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O erro fatal "Erro 1935. Erro fatal durante a instalação." (Erro MSI 1935) é exibido durante a instalação do software HP

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Problema

Durante a instalação do software HP, a seguinte mensagem de erro fatal é exibida no computador: "Erro fatal durante a instalação. Erro 1935" . O restante do texto da mensagem de erro pode variar.
Clique no sinal de adição () ao lado do seu sistema operacional para obter mais informações.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows XP.

Solução alternativa: Instalar um driver básico

É possível solucionar esse problema instalando um driver básico, sem a necessidade de solucionar o erro . Com o driver básico, o equipamento ainda imprime normalmente. Entretanto, o equipamento pode não ter todas as suas funções extras. Por exemplo, se o equipamento tiver recurso de impressão em CD/DVD, ele perderá essa funcionalidade com um driver básico.
Para usar a solução alternativa em vez da solução de problemas, clique no sinal de adição () para obter mais instruções.
As instruções seguintes descrevem a implementação dessa solução alternativa para usar o equipamento agora sem solucionar o problema da mensagem de erro. Esta solução alternativa não resolve o problema , mas permite usar o equipamento sem precisar dar continuidade à solução de problemas.
  1. Feche a janela da mensagem de erro, caso não tenha feito isso ainda, e cancele a instalação.
  2. Reinicie a instalação do software HP, mas, desta vez, selecione a opção de instalação Expressa ou Mínima (básica) em vez da opção Completa ou Recomendada.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
Agora é possível usar o equipamento com o driver básico. Entretanto, a funcionalidade do equipamento pode não estar totalmente disponível. Se preferir solucionar o erro para assegurar funcionalidade completa, continue seguindo as soluções deste documento.
Importante : Caso possua um multifuncional
Uma impressora que também tem a capacidade de digitalizar, enviar fax e/ou fazer cópias.
, o processo para digitalização é diferente com um driver básico. Leia ou imprima o documento Como digitalizar sem usar o software HP para saber como digitalizar com o driver básico.

Solução 1: Efetuar alterações intermediárias de sistema

Siga estas etapas para desativar os programas da inicialização, remover o software HP e depois reinstalá-lo.

Etapa 1: Desabilitar temporariamente os serviços de inicialização

  1. Clique em Iniciar e em Executar . A janela Executar será aberta.
  2. Na caixa Abrir: , digite msconfig e clique em OK . O utilitário MSCONFIG é aberto.
  3. Clique na guia Inicializar .
  4. Clique em Desativar tudo para desativar as aplicações que são carregadas quando o computador é iniciado.
  5. Clique na guia Serviços . Marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft .
  6. Clique no botão Desativar tudo .
  7. Clique em OK .
  8. Clique em Reiniciar para aplicar todas as alterações quando o computador for reiniciado.
  9. Reinicie o computador.
    NOTA: Quando o computador for reiniciado, uma mensagem do Utilitário de configuração do sistema aparecerá. Ignore essa mensagem enquanto estiver trabalhando no computador.

Etapa 2: Desativar temporariamente o Windows Update

Siga estas instruções para desabilitar temporariamente o Windows Update, que pode atrapalhar a instalação do software HP. Este documento irá mostrar como reabilitar as atualizações posteriormente.
  1. Clique em Iniciar ( ) e em Painel de controle . O Painel de controle será exibido.
  2. Clique duas vezes em Sistema . A janela Propriedades do sistema será exibida.
  3. Clique na guia Atualizações Automáticas .
  4. Clique em Desativar Atualizações Automáticas .

Etapa 3: Remover o .NET Framework

A remoção do .NET pode acarretar indisponibilidade de outros programas que usam o .NET. Reinstalar o .NET pode ou não tornar esses programas disponíveis novamente. Talvez seja necessário instalar esses programas novamente também.
  1. Clique em Iniciar ( ) e em Painel de controle .
  2. Clique duas vezes em Adicionar/remover programas . A janela Adicionar/Remover programas será exibida.
  3. Encontre o registro .NET Framework e clique nele.
  4. Clique em Remover . Pode haver mais de uma versão instalada. Certifique-se de que tenha removido todas as instâncias do Microsoft .NET Framework.
  5. Feche a janela Adicionar/remover programas .
  6. Reinicie o computador.

