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O erro fatal "Erro 1935. Erro fatal durante a instalação." (Erro MSI 1935) é exibido durante a instalação do software HP

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Problema

Durante a instalação do software HP, a seguinte mensagem de erro fatal é exibida no computador: "Erro fatal durante a instalação. Erro 1935". O restante do texto da mensagem de erro pode variar.
Clique no sinal de adição () ao lado do seu sistema operacional para obter mais informações.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows XP.

Solução alternativa: Instalar um driver básico

É possível solucionar esse problema instalando um driver básico, sem a necessidade de solucionar o erro. Com o driver básico, o equipamento ainda imprime normalmente. Entretanto, o equipamento pode não ter todas as suas funções extras. Por exemplo, se o equipamento tiver recurso de impressão em CD/DVD, ele perderá essa funcionalidade com um driver básico.
Para usar a solução alternativa em vez da solução de problemas, clique no sinal de adição () para obter mais instruções.
As instruções seguintes descrevem a implementação dessa solução alternativa para usar o equipamento agora sem solucionar o problema da mensagem de erro. Esta solução alternativa não resolve o problema, mas permite usar o equipamento sem precisar dar continuidade à solução de problemas.
  1. Feche a janela da mensagem de erro, caso não tenha feito isso ainda, e cancele a instalação.
  2. Reinicie a instalação do software HP, mas, desta vez, selecione a opção de instalação Expressa ou Mínima (básica) em vez da opção Completa ou Recomendada.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
Agora é possível usar o equipamento com o driver básico. Entretanto, a funcionalidade do equipamento pode não estar totalmente disponível. Se preferir solucionar o erro para assegurar funcionalidade completa, continue seguindo as soluções deste documento.
Importante: Caso possua um multifuncional
Uma impressora que também tem a capacidade de digitalizar, enviar fax e/ou fazer cópias.
, o processo para digitalização é diferente com um driver básico. Leia ou imprima o documento Como digitalizar sem usar o software HP para saber como digitalizar com o driver básico.

Solução 1: Efetuar alterações intermediárias de sistema

Siga estas etapas para desativar os programas da inicialização, remover o software HP e depois reinstalá-lo.

Etapa 1: Desabilitar temporariamente os serviços de inicialização

  1. Clique em Iniciar e em Executar. A janela Executar será aberta.
  2. Na caixa Abrir:, digite msconfig e clique em OK. O utilitário MSCONFIG é aberto.
  3. Clique na guia Inicializar.
  4. Clique em Desativar tudo para desativar as aplicações que são carregadas quando o computador é iniciado.
  5. Clique na guia Serviços. Marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft.
  6. Clique no botão Desativar tudo.
  7. Clique em OK.
  8. Clique em Reiniciar para aplicar todas as alterações quando o computador for reiniciado.
  9. Reinicie o computador.
    NOTA: Quando o computador for reiniciado, uma mensagem do Utilitário de configuração do sistema aparecerá. Ignore essa mensagem enquanto estiver trabalhando no computador.

Etapa 2: Desativar temporariamente o Windows Update

Siga estas instruções para desabilitar temporariamente o Windows Update, que pode atrapalhar a instalação do software HP. Este documento irá mostrar como reabilitar as atualizações posteriormente.
  1. Clique em Iniciar () e em Painel de controle. O Painel de controle será exibido.
  2. Clique duas vezes em Sistema. A janela Propriedades do sistema será exibida.
  3. Clique na guia Atualizações Automáticas.
  4. Clique em Desativar Atualizações Automáticas.

