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소프트웨어 및 드라이버 FAQ

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이 설명서에서는 HP 소프트웨어 및 드라이버에 관한 일반적인 질문에 대한 답변을 제공합니다.
다음 단계를 따라 HP 제품에 대한 소프트웨어 업데이트와 드라이버를 다운로드하십시오.
  1. HP 제품 이름/번호(예: Pavilion 6120, LaserJet 1100 또는 FE913UA)를 입력합니다.
  2. 컴퓨터에서 사용 중인 운영 체제(예: Microsoft Windows 7)를 선택합니다.
    사용 가능한 드라이버와 소프트웨어 업데이트가 웹 페이지에 표시됩니다.
    참고 :원하는 운영 체제가 목록에 없는 경우 소프트웨어와 드라이버 다운로드를 현재 HP에서 제공하지 않거나 사용자가 선택한 언어로 다운로드할 수 없는 것입니다.
  3. 목록에서 설치하려는 소프트웨어나 드라이버 패키지를 찾습니다.
    참고 :특정 소프트웨어 또는 드라이버 업데이트가 웹 페이지에 없는 경우 컴퓨터에 이미 설치되어 있는 정품 소프트웨어가 현재 사용할 수 있는 가장 최신 버전일 수 있습니다.
  4. 다운로드할 소프트웨어 또는 드라이버 타이틀의 링크를 클릭합니다.
  5. 다운로드 페이지에 나오는 설명을 숙지한 후 지금 설치 를 클릭합니다(사용 가능한 경우). 지침에 따라 소프트웨어나 드라이버를 설치합니다.
    또는 다운로드 를 클릭하여 소프트웨어나 드라이버를 설치합니다.
    중요: 하나의 구성 요소에 대해 두 개 이상의 다운로드가 있는 경우(예: WLAN 드라이버 업데이트) 컴퓨터에 있는 구성 요소를 확인한 후 해당 구성 요소에 적합한 파일을 다운로드해야 합니다. 구성 요소에 대한 세부 정보를 확인하려면 Device Manager 로 이동한 후 해당 구성 요소(예: 네트워크 장치 ) 옆에 있는 더하기 기호(+ )를 클릭하십시오. 구성 요소의 원래 제조업체가 표시됩니다. 이 정보를 사용하여 제품에 맞는 다운로드를 확인합니다.
  6. Internet Explorer에서 파일을 실행할 것인지 저장할 것인지를 물어보는 보안 경고가 나타납니다. 저장 을 클릭하고 파일을 저장할 위치를 선택한 다음(바탕화면이 기억하기 좋음) 저장 을 다시 클릭합니다. 다운로드가 완료되고 창이 열리면 실행 을 클릭합니다. 창이 열리지 않으면 파일을 저장한 위치로 이동한 다음 파일을 두 번 클릭합니다.
    Mozilla Firefox에서 파일 저장 을 클릭합니다. 파일이 다운로드되고 다운로드 창이 열립니다. 다운로드가 완료되면 다운로드 창에서 파일을 두 번 클릭합니다.
  7. 지침에 따라 소프트웨어나 드라이버를 설치합니다.
HP는 출고 당시 기본 장착되었거나 보증 규정에 따라 교체된 하드웨어에 대해서만 드라이버를 제공합니다. 구입 후 설치한 하드웨어에 대한 드라이버의 경우 제조업체의 웹 사이트에서 드라이버를 확인하십시오.
HP는 하나의 운영 체제에만 해당되는 드라이버를 제공할 수도 있습니다. 예를 들어, Windows 7이 설치되어 출고된 컴퓨터에는 Windows 7 드라이버만 다운로드할 수 있습니다.
기타 이유 때문에 HP는 소프트웨어나 드라이버를 제공하지 못할 수 있습니다:
  • 사용자가 이미 최신 드라이버를 가지고 있을 수 있습니다. 운영 체제는 일반 구성 요소 및 주변 기기에 대한 기본 드라이버와 함께 제공됩니다. 따라서 드라이버를 설치하려면 운영 체제에 "새 하드웨어 추가" 기능만 있으면 됩니다.
