Volver Asistencia Técnica HP
¿Cómo puedo encontrar el número de modelo o de producto?
Este documento brinda información sobre cómo encontrar el número de modelo y producto en las notebooks HP.
HP coloca un tipo de nombre de modelo cerca del teclado o de la pantalla, pero ese nombre o número tal vez no sea suficiente para obtener soporte apropiado para su equipo. Estos nombres o números suelen representan a toda una serie de notebooks con un aspecto similar, pero que tienen diferentes opciones y piezas. Por ejemplo, HP ha producido más de cien tipos de portátiles del modelo G62 con diferentes configuraciones, como los modelos G62-340-US y G62-465DX.
Este documento describe cómo encontrar el número de modelo que representa a su tipo de portátil HP de forma concreta. Puede usar el número de modelo (nombre del producto) para descargar controladores, buscar documentos de ayuda o para obtener soporte en línea.
NOTA:
Si es necesario, también puede usar este documento para encontrar el número de serie, que siempre figura cerca del número de producto.
Mire este vídeo sobre cómo encontrar el número de modelo
NOTA:
Si no tiene acceso para visualizar el video, puede ser debido al tipo de móvil que está usando. Usted puede usar la información escrita en la pantalla o visualizar el video a través de un desktop o notebook.
Opción 1: Use la Información del sistema o HP Support Assistant en Windows
Siga los pasos a continuación para encontrar el número de su modelo con las utilidades de HP.
NOTA:
Si su equipo no arranca en Windows, se ha actualizado a un sistema operativo que no vino con su PC o si su equipo no tiene esta función disponible, como los equipos HP de uso empresarial, use la Opción 3: uso de la etiqueta del producto.
  1. En Windows, pulse las teclas fn + esc del teclado de la notebook para abrir la ventana de Información del sistema de HP.
  2. Aparece una ventana de Información del sistema que contiene un nombre y un número de producto. El nombre del producto puede representar varios tipos de modelos y tal vez no sea suficiente para recibir el soporte adecuado para su equipo. Debe utilizar el número de producto al comunicarse con el Soporte de HP. El número del producto contiene el símbolo " #" y es otra forma del número de modelo que representa mejor la configuración de su equipo.
    NOTA:
    Puede usar este tipo de número de producto en el sitio web de Soporte de HP o al comunicarse con un representante de Asistencia técnica de HP.
    Si no se abre esta ventana, continúe con estos pasos para usar HP Support Assistant.
    figura : Ejemplo de ventana de información del sistema (su modelo puede ser diferente)
    Imagen de la pantalla de Información del sistema.
    NOTA:
    Puede copiar la información del sistema y pegarla en otra ubicación para su uso futuro.
  3. Utilice uno de los siguientes métodos para buscar HP Support Assistant.
    • Windows 8
      Pulse las teclas Windows + Q y, a continuación, escriba HP en el campo de búsqueda.
    • Windows 7
      Haga clic en Inicio y, a continuación, escriba HP en el campo de búsqueda.
  4. Seleccione HP Support Assistant en la lista de resultados de la búsqueda.
    NOTA:
    Si desea instalar HP Support Assistant o para obtener más información, consulte Uso de HP Support Assistant (Windows 8) para notebooks con Windows 8, o Uso de HP Support Assistant (Windows 7, Vista) para notebooks con Windows 7 o Vista.
  5. Busque el número de producto en el borde inferior de la ventana.
    figura : Ejemplo de información de HP Support Assistant (su modelo puede ser diferente)
    Imagen de HP Support Assistant mostrando la información del producto.
    NOTA:
    Puede copiar la información del sistema y pegarla en otra ubicación para su uso futuro.
Opción 2: Encuentre el número en el BIOS usando la Información del sistema
Utilice los siguientes pasos para encontrar el número de identificación del producto en el BIOS. Si el equipo no se enciende, consulte la Opción 3: Utilice la etiqueta del producto.
  1. Presione el botón de encendido para encender el equipo.
  2. Inmediatamente, presione la tecla Esc varias veces hasta que aparezca un menú de inicio.
  3. Presione la tecla F1 o seleccione Información del sistema en el menú de inicio.
  4. Vea los números de identificación que se muestran en la pantalla.
figura : Información del sistema de una notebook
Imagen de la pantalla de Información del sistema.
Opción 3: uso de la etiqueta del producto
Puede encontrar el número del producto en una etiqueta en la parte exterior de la notebook. En algunos equipos, la etiqueta está dentro del compartimento de la batería principal y tendrá que extraer la batería para ver la etiqueta.
Una vez que haya encontrado la etiqueta de identificación del producto, ubique el número del producto al lado de Producto o Nº de producto.
La siguiente tabla muestra la ubicación habitual de las etiquetas con la información del producto en la notebook o en el compartimento de la batería. Es posible que la etiqueta de su producto no esté exactamente en el mismo lugar.
Ejemplos de ubicación de los números de modelo y producto
figura : En la parte inferior de una notebook
Imagen de la etiqueta en la parte inferior del portátil.
figura : Dentro del compartimento de la batería
Imagen de la etiqueta dentro del compartimento de la batería.
figura : Debajo de una cubierta en la parte inferior del portátil
Imagen de la etiqueta debajo de la cubierta inferior.