Bevor Sie aktualisierte Treiber herunterladen, Produktdaten finden oder Ersatzteile und Wiederherstellungs-Disks für das Betriebssystem bestellen können, müssen Sie die Produkt- oder Modellnummer Ihres HP oder Compaq Notebook-PC kennen. Diese Produktinformationen werden benötigt, da die gesamten Supportinformationen zur Selbsthilfe auf der HP Website anhand der Produktnummer und der Modellnummer organisiert sind.
| HINWEIS: | Achtung: Sie müssen die Modellnummer oder die Produktnummer zur Suche nach Produktinformationen verwenden, nicht die Modellreihen-Bezeichnung, die sich auf der Blende oder an der Vorderseite des Notebooks befindet. |
Wenn Sie die Produkt- und Modellnummer finden, sollten Sie die
Produktnummer anhand der Modellnummer abgleichen
und an geeigneter Stelle notieren. So haben Sie diese Informationen immer dann parat, wenn Sie Treiber suchen, Benutzerhandbücher lesen oder Teile bestellen wollen.
Ermitteln der Modellnummer und Produktnummer auf dem Service-Etikett
Modellnummer, Produktnummer und Seriennummer sind auf ein Service-Etikett aufgedruckt, das auf der Unterseite des Notebooks befestigt ist. Das Service-Etikett von PCs, die vor dem Jahr 2005 verkauft wurden, kann anders aussehen, enthält aber ebenfalls die erforderlichen Informationen. All diese Informationen - Produktnummer, Modellnummer und Seriennummer - befinden sich auf der Verpackung und in den gedruckten Unterlagen, die Sie beim Kauf des Computers erhalten haben.
Abbildung 1: Beispiel für ein Service-Etikett
Suchen Sie das Service-Etikett auf der Unterseite des Notebooks| Nummer | Bezeichnung | Beispiel | Beschreibung |
|---|
| 1 | Modellnummer (im Bereich unter dem Strichcode) | dv9095xx
| Die Modellnummer ist für die Hardwarekomponenten eindeutig und wird für die Suche nach Treibern und Supportinhalten benötigt.
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| 2 |
Produktnummer (P/N)
| RQ877AS | Geben Sie bei der Verwendung der Produktnummer nur die Buchstaben und Zahlen vor dem #-Zeichen ein.
|
| 3 | Produktbezeichnung (Produkt)
| HP Pavilion dv9000
| Die Produktbezeichnung (auf der Vorderseite des Notebooks zu sehen) eignet sich nicht für die Suche nach Supportinformationen. |
| 4 | Seriennummer (S/N) | CNF123456789 | Die diesem Computer eindeutig zugewiesene Seriennummer wird für Garantiearbeiten und den Ersatz von Teilen benötigt. |
| HINWEIS: |
Wenn sich das Service-Etikett nicht mehr auf der Unterseite des Notebooks befindet, ermitteln Sie die Modellnummer elektronisch anhand einer der Methoden, die in diesem Dokument beschrieben werden.
|
Falls Sie sich für Hilfe, zur Bestellung von Ersatzteilen oder zur Überprüfung von Garantieinformationen an HP wenden, werden Sie nach der Seriennummer gefragt.
Ermitteln der Modellnummer und der Produktbezeichnung mithilfe der automatischen Produkterkennung im Internet
Wenn Sie das Service-Etikett nicht an der Unterseite des Notebooks finden und keine aktuelle Version von HP Hilfe & Support auf Ihrem Computer vorhanden ist, können Sie auf der HP Website mit der automatischen Produkterkennung die Produktinformationen auslesen lassen, die elektronisch auf dem PC gespeichert sind. Diese Web-Funktion unterstützt die meisten, aber nicht alle Modelle.
Wählen Sie Ihr Land bzw. Ihre Region aus. Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung eine Sprache aus.
Auf der Seite Support & Treiber
klicken Sie auf die Schaltfläche Erkennungsvorgang starten
und befolgen die Bildschirmanweisungen.
| HINWEIS: | Um die automatische Produkterkennung nutzen zu können, müssen Sie möglicherweise den Popup-Blocker deaktivieren, und Sie werden aufgefordert, ein ActiveX-Download-Hilfsprogramm herunterzuladen. Diese automatische Produkterkennung steht Benutzern von Firefox derzeit nicht zur Verfügung. |
Erlauben Sie der automatischen Produkterkennung den Zugriff auf Ihren PC und die Anzeige der Modellnummer.
Notieren Sie sich die Modellnummer
.