Etapa 4: Remover o software HP

Mesmo que a instalação do software HP tenha falhado, alguns componentes podem ter sido parcialmente instalados no computador. Siga estas instruções para removê-los.
Caso ainda tenha o CD fornecido com o equipamento HP, insira-o na unidade do computador e siga as instruções exibidas na tela para remover o software.
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento HP.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar ( ) e em Painel de Controle . O Painel de Controle do Windows será exibido.
  3. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas . Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
  4. Na lista de programas instalados, clique no equipamento HP e em Alterar/Remover . O Desinstalador HP será exibido.
  5. Selecione Desinstalar todos os equipamentos HP e clique em Avançar .
  6. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    ATENÇÃO:Se o desinstalador solicitar a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que usam esses arquivos podem não funcionar se eles forem excluídos.
  7. Desconecte o equipamento da fonte de alimentação e reinicie o computador.

Etapa 5: Limpar as pastas e arquivos temporários executando a limpeza de disco

  1. Clique em Iniciar , aponte para Programas ou Todos os programas , aponte para Acessórios , para Ferramentas do sistema e clique em Limpeza de disco .
  2. É necessário especificar para essa ferramenta em qual unidade será feita a limpeza, mesmo que haja apenas uma unidade de disco rígido instalada. Selecione a(s) unidade(s) do disco rígido e clique em OK .
  3. A limpeza de disco analisa a unidade e apresenta um relatório. Certifique-se de que as opções Arquivos temporários da internet, Arquivos de programas carregados, Lixeira e Arquivos temporários estejam selecionadas. em seguida, clique em OK para realizar a limpeza.

Etapa 6: Excluir o registro do Microsoft Windows Installer e registrá-lo novamente

  1. Clique em Iniciar ( ) e em Executar .
  2. Na caixa de texto Abrir , digite msiexec /unregister e clique em OK .
  3. Clique em Iniciar e em Executar .
  4. Na caixa Abrir , digite msiexec /regserver e clique em OK .

Etapa 7: Baixar e executar o MSXML Installer

  1. Clique no link a seguir para acessar o site da Microsoft.
    Instalador MSXML no site da Microsoft (em inglês)
    Observação: Se o link anterior não estiver disponível, a Microsoft pode ter movido o download. Acesse www.microsoft.com.br e faça uma busca por "MSXML".
  2. Siga as instruções na página para fazer o download do instalador MSXML.
  3. Quando a caixa de diálogo Download de arquivo aparecer, clique em Salvar .
  4. Na caixa Salvar em , selecione Área de Trabalho .
  5. Quando o download estiver concluído, clique duas vezes no arquivo para iniciar a instalação. O Assistente de configuração do Microsoft XML Parser será exibido.
  6. Clique em Avançar e siga as instruções apresentadas na tela para executar o instalador MSXML.

Etapa 8: Baixar e executar o Pacote de Componentes Redistribuíveis do Microsoft .NET

Clique neste link: Pacote de Componentes Redistribuíveis do Microsoft .NET
Observação: Se o link anterior não estiver disponível, a Microsoft pode ter movido o download. Acesse www.microsoft.com.br e faça uma busca por "Redistribuíveis .NET".

Etapa 9: Baixar e instalar o software HP

Siga as instruções abaixo e retorne a esta página para concluir as etapas.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 10: Reativar os programas de inicialização

Ao final da resolução de problemas e depois que o software HP estiver instalado, você pode habilitar novamente os programas e serviços de inicialização seguindo estas instruções:
  1. Clique em Iniciar e em Executar . A janela Executar será aberta.
  2. Na caixa Abrir: , digite:msconfig e clique em OK . A janela do utilitário MSCONFIG aparece.
  3. Clique na guia Geral .
  4. Selecione Inicialização normal para tornar disponíveis os programas que estavam desabilitados.
  5. Clique em Aplicar e em Fechar .
  6. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações e reinicie o computador.

