변경하지 마시고 기본값으로 합니다.
    5. 압축을 푼 파일 표시(H) 항목에 체크 한 뒤 마침 을 클릭합니다.
      그림 8: 압축을 푼 파일 표시(H) 항목에 체크 후 마침을 클릭
    6. HP PC문제해결사례집 아이콘을 더블 클릭 HP PC문제해결사례집을 시작합니다.
      그림 9: HP PC문제해결사례집 시작하기 더블 클릭
      참고 :바탕화면에 hp+1service v7.0 이라는 같은 아이콘이 두개가 생성되는데 지퍼그림이 있는 아이콘은 압축파일이기 때문에 삭제하셔도 됩니다.

바탕화면에 내 제품 바로가기 아이콘 설치하기

HP 서비스 요금(유무상) 안내
서비스 요금(유상 서비스 시) 정부에서 제정한 소비자 보호법에 의거해서 소정의 요금을 청구하고 있습니다. (소비자 보호법의 소비자 피해 보상기준 제5조에 의거)

서비스 요금 = 부품비 + 수리비(출장비 포함)
부품비 고장 난 제품을 정상적인 상태로 복구하는데 소요되는 부품을 말하며, 이 부품에 부가되는 금액이 부품비입니다. (부품비는 별도의 당사규정에 의거 부품가격에 의해 적용됩니다.)
수리비고장제품의 출장 수리하는데 필요한 기술력, 수리시간, 인건비 등을 감안하여 결정하게 되는 기술요금을 말하며, 수리비는 당사 기술요금에 의거합니다.
무상 서비스안내
  1. 보증기간 중 정상적인 사용 상태에서 자연 발생한 성능,기능상의 하드웨어 보증기간은 제품구입일로부터 1년 이며, 소프트웨어 보증기간은 제품구입일로부터 30일 까지입니다.
  2. 소프트웨어 : HP제품 보증기간의 기준으로 제품구매일로부터 30일 이내에 문제발생시 무상으로 진행이 되며, 고객과실의 경우에 보증기간과 상관없이 유상청구됨.
    예)OS재설치, HP제공 유틸리티, 프로그램 수정, CMOS조정 등
  3. 하드웨어 : PC & 모니터 내부에 포함된 모든 부품.
    예)부품교체, 간단한 분해조립 등.
  4. 보증기간은 소비자의 구입일자를 기준으로 하며 구입일자의 확인은 보증서 또는 구입 영수증으로 기준으로 하며, 이러한 서류가 없을 때는 제품일련번호로 대체합니다.
유상 서비스안내
1.소비자 과실로 고장인 경우
  • 소비자의 취급부주의나 임의적인 수리 및 개조에 의한 고장발생시
  • HP대리점, 지정서비스엔지니어이외의 사람이 수리해서 고장이 발생할 경우
  • 전기용량을 잘못 적용해서 제품에 고장이 발생할 때
    예)220V제품에 그 이상 & 이하의 전압을 사용한 경우
2.그 밖의 경우
  • 천재지변(수해,화재,염해,낙뢰 등) 에 의한 고장이 발생할 경우
3.고장이 아닌 경우
  • 제품의 이동으로 인해서 잘못 설치되었을 경우
  • 소비자의 설치 미숙으로 재설치 및 조정을 할 경우
  • 제품에 이물질 투입으로 서비스 요청할 경우
  • 타사프로그램 사용설명을 요청할 경우
HP의 유용한 사이트
  1. 한국 휴렛팩커드 홈페이지 :
    • 한국HP에 대한 모든 정보와 보다 쉽고 간편하게 확인할 수 있는 사이트
  2. HP 고객지원 서비스 :
    • 각종 드라이버, 유틸리티 다운르도, FAQ, 기술문서, 메뉴얼, E-mail 서비스
  3. 한국HP Club 사이트 :
    • 고객정보를 등록함으로써 정기적인 HP 뉴스그램을 통한 최신 드라이버 및 각종 행사 정보 제공
    • 마일리지 포인트 "해피 포인트"로 다양한 선물과 폭넓은 헤택 제공
    • 무료영화 시사회 및 깜짝 경매등 당야한 문화 이벤트 참여 헤택
  4. HP 제품구입 안내(온라인 스토어) :
    • 다양한 온라인 전용 HP제품으로 저렴한 가격, HP가 직접 운영하여 더욱 확실한 AS
  5. HP교육 사이트 :
    • HP에서 고객들을 위해서 제공되는 교육 프로그램임.
  6. HP보안 프로그램 사이트 :
    • HP-안철수연구소가 연계해서 고객의 PC에 감염된 바이러스 & 애드웨어를 온라인상으로 점검 및 치료할 수 있는 보안 프로그램입니다.
  7. HP공식 데이터복구센터 :
    www.gmdata.co.kr
    • 컴퓨터를 사용중에 데이터가 손실 되었을 경우 저렴한 비용으로 데이터 복구가 가능합니다.

