A HP informa a seus usuários que os Termos de Garantia Limitada de produtos destinados a usuários finais foram alterados, para fazer constar o que segue, no entanto, as disposições não alteradas permanecem em pleno vigor.
"A Hewlett Packard Brasil, através de suas operações no Brasil, doravante denominada simplesmente HP, garante ao cliente usuário final, que os produtos de hardware HP são livres de defeitos nos materiais e na fabricação pelo período supra mencionado, o qual se inicia na data de compra pelo cliente. Se a HP receber, durante o periodo de garantia aplicável, notificação de um defeito em um produto de hardware que esteja coberto pela garantia, o produto comprovadamente defeituoso por fato imputavel à HP será reparado pela HP ou substituido por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, podendo ser um produto recondicionado, desde que tenha desempenho e confiabilidade equivalentes a um equipamento novo e que tenha funcionalidade no mínimo igual à do produto que venha a substituir, sendo que referida troca deverá ser autorizada pelo cliente. Caso nenhuma das alternativas acima tenha sido adotada pela HP no prazo previsto na legislação em vigor, ou caso o consumidor não tenha concordado com a substituição por um produto recondicionado, observar-se-á o contido no art. 18, §1º, incisos, I, II e III do Código de Defesa do Consumidor.
Desde que permitido pelas leis locais, os produtos HP podem conter peças remanufaturadas equivalentes a novas ou que tenham sido submetidas a uso ocasional, sendo que tais peças não comprometem a funcionalidade do produto. Da mesma forma, os produtos HP podem ser reparados com tais peças, desde que autorizado pelo cliente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor."