Etapa 3: Remover o .NET Framework

A remoção do .NET pode acarretar indisponibilidade de outros programas que usam o .NET. Reinstalar o .NET pode ou não tornar esses programas disponíveis novamente. Talvez seja necessário instalar esses programas novamente também.
  1. Clique em Iniciar () e em Painel de controle.
  2. Clique duas vezes em Adicionar/remover programas. A janela Adicionar/Remover programas será exibida.
  3. Encontre o registro .NET Framework e clique nele.
  4. Clique em Remover. Pode haver mais de uma versão instalada. Certifique-se de que tenha removido todas as instâncias do Microsoft .NET Framework.
  5. Feche a janela Adicionar/remover programas.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 4: Remover o software HP

Mesmo que a instalação do software HP tenha falhado, alguns componentes podem ter sido parcialmente instalados no computador. Siga estas instruções para removê-los.
Caso ainda tenha o CD fornecido com o equipamento HP, insira-o na unidade do computador e siga as instruções exibidas na tela para remover o software.
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento HP.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar () e em Painel de Controle. O Painel de Controle do Windows será exibido.
  3. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas. Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
  4. Na lista de programas instalados, clique no equipamento HP e em Alterar/Remover. O Desinstalador HP será exibido.
  5. Selecione Desinstalar todos os equipamentos HP e clique em Avançar.
  6. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    ATENÇÃO:Se o desinstalador solicitar a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que usam esses arquivos podem não funcionar se eles forem excluídos.
  7. Desconecte o equipamento da fonte de alimentação e reinicie o computador.

Etapa 5: Limpar as pastas e arquivos temporários executando a limpeza de disco

  1. Clique em Iniciar, aponte para Programas ou Todos os programas, aponte para Acessórios, para Ferramentas do sistema e clique em Limpeza de disco.
  2. É necessário especificar para essa ferramenta em qual unidade será feita a limpeza, mesmo que haja apenas uma unidade de disco rígido instalada. Selecione a(s) unidade(s) do disco rígido e clique em OK.
  3. A limpeza de disco analisa a unidade e apresenta um relatório. Certifique-se de que as opções Arquivos temporários da internet, Arquivos de programas carregados, Lixeira e Arquivos temporários estejam selecionadas. em seguida, clique em OK para realizar a limpeza.

Etapa 6: Excluir o registro do Microsoft Windows Installer e registrá-lo novamente

  1. Clique em Iniciar () e em Executar.
  2. Na caixa de texto Abrir, digite msiexec /unregister e clique em OK.
  3. Clique em Iniciar e em Executar.
  4. Na caixa Abrir, digite msiexec /regserver e clique em OK.

Etapa 7: Baixar e executar o MSXML Installer

  1. Clique no link a seguir para acessar o site da Microsoft.
    Instalador MSXML no site da Microsoft (em inglês)
    Observação: Se o link anterior não estiver disponível, a Microsoft pode ter movido o download. Acesse www.microsoft.com.br e faça uma busca por "MSXML".
  2. Siga as instruções na página para fazer o download do instalador MSXML.
  3. Quando a caixa de diálogo Download de arquivo aparecer, clique em Salvar.
  4. Na caixa Salvar em, selecione Área de Trabalho.
  5. Quando o download estiver concluído, clique duas vezes no arquivo para iniciar a instalação. O Assistente de configuração do Microsoft XML Parser será exibido.
  6. Clique em Avançar e siga as instruções apresentadas na tela para executar o instalador MSXML.

Etapa 8: Baixar e executar o Pacote de Componentes Redistribuíveis do Microsoft .NET

Clique neste link: Pacote de Componentes Redistribuíveis do Microsoft .NET
Observação: Se o link anterior não estiver disponível, a Microsoft pode ter movido o download. Acesse www.microsoft.com.br e faça uma busca por "Redistribuíveis .NET".

Etapa 9: Baixar e instalar o software HP

Siga as instruções abaixo e retorne a esta página para concluir as etapas.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. Digite o número do modelo da sua impressora.
    2. Clique em Ir.
      Pode ser necessário selecionar o modelo de sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completo ou da solução de driver e software e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.

Etapa 10: Reativar os programas de inicialização

Ao final da resolução de problemas e depois que o software HP estiver instalado, você pode habilitar novamente os programas e serviços de inicialização seguindo estas instruções:
  1. Clique em Iniciar e em Executar. A janela Executar será aberta.
  2. Na caixa Abrir:, digite:msconfig e clique em OK. A janela do utilitário MSCONFIG aparece.
  3. Clique na guia Geral.
  4. Selecione Inicialização normal para tornar disponíveis os programas que estavam desabilitados.
  5. Clique em Aplicar e em Fechar.
  6. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações e reinicie o computador.