Etapa 11: Reativar o Windows Update

  1. Clique em Iniciar ( ) e em Painel de controle . O Painel de controle será exibido.
  2. Clique duas vezes em Sistema . A janela Propriedades do sistema será exibida.
  3. Clique na guia Atualizações Automáticas .
  4. Clique em Automático .
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a versão do Microsoft Windows Installer e atualizá-lo para a versão mais atual

Se o seu computador usa uma versão mais antiga do Microsoft Windows Installer, a mensagem de erro poderá aparecer. Siga estas instruções para verificar a versão atual e atualizá-la para a versão mais recente, caso necessário.

Etapa 1: Verificar a versão do Microsoft Windows Installer

  1. Clique em Iniciar ( ) e em Executar . A janela Executar será exibida.
  2. Na caixa de texto Abrir , digite msiexec.exe /? e clique em OK . A janela Windows Installer será exibida.
  3. Encontre o número da versão próximo à parte superior da janela e anote-o.
    Figura 1: Windows Installer
    Ilustração: Windows Installer

Etapa 2: Atualizar a versão do Microsoft Windows Installer

Siga este link para ver a versão atual e instale-a se necessário. Se a versão disponível no site da Microsoft for a mesma do computador, não será necessário instalá-la.
Clique neste link: Microsoft Windows Installer
Observação: Se o link anterior não estiver disponível, a Microsoft pode ter movido o download. É possível ir para www.Microsoft.com e buscar "Microsoft Windows Installer".
Quando a instalação estiver concluída, tente instalar novamente o software HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Alterações avançadas de sistema

Siga todas as etapas de solução de problemas abaixo antes de tentar instalar o software novamente.

Etapa 1: Desativar temporariamente programas e serviços executados na inicialização

  1. Clique em Iniciar e em Executar . A janela Executar será aberta.
  2. Na caixa Abrir: , digite msconfig e clique em OK . A janela do utilitário MSCONFIG aparece.
  3. Clique na guia Inicialização .
  4. Clique em Desativar tudo para desativar as aplicações que são carregadas quando o computador é iniciado.
  5. Clique na guia Serviços . Marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft .
  6. Clique no botão Desativar tudo .
  7. Clique em OK .
  8. Clique em Reiniciar para aplicar todas as alterações quando o computador for reiniciado.
  9. Reinicie o computador.
    NOTA: Quando o computador for reiniciado, uma mensagem do Utilitário de configuração do sistema aparecerá. Ignore essa mensagem enquanto estiver trabalhando no computador.

Etapa 2: Renomear "mscoree.dll" como "mscoree1.dll"

  1. Clique em Iniciar e em Executar . A janela Executar é exibida.
  2. Na caixa Abrir: , digite %windir%\system32\ . O diretório System 32 ou System é exibido, dependendo do sistema operacional usado.
  3. Localize mscoree.dll na lista e depois clique com o botão direito nele.
  4. Clique em Renomear . Renomeie o arquivo como mscoree1.dll .

Etapa 3: Excluir a pasta URTTemp

  1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e depois em Explorar . O Windows Explorer é exibido.
  2. No lado esquerdo da janela, localize WINDOWS na lista, abaixo do diretório C: e clique no sinal de mais (+ ) ao lado dele.
  3. Clique no sinal de mais (+ ) ao lado de system32 .
  4. Localize a pasta URTTemp , clique com o botão direito nela e depois clique em Excluir .

Etapa 4: Excluir a pasta .NET

ADVERTÊNCIA:A remoção do .NET pode acarretar indisponibilidade de outros programas que usam o .NET. Reinstalar o .NET pode ou não tornar esses programas disponíveis novamente. Talvez seja necessário instalar esses programas novamente também.
  1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e em Explorar . O Windows Explorer é exibido.
  2. No lado esquerdo da janela, localize WINDOWS na lista, abaixo do diretório C: e clique no sinal de mais (+ ) ao lado dele.
  3. Clique no sinal de mais (+ ) ao lado de system32 .
  4. Localize a pasta Microsoft .NET , clique com o botão direito do mouse nela e depois clique em Excluir .

