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Impressora Multifuncional HP Photosmart C3180 suporte

Multifuncional HP Photosmart série C3100- A mensagem "Congestionamento do carro de impressão" é exibida no computador

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Problema

A mensagem de erro "Congestionamento do carro de impressão " é exibida no computador. As luzes Verificar papel e Verificar cartucho piscam, enquanto as luzes Iniciar cópia colorida e Iniciar cópia preta ficam acesas, mas não piscando. Um congestionamento de papel pode ter ocorrido.
Estes problemas também podem ocorrer:
  • O equipamento não imprime.
  • O trabalho de impressão para inesperadamente.

Soluções

IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.
O vídeo a seguir mostra como destravar um carro de impressão.
NOTA:Este vídeo mostra o HP Photosmart C3180. A aparência do equipamento pode não ser exatamente como a do seu, mas as instruções são as mesmas.
(em inglês).
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Siga as instruções abaixo para desligar e religar o equipamento.

Etapa 1: Desligar o multifuncional e ligá-lo novamente

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento. Se o equipamento não desligar, passe para a próxima solução.
  2. Aguarde 60 segundos.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
    NOTA:O equipamento pode passar por um período de aquecimento de até dois minutos. As luzes do equipamento podem piscar, e o carro de impressão pode se mover. Aguarde o período de aquecimento terminar para continuar.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar ( ) e pressione o botão Iniciar cópia colorida .
  3. Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Congestionamentos de papel podem fazer com que o carro de impressão fique preso. Siga as instruções abaixo para remover o congestionamento de papel.

Etapa 1: Remover o papel solto

Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
ATENÇÃO:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.

Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás do multifuncional

  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Remova a porta de acesso traseira: Pressione a aba para a direita e puxe a porta.
    Figura 1: Remover a porta de acesso traseira
    Ilustração: Remover a porta de acesso traseira
  4. Remova com cuidado o papel preso dos roletes dentro do equipamento.
    ATENÇÃO:Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.
    Figura 2: Verificar se ainda há pedaços de papel rasgado no equipamento
    Imagem de papel rasgado nos roletes
  5. Reinstale a porta de acesso traseira. Empurre a porta com cuidado em direção ao equipamento até que se encaixe firmemente.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.

Etapa 3: Remover o congestionamento de papel pela frente do multifuncional

  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 3: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. No interior do equipamento, puxe o papel preso dos roletes com cuidado.
    ATENÇÃO:Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique se restou algum pedaço no interior do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 4: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Etapa 4: Imprimir o relatório de autoteste

A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar ( ) e pressione o botão Iniciar cópia colorida .
  3. Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Siga as instruções abaixo para verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente.

Etapa 1: Verificar o trajeto do carro de impressão

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o dispositivo, caso não esteja ligado.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro poderá tentar se mover até a área de acesso, à direita. Permita que o carro de impressão se mova até essa posição.
    Figura 5: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Aguarde até o carro ficar inativo e em silêncio.
  4. Sem desligar o equipamento, desconecte o cabo de alimentação de sua parte traseira.
    ADVERTÊNCIA:Nas próximas etapas, você moverá os componentes manualmente. É necessário desconectar o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento para eliminar os riscos de choque elétrico e para redefinir o mecanismo de alimentação do papel.
  5. Desconecte o cabo de alimentação da tomada ou do filtro de linha.
  6. Olhe dentro do equipamento para ver onde o carro de impressão está preso e se há papel rasgado ou outros objetos que possam restringir seu movimento.
    NOTA:Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
    Figura 6: Exemplo de obstrução
    Imagem de obstrução bloqueando o movimento do carro de impressão
  7. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  8. Coloque a mão dentro do equipamento pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento , mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento , mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento , mova-o para o lado direito.
  9. Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão do equipamento. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita do equipamento.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 7: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  11. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  12. Conecte o cabo de alimentação à tomada ou ao filtro de linha.
  13. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar ( ) e pressione o botão Iniciar cópia colorida .
  3. Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que o equipamento indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Siga estas etapas para remover e reinstalar os cartuchos.

Etapa 1: Remover os cartuchos

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
    NOTA:O equipamento deve estar ligado para liberar os cartuchos.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 8: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    ATENÇÃO:Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  3. Pressione para baixo a parte superior de cada cartucho para liberá-los e tire-os do compartimento.
    Figura 9: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
    • O cartucho colorido fica à esquerda.
    • O cartucho preto fica à direita.
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Tocar nessas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 10: Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
  4. Verifique se há obstruções por baixo ou ao redor do carro de impressão. Remova todas as obstruções que encontrar.

Etapa 2: Reinstalar os cartuchos

Siga as instruções abaixo para reinstalar os cartuchos. Repita as instruções para cada cartucho.
  1. Segure o cartucho pelas laterais, com os contatos voltados para o carro.
  2. Deslize o cartucho para dentro do compartimento vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado para a frente até que se encaixe.
    • Para instalar o cartucho colorido, coloque-o no compartimento à esquerda.
    • Para instalar o cartucho preto, coloque-o no compartimento à direita.
    Figura 11: Instalar os cartuchos nos compartimentos vazios
    Ilustração: Instalar os cartuchos nos compartimentos vazios
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 12: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Etapa 3: Imprimir o relatório de autoteste

A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar ( ) e pressione o botão Iniciar cópia colorida .
  3. Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Conecte o equipamento diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação esteja funcionando corretamente.

Etapa 1: Conectar o multifuncional diretamente à tomada

  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores e conecte-o diretamente à tomada.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar ( ) e pressione o botão Iniciar cópia colorida .
  3. Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
NOTA:Se o equipamento fizer impressões quando conectado diretamente à tomada, pode ser que o filtro de linha ou o estabilizador não estejam liberando tensão suficiente para o equipamento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Siga as instruções abaixo para efetuar a redefinição elétrica.

Etapa 1: Efetuar uma redefinição elétrica

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
    NOTA:O equipamento pode não desligar pelo botão Liga/Desliga. Mesmo assim, passe para a próxima etapa.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde 30 segundos.
  5. Conecte novamente o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar ( ) e pressione o botão Iniciar cópia colorida .
  3. Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste for impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se a página de teste for impressa corretamente , mas ainda houver problemas com a impressora , isso significa que o problema não está relacionado ao hardware.
      Se sua impressora imprimir a página de teste mas ainda houver algum problema, consulte a página de suporte da sua impressora e navegue até o documento de suporte apropriado para solucionar o problema.
      Se for exibida a solicitação Introduza um número/nome de produto na caixa de pesquisa, siga estas etapas para acessar a página inicial de sua impressora:
      1. Digite o nome e o número da impressora na caixa de pesquisa e clique em Pesquisar .
      2. Se necessário, clique no modelo em uma lista de impressoras similares.
      3. Faça uma pesquisa na página inicial da impressora para localizar tópicos de ajuda para resolver o problema.
  • Se a impressora não imprimir a página de teste , trata-se de um problema relacionado ao hardware da impressora. Passe para a próxima solução.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.
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