  • HP에서 이전 버전의 운영 체제(예: Windows 95 또는 Windows 98) 드라이버에 대한 지원 및 제공을 중단합니다. 이 경우 드라이버를 그대로 사용할 수도 있고 운영 체제에서 직접 제공되는 수도 있습니다.
  • 소프트웨어 또는 드라이버가 해당 운영 체제에 대해 테스트를 거치지 않았으며 유효성을 검증받지 않았습니다. 예를 들어, 10년 전에 구입한 프린터는 Windows 7과 같은 최신 운영 체제에서 지원되지 않을 수 있습니다.
  • 원하는 파일을 제조업체에서 제공할 수도 있습니다. 제조업체의 웹 사이트에서 소프트웨어나 드라이버를 확인하십시오.
    참고 :HP Customer Care Download 사이트에는 HP 브랜드 제품에 대한 다운로드만 나와 있습니다. HP 브랜드 제품 이외의 장치에 대한 다운로드 및 기타 업데이트는 해당 제조업체의 웹 사이트를 참조하십시오.
HP 소프트웨어 및 드라이버를 다운로드하거나 설치하는 경우 모든 설명 및 시스템 요구 사항을 숙지해야 합니다. 일부 파일의 경우 특별한 사용 방법이 있을 수 있습니다.
파일을 다운로드 받아서 이를 실행하는데 문제가 발생할 경우, 모든 단계를 올바르게 따르고 있으며 전제 조건을 숙지하고 있는지 확인합니다. 예를 들어, 일부 드라이버는 설치하기 전에 BIOS를 업데이트해야 합니다.
  • 시스템에서 실행 중인 프로그램 중 설치 프로세스와 충돌을 야기할 수 있는 프로그램(예: 방화벽 및 안티바이러스 소프트웨어)을 조정합니다. 파일을 다운로드하는 동안 해당 프로그램을 일시적으로 비활성화하거나 프로그램 설정을 수정하십시오. 그래도 문제가 지속되는 경우 컴퓨터를 다시 시작한 다음 다시 설치하십시오.
  • 다운로드한 파일을 삭제하여 웹 브라우저의 캐시 및 임시 파일을 지우고 전체 다운로드 및 설치 프로세스를 반복합니다.
참고 :네트워크 정책 또는 관리자 설정이 다운로드 프로세스와 충돌하는 경우도 있습니다. 예를 들어, 회사 인트라넷이나 프록시 서버에서 연결할 경우 특정 웹 사이트 또는 소프트웨어에 대한 액세스가 제한될 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 네트워크/ISP 또는 시스템 관리자에게 문의해야 합니다.
Software & Driver Downloads 페이지에 액세스하는 동안 문제가 발생할 경우 다음과 같이 하십시오.
  • 캐시, 임시 파일 및 쿠키를 삭제합니다. 이 작업을 수행하려면 웹 브라우저의 인터넷 또는 개인 정보 옵션에 액세스합니다.
  • 브라우저의 개인 정보 및 보안 설정을 조정합니다. 이 설정은 인터넷 옵션 에서도 액세스할 수 있습니다. 보안 설정이 쿠키를 차단하는 경우 다운로드와 충돌할 수 있습니다. 이 경우 임시로 설정을 낮추거나 쿠키를 허용하도록 설정을 변경합니다. 또는 브라우저 보안 설정에서 www.hp.com 을 신뢰할 수 있는 사이트로 추가할 수도 있습니다.
  • 시스템에서 실행 중인 프로그램이 다운로드 사이트와 충돌하지 않도록 합니다. 인터넷에 연결된 상태에서 컴퓨터 활동을 모니터링하는 프로그램(예: 방화벽, 안티바이러스 소프트웨어, 팝업 차단기 등)은 다운로드 사이트에 대한 액세스를 허용하도록 설정되지 않은 경우 이를 차단할 수 있습니다. 다운로드 사이트를 사용하는 동안 해당 프로그램을 일시적으로 비활성화하거나 프로그램 설정을 수정하십시오.