Etapa 5: Limpar as pastas e arquivos temporários executando a limpeza de disco

  1. Clique em Iniciar e Executar .
  2. Clique em Acessórios , Ferramentas do sistema e selecione Limpeza de disco .
  3. É necessário especificar para essa ferramenta em qual unidade será feita a limpeza, mesmo que haja apenas uma unidade de disco rígido instalada. Selecione a(s) unidade(s) do disco rígido e clique em OK .
  4. A limpeza de disco analisa a unidade e apresenta um relatório. Certifique-se de que as opções Arquivos temporários da internet, Arquivos de programas carregados, Lixeira e Arquivos temporários estejam selecionadas. em seguida, clique em OK para realizar a limpeza.

Etapa 6: Criar uma nova conta de usuário denominada HP

  1. Para criar uma nova conta de usuário denominadaHP , siga estas etapas
    1. Clique no botão Iniciar e em Painel de controle .
    2. Clique em Contas de usuário .
    3. Clique em Criar um nova conta .
    4. Quando questionado sobre o nome da conta, digite HP e clique em Avançar .
    5. Selecione Administrador do computador no tipo de conta e depois clique em Criar conta .
    6. A janela Contas de usuário irá exibir a nova conta de usuário.
  2. Reinicie o computador e faça o logon usando a conta de usuário HP.

Etapa 7: Executar o Pacote de Componentes Redistribuíveis do Microsoft .NET

Clique neste link: Pacote de Componentes Redistribuíveis do Microsoft .NET
Observação: Se o link anterior não estiver disponível, a Microsoft pode ter movido o download. Acesse www.microsoft.com.br e faça uma busca por "Redistribuíveis .NET".

Etapa 8: Baixar e executar o MDAC (Microsoft Data Access Components)

Etapa 9: Instalar o software HP

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 10: Reativar programas e serviços de inicialização

Ao final da resolução de problemas e depois que o software HP estiver instalado, você pode habilitar novamente os programas e serviços de inicialização seguindo estas instruções:
  1. Clique em Iniciar e em Executar . A janela Executar será aberta.
  2. Na caixa Abrir: , digite msconfig e clique em OK . A janela do utilitário MSCONFIG aparece.
  3. Clique na guia Geral .
  4. Selecione Inicialização normal para tornar disponíveis os programas que estavam desabilitados.
  5. Clique em Aplicar e em Fechar .
  6. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações e reinicie o computador.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows Vista.

Solução alternativa: Instalar um driver básico

É possível solucionar esse problema instalando um driver básico, sem a necessidade de solucionar o erro . Com o driver básico, o equipamento ainda imprime normalmente. Entretanto, o equipamento pode não ter todas as suas funções extras. Por exemplo, se o equipamento tiver recurso de impressão em CD/DVD, ele perderá essa funcionalidade com um driver básico.
Para usar a solução alternativa em vez da solução de problemas, clique no sinal de adição () para obter mais instruções.
As instruções seguintes descrevem a implementação dessa solução alternativa para usar o equipamento agora sem solucionar o problema da mensagem de erro. Esta solução alternativa não resolve o problema , mas permite usar o equipamento sem precisar dar continuidade à solução de problemas.
  1. Feche a janela da mensagem de erro, caso não tenha feito isso ainda, e cancele a instalação.
  2. Reinicie a instalação do software HP, mas, desta vez, selecione a opção de instalação Expressa ou Mínima (básica) em vez da opção Completa ou Recomendada.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
Agora é possível usar o equipamento com o driver básico. Entretanto, a funcionalidade do equipamento pode não estar totalmente disponível. Se preferir solucionar o erro para assegurar funcionalidade completa, continue seguindo as soluções deste documento.
Importante : Caso possua um multifuncional
Uma impressora que também tem a capacidade de digitalizar, enviar fax e/ou fazer cópias.
, o processo para digitalização é diferente com um driver básico. Leia ou imprima o documento Como digitalizar sem usar o software HP para saber como digitalizar com o driver básico.

