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Où puis-je trouver le numéro de modèle ou la référence du produit ?

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HP fournit un nom de modèle à l'avant de l'ordinateur TouchSmart ou tout-en-un, mais ce nom ou numéro risque de ne pas suffire pour obtenir une assistance adéquate pour votre ordinateur. Ces noms ou numéros représentent souvent une série de plusieurs ordinateurs qui paraissent similaires, mais ont des options et des pièces différentes. Par exemple, HP a produit plus d'une centaine de types de modèles TouchSmart 300 dans des configurations différentes, tels que les modèles TouchSmart 300-1025 et TouchSmart 300-1018cn.
Ce document explique comment trouver le numéro de modèle (également appelé nom du produit) pour votre ordinateur HP TouchSmart ou tout-en-un HP. Vous pouvez utiliser le numéro de modèle ou la référence du produit pour télécharger des pilotes, rechercher des documents utiles ou obtenir une assistance en ligne.
REMARQUE :Si nécessaire, vous pouvez également utiliser ce document pour trouver le numéro de série qui est toujours répertorié près de la référence du produit.

Vidéo expliquant comment trouver votre numéro de modèle

Option 1 : Utilisation de l'étiquette d'identification du produit

Le numéro de modèle, la référence du produit et le numéro de série se trouvent sur une étiquette d'identification du produit située au dos de l'ordinateur.
Une fois que vous avez trouvé l'étiquette, recherchez le numéro de produit indiqué à côté de Produit ou de N° de produit .
Figure 1: Partie centrale au dos de l'ordinateur
Emplacement de l'étiquette d'identification de la série TouchSmart 610 - partie centrale au dos
Figure 2: Partie inférieure au dos de l'ordinateur
Emplacement de l'étiquette d'identification de la série TouchSmart 520 - partie inférieure au dos
Figure 3: Angle supérieur gauche
Emplacement de l'étiquette de série sur les ordinateurs de série IQ 500 - angle supérieur gauche

Option 2 : Utilisation des Informations système ou de l'Assistant de support HP

Procédez comme suit pour trouver votre numéro de modèle à l'aide des utilitaires HP. Si votre ordinateur ne démarre pas sous Windows, utilisez l'Option 1 : Utilisation de l'étiquette du produit .
  1. Tout en maintenant les touches Ctrl et Alt enfoncées, appuyez sur la touche S du clavier.
  2. Une fenêtre d'Informations d'assistance s'affiche avec un nom de produit et une référence de produit. Le nom du produit affiché peut représenter plusieurs types de modèles et n'est souvent pas adapté pour obtenir une assistance adéquate pour votre ordinateur. Utilisez plutôt la référence du produit lorsque vous utilisez l'Assistance HP.
    REMARQUE :Vous pouvez utiliser ce type de référence de produit sur le site Web d' Assistance clientèle d'HP ou lorsque vous communiquez avec un représentant de l'Assistance clientèle HP.
    Si cette fenêtre ne s'ouvre pas, procédez comme suit pour utiliser l'Assistant de support HP.
    Figure 4: Exemple de fenêtre d'Informations système (votre modèle peut être différent)
    Illustration de l'écran Informations système
  3. Cliquez sur Démarrer , saisissez HP dans le champ de recherche, puis sélectionnez Assistant de support HP dans la liste de résultats.
  4. Recherchez la référence du produit affichée sur le bord inférieur de la fenêtre.
    Figure 5: Exemple d'informations de l'Assistant de support HP (votre modèle peut être différent)
    Illustration de l'Assistant de support HP avec informations sur le produit.