Etapa 11: Reativar o Windows Update

  1. Clique em Iniciar () e em Painel de controle. O Painel de controle será exibido.
  2. Clique duas vezes em Sistema. A janela Propriedades do sistema será exibida.
  3. Clique na guia Atualizações Automáticas.
  4. Clique em Automático.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a versão do Microsoft Windows Installer e atualizá-lo para a versão mais atual

Se o seu computador usa uma versão mais antiga do Microsoft Windows Installer, a mensagem de erro poderá aparecer. Siga estas instruções para verificar a versão atual e atualizá-la para a versão mais recente, caso necessário.

Etapa 1: Verificar a versão do Microsoft Windows Installer

  1. Clique em Iniciar () e em Executar. A janela Executar será exibida.
  2. Na caixa de texto Abrir, digite msiexec.exe /? e clique em OK. A janela Windows Installer será exibida.
  3. Encontre o número da versão próximo à parte superior da janela e anote-o.
    Figura 1: Windows Installer
    Ilustração: Windows Installer

Etapa 2: Atualizar a versão do Microsoft Windows Installer

Siga este link para ver a versão atual e instale-a se necessário. Se a versão disponível no site da Microsoft for a mesma do computador, não será necessário instalá-la.
Clique neste link: Microsoft Windows Installer
Observação: Se o link anterior não estiver disponível, a Microsoft pode ter movido o download. É possível ir para www.Microsoft.com e buscar "Microsoft Windows Installer".
Quando a instalação estiver concluída, tente instalar novamente o software HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Alterações avançadas de sistema

Siga todas as etapas de solução de problemas abaixo antes de tentar instalar o software novamente.

Etapa 1: Desativar temporariamente programas e serviços executados na inicialização

  1. Clique em Iniciar e em Executar. A janela Executar será aberta.
  2. Na caixa Abrir:, digite msconfig e clique em OK. A janela do utilitário MSCONFIG aparece.
  3. Clique na guia Inicialização.
  4. Clique em Desativar tudo para desativar as aplicações que são carregadas quando o computador é iniciado.
  5. Clique na guia Serviços. Marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft.
  6. Clique no botão Desativar tudo.
  7. Clique em OK.
  8. Clique em Reiniciar para aplicar todas as alterações quando o computador for reiniciado.
  9. Reinicie o computador.
    NOTA: Quando o computador for reiniciado, uma mensagem do Utilitário de configuração do sistema aparecerá. Ignore essa mensagem enquanto estiver trabalhando no computador.

Etapa 2: Renomear "mscoree.dll" como "mscoree1.dll"

  1. Clique em Iniciar e em Executar. A janela Executar é exibida.
  2. Na caixa Abrir:, digite %windir%\system32\ . O diretório System 32 ou System é exibido, dependendo do sistema operacional usado.
  3. Localize mscoree.dll na lista e depois clique com o botão direito nele.
  4. Clique em Renomear. Renomeie o arquivo como mscoree1.dll.

Etapa 3: Excluir a pasta URTTemp

  1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e depois em Explorar. O Windows Explorer é exibido.
  2. No lado esquerdo da janela, localize WINDOWS na lista, abaixo do diretório C: e clique no sinal de mais (+) ao lado dele.
  3. Clique no sinal de mais (+) ao lado de system32.
  4. Localize a pasta URTTemp, clique com o botão direito nela e depois clique em Excluir.

Etapa 4: Excluir a pasta .NET

ADVERTÊNCIA:A remoção do .NET pode acarretar indisponibilidade de outros programas que usam o .NET. Reinstalar o .NET pode ou não tornar esses programas disponíveis novamente. Talvez seja necessário instalar esses programas novamente também.
  1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e em Explorar. O Windows Explorer é exibido.
  2. No lado esquerdo da janela, localize WINDOWS na lista, abaixo do diretório C: e clique no sinal de mais (+) ao lado dele.
  3. Clique no sinal de mais (+) ao lado de system32.
  4. Localize a pasta Microsoft .NET , clique com o botão direito do mouse nela e depois clique em Excluir.

