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Impressora HP Officejet Pro K5400dtn suporte

O papel está preso na impressora e as luzes no visor do painel de controle piscam

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Problema

O papel está preso no equipamento HP e ele não imprime. As luzes de alimentação () e Continuar () no painel de controle também podem piscar para indicar o congestionamento de papel.
Figura 1: Luzes de alimentação e Continuar piscando no painel de controle
Ilustração: Luzes de alimentação e Continuar piscando no painel de controle
Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel recorrentes no dispositivo HP.
  • Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
  • Certifique-se de que as guias de ajuste de comprimento e largura da bandeja estejam posicionadas corretamente e empurre a pilha de papel para frente até que pare na bandeja.
    ATENÇÃO:Não force o papel muito para a frente na bandeja.
  • Não sobrecarregue a bandeja com papel.
  • Somente adicione papel à bandeja quando o equipamento não estiver imprimindo.
  • Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com o equipamento HP. Consulte a documentação que acompanha o equipamento HP para maiores informações.
  • Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
  • Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  • Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
  • Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes no equipamento.
Estes fatores podem causar congestionamentos de papel:
  • Papel incorretamente colocado na bandeja.
  • Roletes de papel danificados ou sujos.
  • Papel rasgado, enrugado ou úmido colocado na bandeja para papel.
  • A porta de acesso traseira ou o acessório de impressão em frente e verso (duplexador) pode não estar fechado ou travado.
  • Papel foi adicionado à pilha que já estava na bandeja enquanto o equipamento HP estava imprimindo.
  • A bandeja tem mais de um tipo de papel.
  • O papel está preso dentro do equipamento HP em um lugar onde não pode ser visto.
  • Uma obstrução está bloqueando o trajeto do papel.
  • Pedaços rasgados de papel de um congestionamento anterior estão presos no equipamento.
  • A bandeja tem papel em excesso.
  • Se estiver imprimindo em um envelope, as margens estão amassadas.

Como usar as soluções deste documento

Para resolver o problema, tente realizar cada uma destas soluções, depois siga as instruções desta seção para imprimir o relatório de autoteste. Essa etapa determina se o hardware do equipamento está funcionando corretamente. Quando o problema estiver resolvido e o equipamento imprimir o relatório de autoteste corretamente, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.

Imprimir uma página de autoteste

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Pressione o botão Cancelar () uma vez.
  4. Solte os botões.
IMPORTANTE: Tente imprimir o relatório de autoteste após cada solução, mesmo que o problema pareça estar resolvido.

Vídeo sobre como eliminar congestionamentos de papel

O vídeo abaixo mostra as instruções desta página. O equipamento no vídeo pode não parecer exatamente com o seu, mas as instruções são as mesmas.
Caso tenha problemas na visualização do vídeo ou para exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para reproduzi-lo (em inglês) no YouTube.

Solução 1: Remover o congestionamento de papel

Siga as instruções abaixo na ordem apresentada para remover o papel preso.

Etapa 1: Remover o papel solto da bandeja

Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
ATENÇÃO:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.

Etapa 2: Remover o papel preso pela parte de trás da impressora

  1. Desconecte o cabo USB ou Ethernet da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Gire o equipamento para acessar a parte traseira.
  4. Pressione os botões na porta traseira para soltá-la. Se o equipamento tiver acessório de impressão em frente e verso (duplexador), pressione os respectivos botões laterais para soltá-lo. Depois, remova a porta ou o duplexador puxando-os na direção oposta ao equipamento.
    Figura 2: Remoção da porta de acesso traseiro ou do duplexador
    Ilustração da remoção da porta de acesso traseiro ou do duplexador.
  5. Puxe com delicadeza o papel preso para fora dos roletes na parte traseira do equipamento.
    ATENÇÃO:Verifique se há pedaços de papel rasgado nos roletes e rodas, os quais possam ter permanecido no interior do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel dentro do equipamento, outros congestionamentos poderão ocorrer.
  6. Remova todo o papel da zona superior do trajeto do papel.
    Figura 3: Zona superior do trajeto do papel
    Imagem do trajeto do papel acima dos roletes.
  7. Se o equipamento tiver duplexador, pressione o botão na parte superior para abrir sua porta de acesso.
    Figura 4: Abrir a porta de acesso ao duplexador
    Ilustração da abertura da porta de acesso do duplexador
  8. Remova todos os pedaços de papel do interior do duplexador.
  9. Feche a porta de acesso do duplexador.
  10. Reinstale a porta de acesso traseiro ou o duplexador, empurrando-os cuidadosamente para dentro do equipamento até que se encaixem.

