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Como localizar o número do modelo ou o número do produto?

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A HP proporciona um tipo de nome de modelo ao lado do teclado ou da tela, mas esse nome ou número provavelmente não será o bastante para obter suporte adequado ao seu computador. Esses nomes e números geralmente representam uma série de notebooks parecidos, mas com diferentes opções e peças. Por exemplo, a HP produziu mais de cem tipos de modelos de notebook G62 com diferentes configurações, como os modelos G62-340-US e G62-465DX.
Este documento descreve como localizar um número de modelo mais apropriado, que represente melhor o tipo exato do seu notebook HP. Você pode usar esse número de modelo (também chamado de nome de produto) para baixar drivers, localizar documentos úteis ou obter suporte online.
NOTA:Se necessário, também é possível usar este documento para encontrar o número de série, que está sempre presente ao lado do número de produto.

Assistir a um vídeo sobre como localizar o número do seu modelo

O vídeo não contém áudio.

Opção 1: Usar as Informações do Sistema ou o HP Support Assistant no Windows

Use as etapas abaixo para encontrar o número do seu modelo usando utilitários da HP. Se o seu computador não usa ou não acessar o Windows, use a Opção 2: Usar a etiqueta do produto .
  1. No Windows, pressione as teclas fn + esc no teclado do notebook para abrir a janela de Informações do Sistema HP.
  2. Uma janela de informações de sistema será exibida com um nome de produto e um número de produto. O nome de produto exibido pode representar diversos tipos de modelos e pode não ser adequado para obter suporte apropriado ao seu computador. Ao invés dele, use o número de produto ao falar com o Suporte HP. O número de produto contém um caractere “# ” e é uma outra forma de número de modelo que representa melhor a configuração do seu computador.
    NOTA:Você pode usar esse tipo de número de produto no site do HP Customer Care ou quando estiver falando com um representante do HP Customer Care.
    Se essa janela não abrir, continue a seguir essas etapas para usar o HP Support Assistant.
    Figura 1: Exemplo de janela de Informações do Sistema (a do seu modelo pode ser diferente)
    Imagem da tela de Informações de Sistema.
  3. Use um dos métodos abaixo para pesquisar o HP Support Assistant.
    • Windows 8
      Pressione as teclas Windows + Q e digite HP no campo de pesquisa.
    • Windows 7
      Clique em Iniciar e digite HP no campo de pesquisa.
  4. Selecione HP Support Assistant nos resultados da pesquisa.
    NOTA: Se você deseja instalar o HP Support Assistant ou saber mais, consulte Usar o HP Support Assistant .
  5. Localize o número de produto exibido na margem inferior da janela.
    Figura 2: Exemplo de informações do HP Support Assistant (podem ser diferentes no seu modelo)
    Imagem do HP Support Assistant com informações do produto exibidas.

Opção 2: Achar o número na BIOS usando Informações do sistema

Siga as etapas abaixo para localizar um número de identificação de produto a partir da BIOS. Se o computador não ligar, pule para a próxima seção Opção 3: Usar a etiqueta do produto .
  1. Ligue o computador pressionando o botão Liga/Desliga.
  2. Imediatamente pressione a tecla Esc várias vezes até um menu de inicialização ser exibido.
  3. Pressione F1 para selecionar Informações do sistema no Menu de inicialização.
  4. Veja os números de identificação mostrados na tela.
Figura 3: Informações do sistema em um notebook
Imagem da tela de Informações do sistema.

Opção 3: Usar a etiqueta do produto

Encontre o número do produto em uma etiqueta localizada na parte de baixo do notebook. Em alguns computadores, a etiqueta está dentro do compartimento principal da bateria, e é necessário remover a bateria para ler a etiqueta.
Assim que tiver encontrado a etiqueta de identificação do produto, localize o número de produto exibido ao lado de Produto ou Nº do Produto .
A tabela a seguir exibe a localização de etiquetas comuns de informações de produto na parte de baixo do notebook ou no compartimento da bateria. A sua pode estar em um local um pouco diferente.
Exemplos de localização de números de modelo e de produto
Figura 4: Na parte de trás do notebook
Imagem da etiqueta na parte de trás do notebook.
Figura 5: Dentro do compartimento da bateria
Imagem da etiqueta dentro do compartimento da bateria.
Figura 6: Debaixo de uma tampa na parte de trás do notebook
Imagem da etiqueta debaixo da tampa traseira.

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