Etapa 5: Limpar as pastas e arquivos temporários executando a limpeza de disco

  1. Clique em Iniciar e Executar.
  2. Clique em Acessórios, Ferramentas do sistema e selecione Limpeza de disco.
  3. É necessário especificar para essa ferramenta em qual unidade será feita a limpeza, mesmo que haja apenas uma unidade de disco rígido instalada. Selecione a(s) unidade(s) do disco rígido e clique em OK.
  4. A limpeza de disco analisa a unidade e apresenta um relatório. Certifique-se de que as opções Arquivos temporários da internet, Arquivos de programas carregados, Lixeira e Arquivos temporários estejam selecionadas. em seguida, clique em OK para realizar a limpeza.

Etapa 6: Criar uma nova conta de usuário denominada HP

  1. Para criar uma nova conta de usuário denominadaHP, siga estas etapas
    1. Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.
    2. Clique em Contas de usuário.
    3. Clique em Criar um nova conta.
    4. Quando questionado sobre o nome da conta, digite HP e clique em Avançar.
    5. Selecione Administrador do computador no tipo de conta e depois clique em Criar conta.
    6. A janela Contas de usuário irá exibir a nova conta de usuário.
  2. Reinicie o computador e faça o logon usando a conta de usuário HP.

Etapa 7: Executar o Pacote de Componentes Redistribuíveis do Microsoft .NET

Clique neste link: Pacote de Componentes Redistribuíveis do Microsoft .NET
Observação: Se o link anterior não estiver disponível, a Microsoft pode ter movido o download. Acesse www.microsoft.com.br e faça uma busca por "Redistribuíveis .NET".

Etapa 8: Baixar e executar o MDAC (Microsoft Data Access Components)

Etapa 9: Instalar o software HP

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. Digite o número do modelo da sua impressora.
    2. Clique em Ir.
      Pode ser necessário selecionar o modelo de sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completo ou da solução de driver e software e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.

Etapa 10: Reativar programas e serviços de inicialização

Ao final da resolução de problemas e depois que o software HP estiver instalado, você pode habilitar novamente os programas e serviços de inicialização seguindo estas instruções:
  1. Clique em Iniciar e em Executar. A janela Executar será aberta.
  2. Na caixa Abrir:, digite msconfig e clique em OK. A janela do utilitário MSCONFIG aparece.
  3. Clique na guia Geral.
  4. Selecione Inicialização normal para tornar disponíveis os programas que estavam desabilitados.
  5. Clique em Aplicar e em Fechar.
  6. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações e reinicie o computador.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows Vista.

Solução alternativa: Instalar um driver básico

É possível solucionar esse problema instalando um driver básico, sem a necessidade de solucionar o erro. Com o driver básico, o equipamento ainda imprime normalmente. Entretanto, o equipamento pode não ter todas as suas funções extras. Por exemplo, se o equipamento tiver recurso de impressão em CD/DVD, ele perderá essa funcionalidade com um driver básico.
Para usar a solução alternativa em vez da solução de problemas, clique no sinal de adição () para obter mais instruções.
As instruções seguintes descrevem a implementação dessa solução alternativa para usar o equipamento agora sem solucionar o problema da mensagem de erro. Esta solução alternativa não resolve o problema, mas permite usar o equipamento sem precisar dar continuidade à solução de problemas.
  1. Feche a janela da mensagem de erro, caso não tenha feito isso ainda, e cancele a instalação.
  2. Reinicie a instalação do software HP, mas, desta vez, selecione a opção de instalação Expressa ou Mínima (básica) em vez da opção Completa ou Recomendada.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
Agora é possível usar o equipamento com o driver básico. Entretanto, a funcionalidade do equipamento pode não estar totalmente disponível. Se preferir solucionar o erro para assegurar funcionalidade completa, continue seguindo as soluções deste documento.
Importante: Caso possua um multifuncional
Uma impressora que também tem a capacidade de digitalizar, enviar fax e/ou fazer cópias.
, o processo para digitalização é diferente com um driver básico. Leia ou imprima o documento Como digitalizar sem usar o software HP para saber como digitalizar com o driver básico.