  • VPN(Virtual Private Network)에 연결되어 있는 경우 HP 소프트웨어를 다운로드할 때 Internet Explorer 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 VPN을 통해 HP 소프트웨어를 다운로드 중 오류 발생: Internet Explorer에서 웹 페이지를 표시할 수 없습니다 를 살펴보십시오.
  • 다운로드 사이트를 나중에 다시 방문합니다. 사이트에 일시적으로 기술 문제가 발생할 수 있습니다.
운영 체제가 목록에 없는 경우 해당 운영 체제에서 실행 중인 제품에 사용할 수 있는 소프트웨어나 드라이버 다운로드를 현재 HP에서 제공하지 않거나 사용자가 선택한 언어가 지원되지 않는 것입니다. Microsoft Windows 이외의 운영 체제를 설치한 경우 HP는 운영 체제에 대한 소프트웨어나 드라이버 다운로드를 제공하지 않을 수 있습니다. Windows를 업그레이드한 경우 HP에서 아직 해당 다운로드를 제공하지 않을 수 있습니다.
운영 체제에 대한 다운로드가 목록에 없을 경우 사용할 수 있는 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.
  • 새로운 장치를 설치할 경우 "새 하드웨어 추가" 마법사를 사용합니다. 일부 주변 기기(예: 카메라, 프린터, 스캐너 등)용 드라이버는 운영 체제에 미리 설치되어 있으므로 새 드라이버를 다운로드할 필요가 없습니다.
  • 설치하려는 제품이 HP 정품이 아닌 경우 원래 제조업체 웹 사이트에서 드라이버 및 소프트웨어 다운로드를 찾아 보십시오.
  • 컴퓨터와 함께 제공된 하드웨어에 대한 원본 드라이버를 찾는 경우 다음 중 하나를 사용하십시오:
  • HP 웹 사이트에서 새로 출시된 다운로드가 있는지 주기적으로 확인하십시오.
  • Linux 드라이버는 http://hplip.sourceforge.net/supported_devices/index.html 로 이동하십시오.
  • FreeDOS는 http://www.freedos.org 로 이동하십시오.
    참고 :HP는 제품과 함께 제공되거나 제품에서 지원되는 HP 브랜드 하드웨어, 보증 규정에 따라 교체된 하드웨어 또는 출고 당시 기본 장착된 하드웨어에 대해서만 운영 체제에 맞는 드라이버를 지원하고 제공합니다.
소프트웨어 다운로드 는 인터넷에서 다운로드할 수 있는 소프트웨어 파일입니다. 소프트웨어 는 컴퓨터 하드웨어로 읽고 쓰는 디지털 방식으로 저장된 데이터입니다. 하지만 소프트웨어 는 Internet Explorer, Windows Media Player 또는 Microsoft Word와 같은 소프트웨어 응용 프로그램을 언급할 때 주로 사용됩니다. HP에서 제공하는 소프트웨어 다운로드는 일반적으로 컴퓨터와 함께 출시된 소프트웨어 응용 프로그램 중 하나를 업데이트합니다. 소프트웨어 다운로드에는 제품 또는 장치가 전체 기능을 사용하여 제대로 작동하는 데 필요한 드라이버 및 소프트웨어 응용 프로그램도 포함될 수 있습니다.
드라이버 는 프린터, 사운드 카드, 키보드, DVD 드라이브 등과 같은 하드웨어 장치가 컴퓨터에서 제 기능을 하는 데 필요한 특정 유형의 소프트웨어입니다. 특정 장치의 드라이버는 대개 Windows 7과 같은 운영 체제에 따라 다릅니다.
일반적으로 최신 버전의 소프트웨어 또는 드라이버를 설치하면 제품의 전체 성능이 향상될 뿐만 아니라 새로운 기능이 추가됩니다. 드라이버 및 소프트웨어 업데이트를 통해 오류가 수정될 수도 있습니다.