Solução 1: Efetuar alterações intermediárias de sistema

Siga estas etapas para desativar os programas da inicialização, remover o software HP e depois reinstalá-lo.

Etapa 1: Desativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter . A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Inicializar e clique em Desativar Tudo para desativar todos os programas que são iniciados quando o computador é ligado.
  4. Selecione a guia Serviços , marque a caixa de seleção Ocultar Todos os Serviços Microsoft , clique em Desativar Tudo e clique em OK .
  5. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
    NOTA:Quando o computador for reiniciado, uma mensagem de "Utilitário de configuração do sistema" será exibida. Essa mensagem não afeta as etapas de solução do problema e pode ser ignorada.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 2: Desativar temporariamente o Windows Update

Siga estas instruções para desabilitar temporariamente o Windows Update, que pode atrapalhar a instalação do software HP.
  1. Clique no ícone do Windows ( ), em Programas e em Windows Update .
  2. No painel esquerdo, clique em Alterar configurações .
  3. Em Atualizações recomendadas , clique em Nunca verificar atualizações e em OK . Se o sistema solicitar a senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Etapa 3: Desinstalar o software HP

Mesmo que a instalação do software HP tenha falhado, alguns componentes podem ter sido parcialmente instalados. Siga estas instruções para removê-los antes de continuar.
Caso ainda tenha o CD do software HP fornecido com o equipamento, insira-o no computador e siga as instruções exibidas na tela para remover o software.
ATENÇÃO:Estas instruções removem todo o software do equipamento HP, incluindo os drivers e o HP Software Update, caso ele ainda esteja instalado no computador. Elas podem também remover alguns softwares de imagem e impressão HP.
  1. Desconecte o cabo USB que conecta o equipamento ao computador.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ) e em Painel de Controle . A janela Painel de controle será exibida.
  3. Abra a lista de programas instalados e remova o software. Clique em Programas . Na lista de programas instalados, clique no equipamento HP e em Desinstalar .
  4. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    ATENÇÃO:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que utilizam esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.

Etapa 4: Remover pastas e arquivos temporários

  1. Clique no ícone do Windows ( ), na barra de tarefas, clique em Todos os programas , Acessórios , Ferramentas do sistema e em Limpeza de disco .
  2. Selecione a unidade do disco rígido, que geralmente é C:\, e clique em OK . A Limpeza do Disco analisa o disco rígido e exibe uma lista de itens que podem ser removidos.
  3. Selecione os itens a seguir e clique em OK .
    • Arquivos temporários da Internet
    • Arquivos de programas baixados
    • Lixeira
    • Arquivos temporários
    O processo de limpeza é iniciado.

Etapa 5: Excluir o registro do Microsoft Windows Installer e registrá-lo novamente

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas, digite msiexec /unregister na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter .
  2. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas, digite msiexec /regserver na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter .

Etapa 6: Baixar e instalar o software atualizado

O software no site da HP é o mais recente e completo, com todas as atualizações para solucionar o problema. Siga estas etapas para baixar e instalar o software completo mais recente do site da HP em vez de executar a reinstalação usando o CD do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Etapa 7: Ativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter . A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Geral , marque a caixa de seleção Inicialização normal , clique em Aplicar e em Fechar .
  4. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
  5. Reinicie o computador.

Etapa 8: Reativar o Windows Update

  1. Clique no ícone Windows ( ), em Todos os programas e em Windows Update .
  2. No painel esquerdo, clique em Alterar configurações .
  3. Em Instalar atualizações automaticamente , clique em Nunca verificar atualizações e em OK . Se o sistema solicitar a senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a versão do Microsoft Windows Installer e atualizá-lo para a versão mais atual

Se o seu computador usa uma versão mais antiga do Microsoft Windows Installer, a mensagem de erro poderá aparecer. Siga estas instruções para verificar a versão atual e atualizá-la para a versão mais recente, caso necessário.