Solução 1: Efetuar alterações intermediárias de sistema

Siga estas etapas para desativar os programas da inicialização, remover o software HP e depois reinstalá-lo.

Etapa 1: Desativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter. A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Inicializar e clique em Desativar Tudo para desativar todos os programas que são iniciados quando o computador é ligado.
  4. Selecione a guia Serviços, marque a caixa de seleção Ocultar Todos os Serviços Microsoft, clique em Desativar Tudo e clique em OK.
  5. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
    NOTA:Quando o computador for reiniciado, uma mensagem de "Utilitário de configuração do sistema" será exibida. Essa mensagem não afeta as etapas de solução do problema e pode ser ignorada.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 2: Desativar temporariamente o Windows Update

Siga estas instruções para desabilitar temporariamente o Windows Update, que pode atrapalhar a instalação do software HP.
  1. Clique no ícone do Windows (), em Programas e em Windows Update.
  2. No painel esquerdo, clique em Alterar configurações.
  3. Em Atualizações recomendadas, clique em Nunca verificar atualizações e em OK. Se o sistema solicitar a senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Etapa 3: Desinstalar o software HP

Mesmo que a instalação do software HP tenha falhado, alguns componentes podem ter sido parcialmente instalados. Siga estas instruções para removê-los antes de continuar.
Caso ainda tenha o CD do software HP fornecido com o equipamento, insira-o no computador e siga as instruções exibidas na tela para remover o software.
ATENÇÃO:Estas instruções removem todo o software do equipamento HP, incluindo os drivers e o HP Software Update, caso ele ainda esteja instalado no computador. Elas podem também remover alguns softwares de imagem e impressão HP.
  1. Desconecte o cabo USB que conecta o equipamento ao computador.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows () e em Painel de Controle. A janela Painel de controle será exibida.
  3. Abra a lista de programas instalados e remova o software. Clique em Programas. Na lista de programas instalados, clique no equipamento HP e em Desinstalar.
  4. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    ATENÇÃO:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que utilizam esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.

Etapa 4: Remover pastas e arquivos temporários

  1. Clique no ícone do Windows (), na barra de tarefas, clique em Todos os programas, Acessórios, Ferramentas do sistema e em Limpeza de disco.
  2. Selecione a unidade do disco rígido, que geralmente é C:\, e clique em OK. A Limpeza do Disco analisa o disco rígido e exibe uma lista de itens que podem ser removidos.
  3. Selecione os itens a seguir e clique em OK.
    • Arquivos temporários da Internet
    • Arquivos de programas baixados
    • Lixeira
    • Arquivos temporários
    O processo de limpeza é iniciado.

Etapa 5: Excluir o registro do Microsoft Windows Installer e registrá-lo novamente

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas, digite msiexec /unregister na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter.
  2. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas, digite msiexec /regserver na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter.

Etapa 6: Baixar e instalar o software atualizado

O software no site da HP é o mais recente e completo, com todas as atualizações para solucionar o problema. Siga estas etapas para baixar e instalar o software completo mais recente do site da HP em vez de executar a reinstalação usando o CD do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. Digite o número do modelo da sua impressora.
    2. Clique em Ir.
      Pode ser necessário selecionar o modelo de sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completo ou da solução de driver e software e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Etapa 7: Ativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter. A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Geral, marque a caixa de seleção Inicialização normal, clique em Aplicar e em Fechar.
  4. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
  5. Reinicie o computador.

Etapa 8: Reativar o Windows Update

  1. Clique no ícone Windows (), em Todos os programas e em Windows Update.
  2. No painel esquerdo, clique em Alterar configurações.
  3. Em Instalar atualizações automaticamente, clique em Nunca verificar atualizações e em OK. Se o sistema solicitar a senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a versão do Microsoft Windows Installer e atualizá-lo para a versão mais atual

Se o seu computador usa uma versão mais antiga do Microsoft Windows Installer, a mensagem de erro poderá aparecer. Siga estas instruções para verificar a versão atual e atualizá-la para a versão mais recente, caso necessário.