HP PC문제해결사례집의 개요

컴퓨터를 사용하면서 다양한 문제를 접하게 되면 순간적으로 당황하게 되며, 어떻게 대처해야 할지 모르시는 경우가 있습니다. 잘못된 조치 및 작동으로 컴퓨터를 더 고장나게 하거나 데이타 손실을 야기시킬 수가 있습니다. 이런 경우를 대비하여 문제와 증상에 대한 정확한 해결책을 제공해 드리고자 이와 같은 서비스를 진행하고 있습니다. 이외에도 고객지원 웹사이트 에는 고객님의 제품에 관한 다양한 컨텐츠를 제공해드리고 있으니, HP 컴퓨터를 보다 편리하게 사용하는데 도움이 되시기 바랍니다.
문제증상해결방법
윈도우 재설치 (복구)
인터넷 관련문제
시스템 속도가 느려졌을때
사운드 관련 문제
윈도우 부팅 문제
VISTA 활용
터치스마트 PC

자동으로 내 제품 확인하기

본 기능은 HP제품( PC, 주변기기 )일 경우에 고객님이 직접 온라인 상으로 다양한 제품 관련된 정보를 확인할 수 있으며, 그와 더불어 손쉽게 문제해결이 가능하도록 정리된 기능입니다. 고객님께서 HP제품을 사용중에 긴급하게 문제를 해결해야 할 경우에는 본 기능을 토대로 간단히 문제증상 파악 및 편리하게 문제를 해결을 하실 수 있습니다.
자동으로 내 제품 확인 바로가기

바이러스 예방 및 치료하기

  1. 다운로드
    Vista HP PC문제해결사례집(v2.0) v 2.0 (마지막 업데이트: 2007년 10월 16일)
  2. 설치하기
    1. 파일을 바탕화면에 다운로드 받습니다.
      그림 10: hp pc문제해결사례집(v2.0).zip을 클릭 후 저장을 클릭
      그림 11: 저장위치를 바탕화면으로 선택 후 저장을 클릭
      그림 12: 다운로드가 완료되면 대화 상자를 닫음(C)에 체크
    2. 바탕화면에 hp+1servicev8.0.zip 이라는 아이콘이 생성됩니다
      그림 13: hp+1servicev8.0.zip
    3. hp+1servicev8.0.zip 아이콘에서 마우스 오른쪽 버튼 을 클릭하여 압축풀기 를 클릭합니다.
      그림 14: 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 압축풀기(A)를 클릭
    4. 압축 폴더 풀기 메뉴 가 실행되고 다음 버튼을 클릭하여 진행합니다.
      그림 15: 압축(ZIP) 폴더 풀기 메뉴에서 다음 클릭
    5. hp pc문제해결사례집(v2.0).zip 시작하기 아이콘을 더블 클릭 하여 hp+1service_vista_v1.0 을 시작합니다.
      그림 16: hp pc문제해결사례집(v2.0).zip 시작하기 더블 클릭
      참고 :바탕화면에 hp+1service_vista_v1.0 이라는 같은 아이콘이 두개가 생성되는데 지퍼그림이 있는 아이콘은 압축파일이기 때문에 삭제하셔도 됩니다.