하지만 컴퓨터가 정상적으로 실행된다면 드라이버를 업데이트하지 않아도 됩니다. 버그를 수정하거나 성능을 향상시키기 위해 업데이트를 만들 수 있지만 모든 사용자가 문제를 경험하는 것은 아닙니다. 문제를 발견하지 못했다면 업데이트를 설치할 것인지 여부를 선택할 수 있습니다.
Windows 버전이 32비트인지 아니면 64비트인지 확인하려면 내 컴퓨터의 Windows 버전이 32비트입니까 아니면 64비트입니까? 를 살펴보십시오.
Windows 32비트 버전에서 Windows 64비트 버전으로 업그레이드할 수 없습니다. 마찬가지로 Windows 64비트 버전은 Windows 64비트 버전으로만 업그레이드할 수 있습니다. 32비트 버전의 컴퓨터에 Windows 64비트 버전을 설치하려면 Windows를 다시 설치하여 하드 드라이브의 모든 정보를 삭제해야 합니다.
"소프트웨어 업데이트"와 "소프트웨어 업그레이드"의 차이점을 아는 것이 무엇보다 중요합니다.
  • 소프트웨어 업데이트 는 컴퓨터에 설치되어 있는 소프트웨어의 버전을 수정하는 것으로, 보통 버그를 수정하거나 기존 기능을 향상시키거나 또는 새로운 기능을 추가하는 것을 말합니다. 예를 들어, 3.1.1 버전을 3.1.2로 변경하는 것입니다. 업데이트는 대부분 무료입니다. HP 소프트웨어 드라이버 다운로드 페이지는 업데이트만 제공하고 업그레이드는 제공하지 않습니다.
  • 소프트웨어 업그레이드 는 동일한 소프트웨어 타이틀에 대해 완전히 새로운 버전을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 3.0 버전을 4.0으로 변경하는 것입니다. 보통 소프트웨어 업그레이드는 소프트웨어 제공업체를 통해 구입할 수 있습니다.
BIOS는 Basic Input/Output System의 약자로, 모든 입출력 장치(예: 디스크 드라이브, 디스플레이, 키보드, 마우스, 프린터 등) 간의 통신을 제어하는 컴퓨터 내장 프로그램을 말합니다. BIOS 설정은 마더보드의 칩에 저장됩니다.
중요:BIOS를 업데이트하는 작업은 위험할 수 있습니다. BIOS 업데이트가 올바른 해결 방법이라고 확신하지 못한다면 문제 해결을 위해 BIOS를 업데이트하지 마십시오.
BIOS를 업데이트해야 하는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
  • 운영 체제 업그레이드
  • 기존 컴퓨터에 새 하드웨어 추가
  • 절전/일시 중단 모드로 출고된 컴퓨터에서 문제 해결
아니요, HP에서 복구 디스크를 다운로드할 수 없습니다. HP에서 복구 디스크를 주문하거나 컴퓨터를 사용하여 복구 세트를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Windows 7, Vista 또는 XP용 복구 디스크 주문 을 참조하십시오.
Device Manager를 사용하면 다양한 드라이버 버전 번호를 확인할 수 있습니다. 구성 요소의 이름을 두 번 클릭한 다음 등록 정보 창에서 드라이버 탭을 클릭하십시오. 일부 하드웨어는 드라이버 버전 번호를 찾기 어려울 수 있습니다.
그림 1: DVD 드라이브 등록 정보
DVD 드라이브 등록 정보 창의 이미지
소프트웨어 버전 번호를 찾으려면 도움말 을 클릭한 다음 정보 를 클릭할 수 있습니다. 일부 소프트웨어의 경우 버전 번호의 위치가 다릅니다.
BIOS 버전(수정)은 BIOS 설정 화면에서 확인할 수 있습니다. BIOS 설정 화면을 열려면:
  1. 컴퓨터를 종료하고 5초간 기다립니다.