Etapa 1: Verificar a versão do Microsoft Windows Installer

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas.
  2. Digite msiexec.exe /? na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter . A janela do Windows Installer será exibida.
  3. Encontre o número da versão do Windows Installer e anote-a.
    Figura 2: Windows Installer
    Ilustração: Windows Installer

Etapa 2: Atualizar a versão do Microsoft Windows Installer

Siga este link para ver a versão atual e instale-a se necessário. Se a versão disponível no site da Microsoft for a mesma do computador, não será necessário instalá-la.
Clique neste link: Microsoft Windows Installer
Observação: Se o link anterior não estiver disponível, a Microsoft pode ter movido o download. É possível ir para www.Microsoft.com e buscar "Microsoft Windows Installer".
Quando a instalação estiver concluída, tente instalar novamente o software HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Efetuar alterações avançadas de sistema

Não use as instruções nesta solução antes de completar todas as etapas anteriores deste documento.

Etapa 1: Desativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter . A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Inicializar e clique em Desativar Tudo para desativar todos os programas que são iniciados quando o computador é ligado.
  4. Selecione a guia Serviços , marque a caixa de seleção Ocultar Todos os Serviços Microsoft , clique em Desativar Tudo e clique em OK .
  5. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
    NOTA:Quando o computador for reiniciado, uma mensagem de "Utilitário de configuração do sistema" será exibida. Essa mensagem não afeta as etapas de solução do problema e pode ser ignorada.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 2: Renomear o arquivo mscoree.dll

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas.
  2. Digite %windir%\system32\ na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter . Uma janela mostrando o diretório Sistema é exibida.
  3. Localize mscoree.dll na lista de arquivos no diretório Sistema e clique com o botão direito do mouse no arquivo.
  4. Selecione Renomear , digite mscoree1.dll na caixa de texto e depois pressione Enter .

Etapa 3: Criar uma nova conta de usuário denominada HP

  1. Clique no ícone Windows ( ) na barra de tarefas e clique em Painel de Controle .
  2. Clique em Contas do Usuário , selecione Gerenciar Outra Conta e clique em Criar uma Nova Conta .
  3. Quando for solicitado a nomear a nova conta, digite HP e clique em Avançar .
  4. Selecione Administrador quando for solicitado a escolher o tipo de conta e depois clique em Criar Conta .
  5. A janela Contas de Usuário é aberta. A conta HP deverá aparecer na lista de contas de usuário.
  6. Reinicie o computador.
  7. Quando o computador reiniciar, faça o login usando a conta de usuário HP.

Etapa 4: Baixar e instalar o software atualizado

O software no site da HP é o mais recente e completo, com todas as atualizações para resolver o erro. Siga estas etapas para baixar e instalar o software completo mais recente do site da HP em vez de executar a reinstalação usando o CD do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 5: Ativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter . A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Geral , marque a caixa de seleção Inicialização normal , clique em Aplicar e em Fechar .
  4. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
  5. Reinicie o computador.
Siga estas etapas se você possui o sistema operacional Windows 7.

Solução alternativa: Instalar um driver básico

É possível solucionar esse problema instalando um driver básico, sem a necessidade de solucionar o erro . Com o driver básico, o equipamento ainda imprime normalmente. Entretanto, o equipamento pode não ter todas as suas funções extras. Por exemplo, se o equipamento tiver recurso de impressão em CD/DVD, ele perderá essa funcionalidade com um driver básico.
Para usar a solução alternativa em vez da solução de problemas, clique no sinal de adição () para obter mais instruções.
As instruções seguintes descrevem a implementação dessa solução alternativa para usar o equipamento agora sem solucionar o problema da mensagem de erro. Esta solução alternativa não resolve o problema , mas permite usar o equipamento sem precisar dar continuidade à solução de problemas.
  1. Feche a janela da mensagem de erro, caso não tenha feito isso ainda, e cancele a instalação.
  2. Reinicie a instalação do software HP, mas, desta vez, selecione a opção de instalação Expressa ou Mínima (básica) em vez da opção Completa ou Recomendada.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
Agora é possível usar o equipamento com o driver básico. Entretanto, a funcionalidade do equipamento pode não estar totalmente disponível. Se preferir solucionar o erro para assegurar funcionalidade completa, continue seguindo as soluções deste documento.
Importante : Caso possua um multifuncional
Uma impressora que também tem a capacidade de digitalizar, enviar fax e/ou fazer cópias.
, o processo para digitalização é diferente com um driver básico. Leia ou imprima o documento Como digitalizar sem usar o software HP para saber como digitalizar com o driver básico.