바탕화면에 내 제품 바로가기 아이콘 설치하기

HP 서비스 요금(유무상) 안내
서비스 요금(유상 서비스 시) 정부에서 제정한 소비자 보호법에 의거해서 소정의 요금을 청구하고 있습니다. (소비자 보호법의 소비자 피해 보상기준 제5조에 의거)

서비스 요금 = 부품비 + 수리비(출장비 포함)
부품비 고장 난 제품을 정상적인 상태로 복구하는데 소요되는 부품을 말하며, 이 부품에 부가되는 금액이 부품비입니다. (부품비는 별도의 당사규정에 의거 부품가격에 의해 적용됩니다.)
수리비고장제품의 출장 수리하는데 필요한 기술력, 수리시간, 인건비 등을 감안하여 결정하게 되는 기술요금을 말하며, 수리비는 당사 기술요금에 의거합니다.
무상 서비스안내
  1. 보증기간 중 정상적인 사용 상태에서 자연 발생한 성능,기능상의 하드웨어 보증기간은 제품구입일로부터 1년 이며, 소프트웨어 보증기간은 제품구입일로부터 30일 까지입니다.
  2. 소프트웨어 : HP제품 보증기간의 기준으로 제품구매일로부터 30일 이내에 문제발생시 무상으로 진행이 되며, 고객과실의 경우에 보증기간과 상관없이 유상청구됨.
    예)OS재설치, HP제공 유틸리티, 프로그램 수정, CMOS조정 등
  3. 하드웨어 : PC & 모니터 내부에 포함된 모든 부품.
    예)부품교체, 간단한 분해조립 등.
  4. 보증기간은 소비자의 구입일자를 기준으로 하며 구입일자의 확인은 보증서 또는 구입 영수증으로 기준으로 하며, 이러한 서류가 없을 때는 제품일련번호로 대체합니다.
유상 서비스안내
1.소비자 과실로 고장인 경우
  • 소비자의 취급부주의나 임의적인 수리 및 개조에 의한 고장발생시
  • HP대리점, 지정서비스엔지니어이외의 사람이 수리해서 고장이 발생할 경우
  • 전기용량을 잘못 적용해서 제품에 고장이 발생할 때
    예)220V제품에 그 이상 & 이하의 전압을 사용한 경우
2.그 밖의 경우
  • 천재지변(수해,화재,염해,낙뢰 등) 에 의한 고장이 발생할 경우
3.고장이 아닌 경우
  • 제품의 이동으로 인해서 잘못 설치되었을 경우
  • 소비자의 설치 미숙으로 재설치 및 조정을 할 경우
  • 제품에 이물질 투입으로 서비스 요청할 경우
  • 타사프로그램 사용설명을 요청할 경우
HP의 유용한 사이트
  1. 한국 휴렛팩커드 홈페이지 :
    • 한국HP에 대한 모든 정보와 보다 쉽고 간편하게 확인할 수 있는 사이트
  2. HP 고객지원 서비스 :
    • 각종 드라이버, 유틸리티 다운르도, FAQ, 기술문서, 메뉴얼, E-mail 서비스
  3. 한국HP Club 사이트 :
    • 고객정보를 등록함으로써 정기적인 HP 뉴스그램을 통한 최신 드라이버 및 각종 행사 정보 제공
    • 마일리지 포인트 "해피 포인트"로 다양한 선물과 폭넓은 헤택 제공
    • 무료영화 시사회 및 깜짝 경매등 당야한 문화 이벤트 참여 헤택
  4. HP 제품구입 안내(온라인 스토어) :
    • 다양한 온라인 전용 HP제품으로 저렴한 가격, HP가 직접 운영하여 더욱 확실한 AS
  5. HP교육 사이트 :
    • HP에서 고객들을 위해서 제공되는 교육 프로그램입니다.
  6. HP보안 프로그램 사이트 :
    • HP-안철수연구소가 연계해서 고객의 PC에 감염된 바이러스 & 애드웨어를 온라인상으로 점검 및 치료할 수 있는 보안 프로그램입니다.
  7. HP공식 데이터복구센터 :
    www.gmdata.co.kr
    • 컴퓨터를 사용중에 데이터가 손실 되었을 경우 저렴한 비용으로 데이터 복구 가능합니다.

