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Soporte al Cliente HP

¿Cómo puedo encontrar el número de mi modelo?

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HP indica un número de modelo en el frente de la desktop, pero este número o nombre puede no ser suficiente para obtener el soporte adecuado. Estos números o nombres suelen representar una serie de desktops de similar apariencia pero diferentes opciones y piezas. Por ejemplo, HP ha producido más de cien tipos de desktops HP Pavilion 700 en diferentes configuraciones, como los modelos HP Pavilion 725n-us y HP Pavilion 763k-ap.
Este documento describe cómo encontrar el número de modelo (también llamado nombre de producto) de su desktop HP. Puede usar el número de modelo o de producto para descargar controladores, hallar documentos útiles o recibir soporte en línea.
NOTA:De ser necesario, también puede usar este documento para encontrar el número de serie, que siempre figura cerca del número de producto.

Mire un video sobre cómo encontrar el número de modelo (en inglés)

Opción 1: Busque en la etiqueta de identificación del producto

El número de modelo puede figurar en una etiqueta colocada en la parte superior, inferior o lateral del equipo.
figura 1: Etiquetas en el costado de la carcasa (su equipo puede parecer diferente)
Imagen de las etiquetas en el costado de la carcasa del equipo.
figura 2: Etiquetas en la parte superior e inferior (su equipo puede parecer diferente)
figura 3: Etiquetas frontales o laterales en equipos más antiguos (su equipo puede parecer diferente)
Imagen de ubicación de etiquetas en una desktop.
Ejemplos de etiquetas:
NOTA:Algunas desktops se venden en conjunto con un monitor, un escáner y/o una impresora. El paquete de productos se identifica con "-b " después del nombre del modelo. Para encontrar información sobre la desktop incluida en el paquete, busque el nombre del modelo sin "-b ". Por ejemplo, para encontrar información sobre la 533w-b , busque 533w en el sitio web de HP. Para encontrar información acerca de otro producto del paquete, como una impresora, busque el nombre del modelo en una etiqueta adherida al cuerpo del producto.
figura 4: Ejemplo de etiqueta de la serie p6000
Imagen de la etiqueta de una desktop
figura 5: Ejemplo de etiqueta de la serie Pavilion
Imagen de la etiqueta de una desktop

Opción 2: Use la Información del sistema o HP Support Assistant

Este procedimiento se puede utilizar en desktops HP y Compaq fabricadas entre 2000 y 2010.
Siga los pasos a continuación para encontrar el número de su modelo con las utilidades de HP. Si su equipo no se inicia en Windows, use la Opción 1: Utilice la etiqueta del producto .
  1. Mientras mantiene pulsadas las teclas Ctrl y Alt , pulse la tecla S del teclado.
  2. Aparecerá una ventana con información de soporte donde se indica el nombre o número de producto. El nombre del producto puede representar varios tipos de modelos y suele no ser suficiente para recibir el soporte adecuado para su equipo. Debe utilizar el número de producto al comunicarse con el Soporte de HP. El número del producto contiene el símbolo “# ” y es el que representa mejor la configuración de su equipo.
    NOTA:Puede usar este tipo de número de producto en el sitio web de Asistencia técnica de HP o al comunicarse con un representante de Asistencia técnica de HP.
    Si no se abre esta ventana, continúe con estos pasos para usar HP Support Assistant.
    figura 6: Ejemplo de ventana Información del sistema (su producto puede ser diferente)
    Imagen de la pantalla de Información del sistema.
  3. Haga clic en Inicio , escriba HP en el campo de búsqueda, y seleccione HP Support Assistant en la lista de resultados.
  4. Busque el número de producto en el borde inferior de la ventana.
    figura 7: Ejemplo de información de HP Support Assistant (su modelo puede ser diferente)
    Imagen de HP Support Assistant mostrando la información del producto.