Etapa 3: Remover o papel preso pela frente da impressora

  1. Remova com cuidado o papel preso pela frente do equipamento. Puxe o papel para fora do equipamento lentamente usando as duas mãos.
    Figura 5: Remover o papel pela frente do equipamento com cuidado
    Ilustração da remoção do papel pela frente do equipamento.
  2. Remova com cuidado o papel preso nos roletes.
  3. Se o equipamento tiver a bandeja 2 instalada, procure papéis presos em seu interior e sob o equipamento:
    1. Puxe a bandeja 2 para fora.
      Figura 6: Puxar a bandeja 2 para fora
    2. Remova todo o papel preso da bandeja 2 e sob o equipamento, se possível.
    3. Levante a bandeja 2 do equipamento e remova todo o papel preso em seu interior e sob o equipamento.
      Figura 7: Levante o equipamento, removendo-o da bandeja 2
      Ilustração que mostra como levantar o equipamento e tirá-lo da bandeja 2
    4. Recoloque o equipamento sobre a bandeja 2.
      Figura 8: Recolocar o equipamento sobre a bandeja 2
      Ilustração de como posicionar o equipamento sobre a bandeja 2.
  4. Reconecte o cabo de alimentação.
  5. Reconecte o cabo USB ou Ethernet.
  6. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  7. Toque em OK para dar continuidade ao trabalho de impressão.
    NOTA:O equipamento pode passar por um período de aquecimento de até dois minutos. As luzes podem piscar e o carro de impressão pode se mover. Aguarde o término do aquecimento para continuar.

Etapa 4: Certificar-se de que o carro de impressão possa se mover livremente

O carro é o dispositivo que contém o cabeçote de impressão e que se move da esquerda para a direita durante a impressão. O carro pode ficar preso nas laterais ou no meio do equipamento. Se isso acontecer, siga estas instruções para remover o papel preso e liberar o carro de impressão.
  1. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  3. Abra a porta superior.
    Figura 9: Abrir a porta superior
    Levante a porta superior para abri-la.
    ATENÇÃO:O carro de impressão ficará parado no lado direito do equipamento. Não confunda carro travado com carro preso.
  4. Se o carro não se deslocar automaticamente para a esquerda, mantenha pressionado o botão Continuar () até que o carro mova para a esquerda. Espere até que o carro de impressão pare de se mover, verifique se o equipamento está ligado e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento. Não reconecte os cabos até ser instruído a fazer isso.
    ATENÇÃO:Verifique se o equipamento está ligado antes de desconectar o cabo de alimentação. Não desconectar o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento pode causar danos durante a remoção do papel preso.
  5. Veja onde o carro de impressão está travado e procure o papel preso. Se necessário, use uma lanterna para olhar dentro do equipamento.
  6. Verifique se há papel ou objetos bloqueando o carro.
    Se o carro estiver preso no lado direito, siga as instruções abaixo.
    Mova o carro totalmente para o lado esquerdo.
    Verifique o trajeto do papel e remova todos os papéis que ainda estiverem no equipamento.
    Figura 10: Papel preso no lado direito
    Papel preso dentro do equipamento, no lado direito.
    Se o carro estiver preso no lado esquerdo, siga estas instruções:
    Mova o carro para o lado direito.
    Verifique o trajeto do papel e remova todos os papéis que ainda estiverem no equipamento.
    Figura 11: Papel preso no lado esquerdo
    Papel preso dentro do equipamento, no lado esquerdo.
    Se o carro estiver preso na parte central, siga estas instruções:
    Verifique o trajeto do papel e remova todos os papéis que ainda estiverem no equipamento.
    Mova o carro para o lado direito.
    Verifique o trajeto do papel e remova todos os papéis que ainda estiverem no equipamento.
  7. Verifique se o carro consegue se mover livremente empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  8. Feche a porta superior.

Etapa 5: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como usar estas soluções no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 2: Limpar os roletes coletores do papel

Siga as instruções abaixo limpar os roletes do papel dentro do equipamento HP.

Etapa 1: Limpar os roletes coletores do papel

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Pressione os botões na porta traseira para soltá-la. Se o equipamento tiver acessório de impressão em frente e verso (duplexador), pressione os respectivos botões laterais para soltá-lo. Depois, remova a porta ou o duplexador puxando-os na direção oposta ao equipamento.
    Figura 12: Remoção da porta de acesso traseiro ou do duplexador
    Ilustração da remoção da porta de acesso traseiro ou do duplexador.
  4. Molhe um pano sem fiapos com água mineral ou destilada e retire o excesso de água.
  5. Pressione o pano contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
    Figura 13: Girar os roletes
    Ilustração: Girar os roletes
  6. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
  7. Reinstale a porta de acesso traseiro no equipamento HP.
  8. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  9. Se o equipamento HP não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ().

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como usar estas soluções no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 3: Executar uma redefinição elétrica

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.

Etapa 1: Executar uma redefinição elétrica

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção 'Imprimir o relatório de autoteste' no início deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de autoteste for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. Conecte o cabo USB para continuar com o trabalho de impressão.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso, passe para a próxima solução.

Etapa 3: Procurar mais informações

Se ainda houver problemas, consulte a página de suporte ao equipamento HP e procure outro documento relacionado aos sintomas apresentados.
Clique com o botão direito no link Página de suporte do equipamento e clique em Abrir em uma nova janela.
NOTA:Se a página for exibida no país/região ou idioma errado, clique no link Região - Idioma no canto superior direito do navegador. Depois, será possível selecionar o país/região e o idioma corretos.

Solução 5: Levar o equipamento à assistência técnica

Entrar em contato com a HP para assistência técnica a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP .
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, Fale com a HP para encontrar uma assistência técnica autorizada (pode haver cobrança de tarifas).
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