Etapa 1: Verificar a versão do Microsoft Windows Installer

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas.
  2. Digite msiexec.exe /? na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter. A janela do Windows Installer será exibida.
  3. Encontre o número da versão do Windows Installer e anote-a.
    Figura 2: Windows Installer
    Ilustração: Windows Installer

Etapa 2: Atualizar a versão do Microsoft Windows Installer

Siga este link para ver a versão atual e instale-a se necessário. Se a versão disponível no site da Microsoft for a mesma do computador, não será necessário instalá-la.
Clique neste link: Microsoft Windows Installer
Observação: Se o link anterior não estiver disponível, a Microsoft pode ter movido o download. É possível ir para www.Microsoft.com e buscar "Microsoft Windows Installer".
Quando a instalação estiver concluída, tente instalar novamente o software HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Efetuar alterações avançadas de sistema

Não use as instruções nesta solução antes de completar todas as etapas anteriores deste documento.

Etapa 1: Desativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter. A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Inicializar e clique em Desativar Tudo para desativar todos os programas que são iniciados quando o computador é ligado.
  4. Selecione a guia Serviços, marque a caixa de seleção Ocultar Todos os Serviços Microsoft, clique em Desativar Tudo e clique em OK.
  5. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
    NOTA:Quando o computador for reiniciado, uma mensagem de "Utilitário de configuração do sistema" será exibida. Essa mensagem não afeta as etapas de solução do problema e pode ser ignorada.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 2: Renomear o arquivo mscoree.dll

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas.
  2. Digite %windir%\system32\ na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter. Uma janela mostrando o diretório Sistema é exibida.
  3. Localize mscoree.dll na lista de arquivos no diretório Sistema e clique com o botão direito do mouse no arquivo.
  4. Selecione Renomear, digite mscoree1.dll na caixa de texto e depois pressione Enter.

Etapa 3: Criar uma nova conta de usuário denominada HP

  1. Clique no ícone Windows () na barra de tarefas e clique em Painel de Controle.
  2. Clique em Contas do Usuário, selecione Gerenciar Outra Conta e clique em Criar uma Nova Conta.
  3. Quando for solicitado a nomear a nova conta, digite HP e clique em Avançar.
  4. Selecione Administrador quando for solicitado a escolher o tipo de conta e depois clique em Criar Conta.
  5. A janela Contas de Usuário é aberta. A conta HP deverá aparecer na lista de contas de usuário.
  6. Reinicie o computador.
  7. Quando o computador reiniciar, faça o login usando a conta de usuário HP.

Etapa 4: Baixar e instalar o software atualizado

O software no site da HP é o mais recente e completo, com todas as atualizações para resolver o erro. Siga estas etapas para baixar e instalar o software completo mais recente do site da HP em vez de executar a reinstalação usando o CD do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. Digite o número do modelo da sua impressora.
    2. Clique em Ir.
      Pode ser necessário selecionar o modelo de sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completo ou da solução de driver e software e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.

Etapa 5: Ativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter. A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Geral, marque a caixa de seleção Inicialização normal, clique em Aplicar e em Fechar.
  4. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
  5. Reinicie o computador.
Siga estas etapas se você possui o sistema operacional Windows 7.

Solução alternativa: Instalar um driver básico

É possível solucionar esse problema instalando um driver básico, sem a necessidade de solucionar o erro. Com o driver básico, o equipamento ainda imprime normalmente. Entretanto, o equipamento pode não ter todas as suas funções extras. Por exemplo, se o equipamento tiver recurso de impressão em CD/DVD, ele perderá essa funcionalidade com um driver básico.
Para usar a solução alternativa em vez da solução de problemas, clique no sinal de adição () para obter mais instruções.
As instruções seguintes descrevem a implementação dessa solução alternativa para usar o equipamento agora sem solucionar o problema da mensagem de erro. Esta solução alternativa não resolve o problema, mas permite usar o equipamento sem precisar dar continuidade à solução de problemas.
  1. Feche a janela da mensagem de erro, caso não tenha feito isso ainda, e cancele a instalação.
  2. Reinicie a instalação do software HP, mas, desta vez, selecione a opção de instalação Expressa ou Mínima (básica) em vez da opção Completa ou Recomendada.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
Agora é possível usar o equipamento com o driver básico. Entretanto, a funcionalidade do equipamento pode não estar totalmente disponível. Se preferir solucionar o erro para assegurar funcionalidade completa, continue seguindo as soluções deste documento.
Importante: Caso possua um multifuncional
Uma impressora que também tem a capacidade de digitalizar, enviar fax e/ou fazer cópias.
, o processo para digitalização é diferente com um driver básico. Leia ou imprima o documento Como digitalizar sem usar o software HP para saber como digitalizar com o driver básico.