Windows 7 문제 해결 사례집의 개요

컴퓨터를 사용하면서 다양한 문제를 접하게 되면 순간적으로 당황하게 되며, 어떻게 대처해야 할지 모르시는 경우가 있습니다. 잘못된 조치 및 작동으로 컴퓨터를 더 고장나게 하거나 데이타 손실을 야기시킬 수가 있습니다. 이런 경우를 대비하여 문제와 증상에 대한 정확한 해결책을 제공해 드리고자 이와 같은 서비스를 진행하고 있습니다. 이외에도 고객지원 웹사이트 에는 고객님의 제품에 관한 다양한 컨텐츠를 제공해드리고 있으니, HP 컴퓨터를 보다 편리하게 사용하는데 도움이 되시기 바랍니다.

내 제품 자동으로 확인하기

본 기능은 HP제품( PC, 주변기기 )일 경우에 고객님이 직접 온라인 상으로 다양한 제품 관련된 정보를 확인할 수 있으며, 그와 더불어 손쉽게 문제해결이 가능하도록 정리된 기능입니다. 고객님께서 HP제품을 사용중에 긴급하게 문제를 해결해야 할 경우에는 본 기능을 토대로 간단히 문제증상 파악 및 편리하게 문제를 해결을 하실 수 있습니다.
내 제품 자동으로 확인 바로가기

바이러스 예방 및 치료하기

  1. 다운로드
    Windows 7 hp+1service win7.zip v 1.0 (마지막 업데이트: 2010년 3월 15일)
  2. 설치하기
    1. 파일을 바탕화면에 다운로드 받습니다.
      그림 17: hp+1service win7 을 클릭 후 저장을 클릭
      그림 18: 저장위치를 바탕화면으로 선택 후 저장을 클릭
      그림 19: 다운로드가 완료되면 대화 상자를 닫음(C)에 체크
    2. 바탕화면에 hp+1service win7 이라는 아이콘이 생성됩니다
      그림 20: hp+1service win7 아이콘 확인
    3. hp+1service win7 아이콘에서 마우스 오른쪽 버튼 을 클릭하여 압축풀기 를 클릭합니다.
      그림 21: 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 압축풀기(T)를 클릭
    4. 압축 폴더 풀기 메뉴 가 실행되고 다음 버튼을 클릭하여 진행합니다.
      그림 22: 압축(ZIP) 폴더 풀기 메뉴에서 압축풀기 클릭
    5. hp pc문제해결사례집 시작하기 아이콘을 더블 클릭 하여 hp+1service win7 을 시작합니다.
      그림 23: hp pc문제해결사례집 시작하기 더블 클릭
      참고 :바탕화면에 hp+1service win7 이라는 같은 아이콘이 두개가 생성되는데 지퍼그림이 있는 아이콘은 압축파일이기 때문에 삭제하셔도 됩니다.
HP 서비스 요금(유무상) 안내
서비스 요금(유상 서비스 시) 정부에서 제정한 소비자 보호법에 의거해서 소정의 요금을 청구하고 있습니다. (소비자 보호법의 소비자 피해 보상기준 제5조에 의거)

