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Assistance clientèle HP

Comment trouver le numéro de modèle du produit ?

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HP fournit un nom de modèle près du clavier ou de l'écran, mais ce nom ou numéro risque de ne pas suffire pour obtenir une assistance adéquate pour votre ordinateur. Ces noms ou numéros représentent souvent une série de plusieurs ordinateurs portables qui paraissent similaires, mais ont des options et des pièces différentes. Par exemple, HP a produit plus d'une centaine de types de modèles G62 dans des configurations différentes, tels que les modèles G62-340-US et G62-465DX.
Ce document décrit comment vous pouvez trouver un numéro de modèle plus approprié qui représente mieux le type exact de votre ordinateur portable HP. Vous pouvez utiliser le numéro de modèle (également appelé nom de produit) pour télécharger des pilotes, rechercher des documents utiles ou obtenir une assistance en ligne.
REMARQUE :Si nécessaire, vous pouvez également utiliser ce document pour trouver le numéro de série qui est toujours répertorié près de la référence du produit.

Vidéo expliquant comment trouver votre numéro de modèle

Cette vidéo ne contient aucun son.

Option 1 : Utilisation de l'étiquette du produit

Recherchez le numéro de produit sur une étiquette située sur le dessous de l'ordinateur portable. Sur certains ordinateurs, l'étiquette se trouve à l'intérieur du compartiment de la batterie principal et vous devez retirer la batterie pour lire l'étiquette (voir les exemples ci-dessous).
Une fois que vous avez trouvé l'étiquette d'identification du produit, recherchez le numéro de produit indiqué à côté de Produit ou de N° de produit .
Le tableau suivant indique l'emplacement des étiquettes d'informations sur le produit classiques sur le dessous de l'ordinateur portable ou dans le compartiment de la batterie. La vôtre peut se trouver dans un emplacement légèrement différent.
Exemples d'emplacements de numéros de modèles et de produits
Figure 1: A l'arrière de l'ordinateur portable
Illustration de l'étiquette à l'arrière de l'ordinateur portable
Figure 2: A l'intérieur du compartiment de la batterie
Illustration de l'étiquette dans le compartiment de la batterie
Figure 3: Recouverte à l'arrière de l'ordinateur portable
Illustration de l'étiquette recouverte à l'arrière de l'ordinateur portable

Option 2 : Utilisation des Informations système ou de l'Assistant de support HP

Procédez comme suit pour trouver votre numéro de modèle à l'aide des utilitaires HP. Si votre ordinateur ne démarre pas sous Windows, utilisez l'Option 1 : Utilisation de l'étiquette du produit .
  1. Sous Windows, appuyez simultanément sur les touches fn et Echap du clavier de l'ordinateur portable afin d'ouvrir la fenêtre Informations système HP.
  2. Une fenêtre d'Informations d'assistance s'affiche avec un nom de produit et une référence de produit. Le nom du produit affiché peut représenter plusieurs types de modèles et n'est souvent pas adapté pour obtenir une assistance adéquate pour votre ordinateur. Utilisez plutôt la référence du produit lorsque vous utilisez l'Assistance HP. La référence du produit contient un caractère "# " et est une autre forme de numéro de modèle qui représente mieux la configuration de votre ordinateur.
    REMARQUE :Vous pouvez utiliser ce type de référence de produit sur le site Web d' Assistance clientèle d'HP ou lorsque vous communiquez avec un représentant de l'Assistance clientèle HP.
    Si cette fenêtre ne s'ouvre pas, procédez comme suit pour utiliser l'Assistant de support HP.
    Figure 4: Exemple de fenêtre d'Informations système (votre modèle peut être différent)
    Illustration de l'écran Informations système
  3. Cliquez sur Démarrer , saisissez HP dans le champ de recherche, puis sélectionnez Assistant de support HP dans la liste de résultats.
  4. Recherchez la référence du produit affichée sur le bord inférieur de la fenêtre.
    Figure 5: Exemple d'informations de l'Assistant de support HP (votre modèle peut être différent)
    Illustration de l'Assistant de support HP avec informations sur le produit