Solução 1: Efetuar alterações intermediárias de sistema

Siga estas etapas para desativar os programas da inicialização, remover o software HP e depois reinstalá-lo.

Etapa 1: Desativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e clique em msconfig na caixa de diálogo. A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Inicializar e clique em Desativar Tudo para desativar todos os programas que são iniciados quando o computador é ligado.
  4. Selecione a guia Serviços, marque a caixa de seleção Ocultar Todos os Serviços Microsoft, clique em Desativar Tudo e clique em OK.
  5. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
    NOTA:Quando o computador for reiniciado, uma mensagem de "Utilitário de configuração do sistema" será exibida. Essa mensagem não afeta as etapas de solução do problema e pode ser ignorada.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 2: Desativar temporariamente o Windows Update

Siga estas instruções para desabilitar temporariamente o Windows Update, que pode atrapalhar a instalação do software HP.
  1. Clique no ícone Windows (), em Todos os programas e em Windows Update.
  2. No painel esquerdo, clique em Alterar configurações.
  3. Em Atualizações recomendadas, clique em Nunca verificar atualizações e em OK. Se o sistema solicitar a senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Etapa 3: Desinstalar o software HP

Mesmo que a instalação do software HP tenha falhado, alguns componentes podem ter sido parcialmente instalados. Siga estas instruções para removê-los antes de continuar.
Caso ainda tenha o CD do software HP fornecido com o equipamento, insira-o no computador e siga as instruções exibidas na tela para remover o software.
ATENÇÃO:Estas instruções removem todo o software do equipamento HP, incluindo os drivers e o HP Software Update, caso ele ainda esteja instalado no computador. Elas podem também remover alguns softwares de imagem e impressão HP.
  1. Desconecte o cabo USB que conecta o equipamento ao computador.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows () e em Painel de Controle. A janela Painel de controle será exibida.
  3. Abra a lista de programas instalados e remova o software. Clique em Programas. Na lista de programas instalados, clique no equipamento HP e em Desinstalar.
  4. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    ATENÇÃO:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que utilizam esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.

Etapa 4: Remover pastas e arquivos temporários

  1. Clique no ícone do Windows (), na barra de tarefas, clique em Todos os programas, Acessórios, Ferramentas do sistema e em Limpeza de disco.
  2. Selecione a unidade do disco rígido, que geralmente é C:\, e clique em OK. A Limpeza do Disco analisa o disco rígido e exibe uma lista de itens que podem ser removidos.
  3. Selecione os itens a seguir e clique em OK.
    • Arquivos temporários da Internet
    • Arquivos de programas baixados
    • Lixeira
    • Arquivos temporários
    O processo de limpeza é iniciado.

Etapa 5: Excluir o registro do Microsoft Windows Installer e registrá-lo novamente

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas, digite msiexec /unregister na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter.
  2. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas, digite msiexec /regserver na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter.

Etapa 6: Baixar e instalar o software atualizado

O software que se encontra no site da HP é o mais recente, completo com todas as atualizações para solucionar o erro "MSI 1935". Siga estas etapas para baixar e instalar o software completo mais recente do site da HP em vez de executar a reinstalação usando o CD do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. Digite o número do modelo da sua impressora.
    2. Clique em Ir.
      Pode ser necessário selecionar o modelo de sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completo ou da solução de driver e software e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  • Se o problema persistir, avance para a próxima solução.
  • Se estas instruções resolverem o problema, passe à próxima etapa para habilitar novamente os programas da inicialização e encerrar a solução de problemas.