Solução 1: Efetuar alterações intermediárias de sistema

Siga estas etapas para desativar os programas da inicialização, remover o software HP e depois reinstalá-lo.

Etapa 1: Desativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e clique em msconfig na caixa de diálogo. A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Inicializar e clique em Desativar Tudo para desativar todos os programas que são iniciados quando o computador é ligado.
  4. Selecione a guia Serviços , marque a caixa de seleção Ocultar Todos os Serviços Microsoft , clique em Desativar Tudo e clique em OK .
  5. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
    NOTA:Quando o computador for reiniciado, uma mensagem de "Utilitário de configuração do sistema" será exibida. Essa mensagem não afeta as etapas de solução do problema e pode ser ignorada.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 2: Desativar temporariamente o Windows Update

Siga estas instruções para desabilitar temporariamente o Windows Update, que pode atrapalhar a instalação do software HP.
  1. Clique no ícone Windows ( ), em Todos os programas e em Windows Update .
  2. No painel esquerdo, clique em Alterar configurações .
  3. Em Atualizações recomendadas , clique em Nunca verificar atualizações e em OK . Se o sistema solicitar a senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Etapa 3: Desinstalar o software HP

Mesmo que a instalação do software HP tenha falhado, alguns componentes podem ter sido parcialmente instalados. Siga estas instruções para removê-los antes de continuar.
Caso ainda tenha o CD do software HP fornecido com o equipamento, insira-o no computador e siga as instruções exibidas na tela para remover o software.
ATENÇÃO:Estas instruções removem todo o software do equipamento HP, incluindo os drivers e o HP Software Update, caso ele ainda esteja instalado no computador. Elas podem também remover alguns softwares de imagem e impressão HP.
  1. Desconecte o cabo USB que conecta o equipamento ao computador.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ) e em Painel de Controle . A janela Painel de controle será exibida.
  3. Abra a lista de programas instalados e remova o software. Clique em Programas . Na lista de programas instalados, clique no equipamento HP e em Desinstalar .
  4. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    ATENÇÃO:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que utilizam esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.

Etapa 4: Remover pastas e arquivos temporários

  1. Clique no ícone do Windows ( ), na barra de tarefas, clique em Todos os programas , Acessórios , Ferramentas do sistema e em Limpeza de disco .
  2. Selecione a unidade do disco rígido, que geralmente é C:\, e clique em OK . A Limpeza do Disco analisa o disco rígido e exibe uma lista de itens que podem ser removidos.
  3. Selecione os itens a seguir e clique em OK .
    • Arquivos temporários da Internet
    • Arquivos de programas baixados
    • Lixeira
    • Arquivos temporários
    O processo de limpeza é iniciado.

Etapa 5: Excluir o registro do Microsoft Windows Installer e registrá-lo novamente

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas, digite msiexec /unregister na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter .
  2. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas, digite msiexec /regserver na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter .

Etapa 6: Baixar e instalar o software atualizado

O software que se encontra no site da HP é o mais recente, completo com todas as atualizações para solucionar o erro "MSI 1935". Siga estas etapas para baixar e instalar o software completo mais recente do site da HP em vez de executar a reinstalação usando o CD do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
  • Se o problema persistir , avance para a próxima solução.
  • Se estas instruções resolverem o problema , passe à próxima etapa para habilitar novamente os programas da inicialização e encerrar a solução de problemas.

