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Software Central de Soluções HP Perguntas Frequentes (FAQs)

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Este documento se aplica o software da central de Soluções HP que veio com determinadas impressoras HP fabricadas antes de 2011.
Obtenha respostas para perguntas frequentes sobre o software da central de soluções HP.
A Central de Soluções HP é o principal programa de software usado para controlar e manter sua impressora HP.
A Central de Soluções HP faz parte do pacote completo de software e driver, que originalmente veio com a impressoras (em cds). A Central de Soluções HP atua como ponto central de acesso para tarefas como digitalização, impressão e cópia. Além disso, ela fornece links para sites úteis da HP.
Figura 1: Exemplo de janela da Central de Soluções HP.
Imagem: Exemplo de janela da Central de Soluções HP.
A Central de Soluções HP faz parte do pacote completo de software e driver, disponível para baixar no site da HP. O software tem disponibilidade limitada com base na idade da sua impressora.
Siga as próximas instruções para baixar e instalar o recurso de software completo, que inclui a Central de Soluções HP.
NOTA:Para certificar-se de que a central de Soluções HP está instalada em seu computador, selecione o tipo de instalação Típica (Recomendada) quando solicitada pelo instalador do software. Se você escolher o tipo de instalação Mínima , leia a descrição de cada componente de software cuidadosamente para evitar perda acidental de funcionalidades da impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
A Central de Soluções HP não está disponível para computadores Mac. O software completo oferece a sua impressora recursos similares.
Se você tiver instalado a versão completa do software da impressora, a central de Soluções HP foi instalada automaticamente e deve estar disponível.
Verifique se a Central de Soluções HP consta na lista de programas instalados:
  • Windows 8 : Clique com o botão direito no botão Iniciar ( ) ou no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite Central de Soluções na caixa de Pesquisa.
  • Windows 7 e Windows Vista : Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas e na pasta HP .
  • Windows XP : Clique em Iniciar ( ), em Todos os programas e na pasta HP .
Se você ainda não conseguir encontrar a Central de Soluções HP, o recurso completo do software foi instalado, o software da impressora foi desinstalado ou um driver básico pode ter sido baixado e instalado da web. É necessário instalar o software usando o disco de instalação original ou um recurso software completo baixado do site da HP (não disponível para impressoras produzidas antes de 2011).
O Assistente de Impressora HP substituiu a Central de Soluções HP para impressoras novas em 2011. O Assistente de Impressora HP fica disponível quando você instala o driver completo e contém funcionalidade similar à Central de Soluções HP.
Figura 2: Exemplo da janela do Assistente de Impressora HP
Exemplo da janela do Assistente de Impressora HP
Você deve reinstalar à Central de Soluções HP.
NOTA:Se você atualizou o Windows e baixou o software completo, alguns recursos podem não estar disponíveis, incluindo a Central de Soluções HP.
Não. É necessário baixar o software completo para instalar a Central de Soluções HP.
Siga as instruções abaixo para o Sistema Operacional do seu computador.
Use um dos métodos abaixo para instalar a Central de Soluções HP.
NOTA:Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações neste documento podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
O Assistente de instalação da impressora HP encontra de forma fácil e rápida o melhor driver de impressão do Windows 8 para sua impressora. Para economizar tempo, tente usar essa ferramenta automatizada em vez dos outros métodos de instalação deste documento. Clique no link a seguir para baixar e executar o Assistente de instalação da impressora HP.
NOTA:O Assistente de instalação da impressora HP não está disponível para todas as impressoras.
Link para a ferramentaTamanho do arquivo
Assistente de instalação da impressora HP > 1MB
Vídeo sobre como baixar e executar o Assistente de instalação da impressora HP
O vídeo a seguir mostra como baixar e executar o Assistente de instalação da impressora HP.
NOTA:Este vídeo mostra o sistema operacional Windows 8 e a impressora e-Multifuncional HP ENVY 100 (D410a). Os etapas para navegar pelo seu sistema operacional podem ser um pouco diferentes, mas as etapas para baixar e executar o Assistente de instalação da impressora HP são as mesmas.
A Central de Soluções HP faz parte do pacote completo de software e driver, disponível para baixar no site da HP. Siga estas etapas para instalar o software.
