Maa-Kielivalinnat

Olet HP:n asiakaspalvelun sivustolla, jonka kielivalinta on   Suomi - Suomi
Haluatko jatkaa tällä sivulla?
Jatka
--vai--
Haluatko vaihtaa maan ja kielen?
Vaihda
Saadaksesi parhaat mahdolliset tukitiedot ja -vaihtoehdot valitse maa, josta ostit tuotteen.
Siirry sisältöön
HP:n asiakastuki

Miten löydän tuotteen mallinumeron?

  • TulostaTulosta
  • Jaa
HP-kannettavan mallinimi näkyy näppäimistön tai näytön läheisyydessä, mutta tämä nimi tai numero ei yleensä riitä oikeanlaisen tuen hankkimiseen tietokonettasi varten. Tällaisia nimiä tai numeroita käytetään monesti useille toisiaan ulkoisesti muistuttaville kannettaville tietokoneille, joissa on kuitenkin toisistaan poikkeavat toiminnot ja osat. Esimerkiksi G62-kannettavasta HP on valmistanut yli sata eri mallia eri kokoonpanoissa, esimerkiksi mallit G62-340-US ja G62-465DX.
Tässä asiakirjassa kerrotaan, kuinka löydät asianmukaisen mallinumeron, joka edustaa HP-kannettavaasi täsmällisesti. Käyttämällä kyseistä mallinumeroa (jota kutsutaan myös tuotenimeksi) voit ladata ohjaimia, etsiä hyödyllisiä asiakirjoja ja saada apua verkkotuesta.
Huom:Asiakirjan avulla voit lisäksi etsiä sarjanumeron, joka sijaitsee yleensä tuotenumeron läheisyydessä.

Katso video mallinumeron etsimisestä

Tämä video ei sisällä ääntä.

Vaihtoehto 1: Tuotetarran avulla

Katso tuotenumero tarrasta, joka sijaitsee kannettavan alaosassa. Joidenkin tietokoneiden tuotetarra sijaitsee akkukotelossa, jolloin akku on irrotettava ennen tarran tietojen lukemista (katso jäljempänä olevia esimerkkejä).
Kun olet löytänyt tuotteen tunnistetarran, etsi tuotenumero kohdasta Product tai Product # .
Seuraavassa taulukossa esitetään tuotetietotarrojen tyypillisiä sijaintipaikkoja kannettavan alaosassa tai akkukotelossa. Laitteesi tarra saattaa sijaita hieman eri kohdassa.
Esimerkkejä malli- ja tuotenumerojen sijainneista
Figure 1: Sijainti kannettavan takaosassa
Kuva: Kannettavan takaosassa sijaitseva tarra
Figure 2: Sijainti akkukotelossa
Kuva: Akkukotelossa sijaitseva tarra.
Figure 3: Sijainti kannettavan takaosassa, kannen alla
Kuva: Takakannen alla sijaitseva tarra.

Vaihtoehto 2: HP Support Assistant -apuohjelman järjestelmätietojen avulla

Etsi mallinumero HP-apuohjelmien avulla seuraavia ohjeita noudattamalla. Jos tietokoneesi ei käynnisty Windowsiin, noudata ohjetta Vaihtoehto 1: Tuotetarran avulla .
  1. Avaa Windowsissa HP-järjestelmän tietoikkuna painamalla näppäinyhdistelmää fn + esc .
  2. Näkyviin tulee tukitietoikkuna, jossa näkyy tuotenimi ja tuotenumero. Samaa tuotenimeä on voitu käyttää useille eri malleille, ja siksi se ei yleensä sovellu oikeanlaisen tuen hankkimiseen tietokonettasi varten. Käytä tuotenumeroa asioidessasi HP:n tuessa. Merkin # sisältävä tuotenumero on yksi käytetyistä mallinumeroista, joka kuvaa tietokoneesi kokoonpanoa kaikista täsmällisimmin.
    Huom:Voit käyttää tällaista tuotenumeroa HP:n asiakastukisivustolla tai ottaessasi yhteyttä HP:n asiakastuen edustajaan.
    Jos ikkuna ei avaudu, jatka HP Support Assistant -apuohjelman käyttämistä näiden ohjeiden mukaisesti.
    Figure 4: Esimerkki: Järjestelmän tietoikkuna (oma mallisi voi olla erilainen)
    Kuva: Järjestelmän tietoikkuna.
  3. Valitse Käynnistä , kirjoita hakukenttään "HP " ja valitse hakutulosluettelosta HP Support Assistant .
  4. Etsi tuotenumero, joka näkyy ikkunan alaosassa.
    Figure 5: Esimerkki: HP Support Assistant -apuohjelmassa näkyvät tiedot (oma mallisi saattaa olla erilainen)
    Kuva: Tuotetiedot HP:n tukitoiminnossa.