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Soporte al Cliente HP

¿Cómo puedo encontrar el número de modelo y el número del producto?

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HP coloca un tipo de nombre de modelo cerca del teclado o de la pantalla, pero ese nombre o número probablemente no es suficiente para obtener soporte apropiado para su equipo. Estos nombres o números generalmente representan una serie de notebooks similares, pero que tienen diferentes opciones y piezas. Por ejemplo, HP ha producido más de cien tipos de notebooks modelo G62 con diferentes configuraciones, como los modelos G62-340-US y G62-465DX.
Este documento describe cómo encontrar el número de modelo que representa mejor el tipo exacto de su notebook HP. Puede usar el número de modelo (nombre del producto) para descargar controladores, encontrar documentos de ayuda o para obtener soporte en línea.
NOTA:Si es necesario, también puede usar este documento para encontrar el número de serie, que siempre aparece cerca del número del producto.

Mire un video sobre cómo encontrar el número de modelo

(En inglés)
El video no tiene sonido.

Opción 1: Utilice la etiqueta del producto

Encuentre el número del producto en una etiqueta en la parte inferior de la notebook. En algunos equipos, la etiqueta está dentro del compartimento de la batería principal y tendrá que extraer la batería para ver la etiqueta (vea ejemplos abajo).
Una vez que haya encontrado la etiqueta de identificación del producto, ubique el número del producto al lado de Producto o Nº de producto .
La siguiente tabla muestra la ubicación usual de las etiquetas con la información del producto, en la parte inferior de la notebook o en el compartimento de la batería. La suya tal vez no esté exactamente en el mismo lugar.
Ejemplos de ubicación de los números de modelo y producto
figura 1: En la parte inferior de la notebook
Imagen de la etiqueta en la base de la notebook.
figura 2: Dentro del compartimento de la batería
Imagen de la etiqueta dentro del compartimento de la batería.
figura 3: Debajo de una cubierta en la parte inferior de la notebook
Imagen de la etiqueta debajo de la cubierta posterior.

Opción 2: Use la Información del sistema o HP Support Assistant

Siga los pasos a continuación para encontrar el número de modelo con las utilidades de HP. Si su equipo no se inicia en Windows, use la Opción 1: Utilice la etiqueta del producto .
  1. En Windows, presione las teclas fn + esc del teclado de la notebook para abrir la ventana de Información del sistema de HP.
  2. Aparece una ventana con información de soporte que contiene un nombre de producto y un número de producto. El nombre de producto que se muestra puede representar varios tipos de modelos, y generalmente no es el apropiado para obtener soporte para su equipo. Debe usar el número de producto cuando se comunique con el Soporte de HP. El número del producto contiene el símbolo “# ” y es el que representa mejor la configuración de su equipo.
    NOTA:Puede usar ese tipo de número de producto en el sitio web de Asistencia técnica de HP o cuando se ponga en contacto con un representante de la Asistencia técnica de HP.
    Si esa ventana no se abre, continúe con los pasos para usar HP Support Assistant.
    figura 4: Ejemplo de ventana de Información del sistema (su modelo puede ser diferente)
    Imagen de la pantalla de la Información del sistema.
  3. Haga clic en Inicio , escriba HP en el campo de búsqueda, y seleccione HP Support Assistant en la lista de resultados.
  4. Encuentre el número de producto en el borde inferior de la ventana.
    figura 5: Ejemplo de información de HP Support Assistant (su modelo puede ser diferente)
    Imagen de HP Support Assistant mostrando la información del producto.