  2. 컴퓨터의 전원을 켭니다. 컴퓨터가 2006년 이후에 만들어진 경우(Vista나 Windows 7이 설치되어 출고된 경우) 첫 번째 화면이 나타나면 즉시 F10 키를 누르십시오. 컴퓨터가 2006년 이전에 만들어진 경우(XP 또는 이전 버전) F1 키를 누르십시오. BIOS 설정 유틸리티 화면이 열릴 때까지 1초에 한번 씩 키를 누르십시오.
    참고 :2002년 이전에 나온 일부 Compaq Presario 컴퓨터의 경우 로고 화면에서 F10 키를 누르십시오.
  3. 기본 화면에 BIOS 버전이 표시됩니다.
그림 2: BIOS 기본 화면
BIOS 기본 화면의 이미지
HP는 해당 HP 컴퓨터에서 소프트웨어를 테스트한 후 드라이버와 소프트웨어 업데이트를 발표합니다. 또한 비디오 칩셋과 같은 HP 컴퓨터의 일부 구성 요소는 타사 또는 원래 제조업체가 직접 제공하는 구성 요소와 약간 다를 수 있습니다. HP는 소프트웨어 다운로드 페이지에서 제공하는 최신 업데이트를 설치할 것을 권장합니다.
드라이버나 소프트웨어를 사용하여 USB 1.0 포트를 2.0으로 변경할 수 없습니다. USB 1.0, 1.1 및 2.0은 하드웨어 사양과 관련이 있으며 소프트웨어와는 관련이 없습니다. 하지만 USB 2.0 장치를 고속 USB 포트에 연결해야 한다는 메시지를 받았고 컴퓨터에 USB 2.0 포트가 있다면, 컴퓨터에서 USB 2.0을 더욱 효율적으로 사용할 수 있는 특정 USB 컨트롤러 업그레이드가 있습니다. 이러한 업데이트를 얻으려면 다음 단계를 따르십시오.
  1. 컴퓨터가 인터넷에 연결되지 않았으면 연결합니다.
  2. Device Manager를 엽니다.
  3. 기타 장치 옆의 더하기 기호(+ )를 클릭합니다.
  4. USB 호스트 컨트롤러처럼 이름에 USB가 붙은 각 구성 요소의 이름을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 드라이버 소프트웨어 업데이트 를 선택합니다.
  5. 제공된 정보에 따라 사용 가능한 업데이트를 다운로드하여 설치합니다.
    기타 장치에서 이름이 자동으로 제거되고 범용 직렬 버스 컨트롤러 범주에 추가됩니다.
  6. 기타 장치 범주에 나열된 USB에 대한 참조가 모두 제거될 때까지 반복합니다.
  7. USB 장치를 테스트합니다. 메시지가 여전히 나타나면 이러한 단계를 계속 수행합니다. 메시지가 더 이상 열리지 않으면 완료된 것입니다.
  8. 범용 직렬 버스 컨트롤러 옆에 있는 더하기 기호(+ )를 클릭합니다.
  9. 범용 호스트 컨트롤러 중 하나의 이름을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 드라이버 소프트웨어 업데이트 를 선택합니다.
  10. USB 장치를 테스트합니다. 메시지가 계속 나타나면 각 컨트롤러에 대해 드라이버 소프트웨어를 업데이트하고 각 업데이트가 끝나면 테스트합니다.
CD나 DVD 드라이브용 드라이버는 운영 체제에 포함되어 있으며 HP에서 제공하지 않습니다. 하지만 HP는 이러한 드라이브를 위한 펌웨어 업데이트를 제공합니다.
HP에서 만든 장치의 경우 HP 소프트웨어 다운로드 페이지 로 이동하고 HP 제품 이름/번호를 입력하여 드라이버를 찾으십시오.
HP에서 만든 장치가 아닌 경우 제조업체의 웹 사이트에서 드라이버를 확인하십시오.
참고 :