서비스 요금 = 부품비 + 수리비(출장비 포함)
부품비 고장 난 제품을 정상적인 상태로 복구하는데 소요되는 부품을 말하며, 이 부품에 부가되는 금액이 부품비입니다. (부품비는 별도의 당사규정에 의거 부품가격에 의해 적용됩니다.)
수리비고장제품의 출장 수리하는데 필요한 기술력, 수리시간, 인건비 등을 감안하여 결정하게 되는 기술요금을 말하며, 수리비는 당사 기술요금에 의거합니다.
무상 서비스안내
  1. 보증기간 중 정상적인 사용 상태에서 자연 발생한 성능,기능상의 하드웨어 보증기간은 제품구입일로부터 1년 이며, 소프트웨어 보증기간은 제품구입일로부터 30일 까지입니다.
  2. 소프트웨어 : HP제품 보증기간의 기준으로 제품구매일로부터 30일 이내에 문제발생시 무상으로 진행이 되며, 고객과실의 경우에 보증기간과 상관없이 유상청구됨.
    예)OS재설치, HP제공 유틸리티, 프로그램 수정, CMOS조정 등
  3. 하드웨어 : PC & 모니터 내부에 포함된 모든 부품.
    예)부품교체, 간단한 분해조립 등.
  4. 보증기간은 소비자의 구입일자를 기준으로 하며 구입일자의 확인은 보증서 또는 구입 영수증으로 기준으로 하며, 이러한 서류가 없을 때는 제품일련번호로 대체합니다.
유상 서비스안내
1.소비자 과실로 고장인 경우
  • 소비자의 취급부주의나 임의적인 수리 및 개조에 의한 고장발생시
  • HP대리점, 지정서비스엔지니어이외의 사람이 수리해서 고장이 발생할 경우
  • 전기용량을 잘못 적용해서 제품에 고장이 발생할 때
    예)220V제품에 그 이상 & 이하의 전압을 사용한 경우
2.그 밖의 경우
  • 천재지변(수해,화재,염해,낙뢰 등) 에 의한 고장이 발생할 경우
3.고장이 아닌 경우
  • 제품의 이동으로 인해서 잘못 설치되었을 경우
  • 소비자의 설치 미숙으로 재설치 및 조정을 할 경우
  • 제품에 이물질 투입으로 서비스 요청할 경우
  • 타사프로그램 사용설명을 요청할 경우
HP의 유용한 사이트
  1. 한국 휴렛팩커드 홈페이지 :
    • 한국HP에 대한 모든 정보와 보다 쉽고 간편하게 확인할 수 있는 사이트
  2. HP 고객지원 서비스 :
    • 각종 드라이버, 유틸리티 다운르도, FAQ, 기술문서, 메뉴얼, E-mail 서비스
  3. 한국HP Club 사이트 :
    • 고객정보를 등록함으로써 정기적인 HP 뉴스그램을 통한 최신 드라이버 및 각종 행사 정보 제공
    • 마일리지 포인트 "해피 포인트"로 다양한 선물과 폭넓은 헤택 제공
    • 무료영화 시사회 및 깜짝 경매등 당야한 문화 이벤트 참여 헤택
  4. HP 제품구입 안내(온라인 스토어) :
    • 다양한 온라인 전용 HP제품으로 저렴한 가격, HP가 직접 운영하여 더욱 확실한 AS
  5. HP교육 사이트 :
    • HP에서 고객들을 위해서 제공되는 교육 프로그램입니다.
  6. HP보안 프로그램 사이트 :
    • HP-안철수연구소가 연계해서 고객의 PC에 감염된 바이러스 & 애드웨어를 온라인상으로 점검 및 치료할 수 있는 보안 프로그램입니다.
  7. HP공식 데이터복구센터 :
    www.gmdata.co.kr
    • 컴퓨터를 사용중에 데이터가 손실 되었을 경우 저렴한 비용으로 데이터 복구 가능합니다.

참고: Microsoft Fix it 사용하기

아래의 아이콘 또는 Microsoft Fix it 바로 가기 를 클릭하여 Microsoft의 안내에 따라 진행합니다.
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