Etapa 7: Ativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e clique em msconfig na caixa de diálogo. A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Geral , marque a caixa de seleção Inicialização normal , clique em Aplicar e em Fechar .
  4. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
  5. Reinicie o computador.

Etapa 8: Reativar o Windows Update

  1. Clique no ícone Windows ( ), em Todos os programas e em Windows Update .
  2. No painel esquerdo, clique em Alterar configurações .
  3. Em Instalar atualizações automaticamente , clique em Nunca verificar atualizações e em OK . Se o sistema solicitar a senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a versão do Microsoft Windows Installer e atualizá-lo para a versão mais atual

Se o seu computador usa uma versão mais antiga do Microsoft Windows Installer, a mensagem de erro poderá aparecer. Siga estas instruções para verificar a versão atual e atualizá-la para a versão mais recente, caso necessário.

Etapa 1: Verificar a versão do Microsoft Windows Installer

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas.
  2. Digite msiexec.exe /? na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter . A janela do Windows Installer será exibida.
  3. Encontre o número da versão do Windows Installer e anote-a.
    Figura 3: Windows Installer
    Ilustração: Windows Installer

Etapa 2: Atualizar a versão do Microsoft Windows Installer

Siga este link para ver a versão atual e instale-a se necessário. Se a versão disponível no site da Microsoft for a mesma do computador, não será necessário instalá-la.
Clique neste link: Microsoft Windows Installer
Observação: Se o link anterior não estiver disponível, a Microsoft pode ter movido o download. É possível ir para www.Microsoft.com e buscar "Microsoft Windows Installer".
Quando a instalação estiver concluída, tente instalar novamente o software HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Efetuar alterações avançadas de sistema

Não use as instruções nesta solução antes de completar todas as etapas anteriores deste documento.

Etapa 1: Desativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e clique em msconfig na caixa de diálogo. A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Inicializar e clique em Desativar Tudo para desativar todos os programas que são iniciados quando o computador é ligado.
  4. Selecione a guia Serviços , marque a caixa de seleção Ocultar Todos os Serviços Microsoft , clique em Desativar Tudo e clique em OK .
  5. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
    NOTA:Quando o computador for reiniciado, uma mensagem de "Utilitário de configuração do sistema" será exibida. Essa mensagem não afeta as etapas de solução do problema e pode ser ignorada.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 2: Renomear o arquivo mscoree.dll

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas.
  2. Digite %windir%\system32\ na caixa Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter . Uma janela mostrando o diretório Sistema é exibida.
  3. Localize mscoree.dll na lista de arquivos no diretório Sistema e clique com o botão direito do mouse no arquivo.
  4. Selecione Renomear , digite mscoree1.dll na caixa de texto e depois pressione Enter .

Etapa 3: Criar uma nova conta de usuário denominada HP

  1. Clique no ícone Windows ( ) na barra de tarefas e clique em Painel de Controle .
  2. Clique em Contas do Usuário , selecione Gerenciar Outra Conta e clique em Criar uma Nova Conta .
  3. Quando for solicitado a nomear a nova conta, digite HP e clique em Avançar .
  4. Selecione Administrador quando for solicitado a escolher o tipo de conta e depois clique em Criar Conta .
  5. A janela Contas de Usuário é aberta. A conta HP deverá aparecer na lista de contas de usuário.
  6. Reinicie o computador.
  7. Quando o computador reiniciar, faça o login usando a conta de usuário HP.

Etapa 4: Baixar e instalar o software atualizado

O software no site da HP é o mais recente e completo, com todas as atualizações para resolver o erro. Siga estas etapas para baixar e instalar o software completo mais recente do site da HP em vez de executar a reinstalação usando o CD do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 5: Ativar os programas da inicialização

  1. Clique no ícone do Windows ( ) na barra de tarefas.
  2. Digite msconfig na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e clique em msconfig na caixa de diálogo. A janela MSCONFIG será exibida.
  3. Selecione a guia Geral , marque a caixa de seleção Inicialização normal , clique em Aplicar e em Fechar .
  4. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações quando o computador reiniciar.
  5. Reinicie o computador.

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