NOTA:A HP sugere que você selecione o tipo de instalação Recomendada quando for solicitado pelo instalador do software. Isso assegurará que a Central de Soluções HP seja instalada. Se você escolher o tipo de instalação Personalizada , leia a descrição de cada componente de software cuidadosamente para evitar perda acidental de funcionalidades da impressora.
Vídeo sobre como baixar e instalar o recurso do software completo
O vídeo a seguir mostra como baixar e instalar o software completo com uma conexão USB no Windows 8.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Use uma das opções abaixo para instalar a Central de Soluções HP.
Talvez seja possível adicionar a Central de Soluções HP usando o CD da impressora. Utilize essa opção somente se estas condições forem verdadeiras:
  • Você instalou o software originalmente usando o CD da impressora e não por download.
  • Você omitiu componentes do software durante a instalação.
  • Você não baixou o software mais atual pelo site da HP depois da instalação inicial da impressora.
Se o seu caso corresponder a essas condições, siga as etapas abaixo para adicionar o software usando o CD da impressora:
  1. Ligue a impressora.
  2. Insira o CD da impressora na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software inicie.
    Se o instalador não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows ( ), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
    NOTA:Se a tela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Permitir para continuar.
  3. Clique na opção para instalar mais softwares.
  4. Selecione o componente Central de Soluções HP.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
A Central de Soluções HP faz parte do pacote completo de software e driver, disponível para baixar no site da HP. Siga estas etapas para instalar o software.
NOTA:A HP sugere que você selecione o tipo de instalação Recomendada quando for solicitado pelo instalador do software. Isso assegurará que a Central de Soluções HP seja instalada. Se você escolher o tipo de instalação Personalizada , leia a descrição de cada componente de software cuidadosamente para evitar perda acidental de funcionalidades da impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Use uma das opções abaixo para instalar a Central de Soluções HP.
Talvez seja possível adicionar a Central de Soluções HP usando o CD da impressora. Utilize essa opção somente se estas condições forem verdadeiras:
  • Você instalou o software originalmente usando o CD da impressora e não por download.
  • Você omitiu componentes do software durante a instalação.
  • Você não baixou o software mais atual pelo site da HP depois da instalação inicial da impressora.
Se o seu caso corresponder a essas condições, siga as etapas abaixo para adicionar o software usando o CD da impressora:
  1. Ligue a impressora.
  2. Insira o CD da impressora na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software inicie.
    Se o instalador não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows ( ), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
    NOTA:Se a tela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Permitir para continuar.
  3. Clique na opção para instalar mais softwares.
  4. Selecione o componente Central de Soluções HP.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
A Central de Soluções HP faz parte do pacote completo de software e driver, disponível para baixar no site da HP. Siga estas etapas para instalar o software.
NOTA:A HP sugere que você selecione o tipo de instalação Recomendada quando for solicitado pelo instalador do software. Isso assegurará que a Central de Soluções HP seja instalada. Se você escolher o tipo de instalação Personalizada , leia a descrição de cada componente de software cuidadosamente para evitar perda acidental de funcionalidades da impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Use um dos métodos abaixo para instalar a Central de Soluções HP.
Talvez seja possível adicionar a Central de Soluções HP usando o CD da impressora. Utilize essa opção somente se estas condições forem verdadeiras:
  • Você instalou o software originalmente usando o CD da impressora e não por download.
  • Você omitiu componentes do software durante a instalação.
  • Você não baixou o software mais atual pelo site da HP depois da instalação inicial da impressora.
Se o seu caso corresponder a essas condições, siga as etapas abaixo para adicionar o software usando o CD da impressora:
  1. Ligue a impressora.
  2. Insira o CD da impressora na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software inicie.
    Se o instalador não for iniciado automaticamente, clique em Iniciar , em Meu computador e clique duas vezes na unidade de CD.
  3. Clique na opção para instalar mais softwares.
  4. Selecione o componente Central de Soluções HP.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
A Central de Soluções HP faz parte do pacote completo de software e driver, disponível para baixar no site da HP. Siga estas etapas para instalar o software.
NOTA:A HP sugere que você selecione o tipo de instalação Típica (recomendada) , quando for solicitado pelo instalador de software. Isso assegurará que a Central de Soluções HP seja instalada. Se você escolher o tipo de instalação Mínima , leia a descrição de cada componente de software cuidadosamente para evitar perda acidental de funcionalidades da impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

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