Etapa 7: Ativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e clique em msconfig na caixa de diálogo. A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Geral, marque a caixa de seleção Inicialização normal, clique em Aplicar e em Fechar.
  4. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
  5. Reinicie o computador.

Etapa 8: Reativar o Windows Update

  1. Clique no ícone Windows (), em Todos os programas e em Windows Update.
  2. No painel esquerdo, clique em Alterar configurações.
  3. Em Instalar atualizações automaticamente, clique em Nunca verificar atualizações e em OK. Se o sistema solicitar a senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a versão do Microsoft Windows Installer e atualizá-lo para a versão mais atual

Se o seu computador usa uma versão mais antiga do Microsoft Windows Installer, a mensagem de erro poderá aparecer. Siga estas instruções para verificar a versão atual e atualizá-la para a versão mais recente, caso necessário.

Etapa 1: Verificar a versão do Microsoft Windows Installer

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas.
  2. Digite msiexec.exe /? na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter. A janela do Windows Installer será exibida.
  3. Encontre o número da versão do Windows Installer e anote-a.
    Figura 3: Windows Installer
    Ilustração: Windows Installer

Etapa 2: Atualizar a versão do Microsoft Windows Installer

Siga este link para ver a versão atual e instale-a se necessário. Se a versão disponível no site da Microsoft for a mesma do computador, não será necessário instalá-la.
Clique neste link: Microsoft Windows Installer
Observação: Se o link anterior não estiver disponível, a Microsoft pode ter movido o download. É possível ir para www.Microsoft.com e buscar "Microsoft Windows Installer".
Quando a instalação estiver concluída, tente instalar novamente o software HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Efetuar alterações avançadas de sistema

Não use as instruções nesta solução antes de completar todas as etapas anteriores deste documento.

Etapa 1: Desativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e clique em msconfig na caixa de diálogo. A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Inicializar e clique em Desativar Tudo para desativar todos os programas que são iniciados quando o computador é ligado.
  4. Selecione a guia Serviços, marque a caixa de seleção Ocultar Todos os Serviços Microsoft, clique em Desativar Tudo e clique em OK.
  5. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
    NOTA:Quando o computador for reiniciado, uma mensagem de "Utilitário de configuração do sistema" será exibida. Essa mensagem não afeta as etapas de solução do problema e pode ser ignorada.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 2: Renomear o arquivo mscoree.dll

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas.
  2. Digite %windir%\system32\ na caixa Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter. Uma janela mostrando o diretório Sistema é exibida.
  3. Localize mscoree.dll na lista de arquivos no diretório Sistema e clique com o botão direito do mouse no arquivo.
  4. Selecione Renomear, digite mscoree1.dll na caixa de texto e depois pressione Enter.

Etapa 3: Criar uma nova conta de usuário denominada HP

  1. Clique no ícone Windows () na barra de tarefas e clique em Painel de Controle.
  2. Clique em Contas do Usuário, selecione Gerenciar Outra Conta e clique em Criar uma Nova Conta.
  3. Quando for solicitado a nomear a nova conta, digite HP e clique em Avançar.
  4. Selecione Administrador quando for solicitado a escolher o tipo de conta e depois clique em Criar Conta.
  5. A janela Contas de Usuário é aberta. A conta HP deverá aparecer na lista de contas de usuário.
  6. Reinicie o computador.
  7. Quando o computador reiniciar, faça o login usando a conta de usuário HP.

Etapa 4: Baixar e instalar o software atualizado

O software no site da HP é o mais recente e completo, com todas as atualizações para resolver o erro. Siga estas etapas para baixar e instalar o software completo mais recente do site da HP em vez de executar a reinstalação usando o CD do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. Digite o número do modelo da sua impressora.
    2. Clique em Ir.
      Pode ser necessário selecionar o modelo de sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completo ou da solução de driver e software e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.

Etapa 5: Ativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows () na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e clique em msconfig na caixa de diálogo. A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Geral, marque a caixa de seleção Inicialização normal, clique em Aplicar e em Fechar.
  4. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
  5. Reinicie o computador.

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