Ermitteln der Modellnummer und der Produktbezeichnung unter Verwendung von Hilfe & Support
Mit dem Hilfsprogramm HP Hilfe & Support können Sie sich die Produktinformationen ansehen, die elektronisch auf dem Computer gespeichert sind. Führen Sie eine oder mehrere der folgenden Aktionen aus, um die Produktbezeichnung und die Seriennummer Ihres PC zu ermitteln:
Verwendung von HP Hilfe & Support zur Anzeige von ProduktinformationenFür Windows Vista -
Klicken Sie auf Start
und anschließend auf Hilfe & Support
. Klicken Sie dann auf Systeminformationen
.
Die Seriennummer
und Produktnummer
werden angezeigt. |  |
Für Windows XP -
Klicken Sie auf Start
und anschließend auf Hilfe & Support
.
Die Seriennummer
und Produktnummer
werden angezeigt. |  |
Falls „Hilfe & Support“ nicht so aussieht wie in diesen Beispielen, sollten Sie die neueste Version des Programms von der Website
www.hp.com/go/helpandsupport
herunterladen und installieren. Das Standard-Hilfe- und Supportcenter von Microsoft bietet diese Funktion nicht.
Abgleichen der Produktnummer mit der Modellnummer
Wenn Sie die Produkt- oder Modellnummer gefunden haben, können Sie die Nummern abgleichen, um sich zu vergewissern, dass die Informationen stimmen. Sie können anhand einer der beiden Nummern Software, Support und Ersatzteile für Ihren Computer finden.
Öffnen Sie die
HP Website
und wählen Sie dort die Option
Support & Treiber
.
Bei Schritt 1
wählen Sie die Option Treiber und Software zum Herunterladen
.
Geben Sie bei Schritt 2
die Produktnummer
ein, die Sie auf dem Service-Etikett gefunden haben oder die durch die automatische Produkterkennung gemeldet wurde. Geben Sie nicht die Modellbezeichnung ein, die auf der Vorderseite des Computers steht.
Klicken Sie auf Los
, um mit der Suche zu beginnen.
Wenn die Produktseite geöffnet wird, werden die Modellnummer und ein Bild des Geräts angezeigt.
Notieren Sie sich die Produktnummer und die Modellnummer und bewahren Sie sie auf geeignete Weise auf.
Was passiert, wenn ich meine Produkt- oder Modellnummer nicht finde?
Die drei oben beschriebenen Methoden können dazu verwendet werden, die Modellnummer oder Produktnummer der meisten der mehrere Millionen Computer zu finden, die von HP und Compaq in den letzten 10 Jahren verkauft wurden. Am Ende dieses Dokuments finden Sie diverse
weitere Methoden
, mit denen Sie in ungewöhnlichen Fällen die Modell- und Produktinformationen ermitteln können.
Verwendung der Modell- oder Produktnummer
Es ist für Sie wichtig, die Modell- oder Produktnummer Ihres Computers zu kennen, da die gesamten Supportinformationen zur Selbsthilfe, die Benutzerhandbücher sowie die Aktualisierungen von Treibern und BIOS anhand der Produkt- und der Modellnummer organisiert sind. Wenn Sie die Produkt- oder Modellnummer nicht kennen, wird für Sie die Navigation auf der Website schwierig, wenn Sie Informationen über Ihren Computer suchen.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihr Land sowie Sprachoptionen aus.
Wählen Sie entweder die Option Treiber und Software zum Herunterladen
oder Siehe Hinweise für Support und Fehlerbehebung
.
Geben Sie die Produktnummer
in das Feld Für Produkt
ein.
Klicken Sie auf das Such-Symbol,
um die gewünschte Seite zu öffnen.
Jetzt können Sie die gerätespezifischen Informationen suchen, die Ihnen dabei helfen, Ihren Computer in einem effektiven Betriebszustand zu halten.
Möglichkeiten mit der Option „Treiber und Software zum Herunterladen“
Wenn Sie die HP Website mit der Produktnummer durchsucht und dabei die Option Treiber und Software zum Herunterladen
gewählt haben, können Sie sich eine Liste aller HP Treiber anzeigen lassen, die für Ihren Computer zur Verfügung stehen. Dazu müssen Sie Ihr Betriebssystem wählen. Bei neueren Computern ist Vista - abhängig vom Modell - in einer 32-Bit- und in einer 64-Bit-Version erhältlich.
HP bietet eine Treiberunterstützung für das Betriebssystem, mit dem der Computer ausgeliefert wurde. Wenn Sie nicht das Betriebssystem einsetzen, mit dem Ihr Computer ausgeliefert wurde, gibt es für Ihre aktuelle Konfiguration möglicherweise keine Treiber.
| ACHTUNG: | Sollten Sie das BIOS oder Treiber für das falsche Betriebssystem installieren, kann es passieren, dass Ihr Computer gar nicht mehr oder nur eingeschränkt funktionsfähig ist. Zur Behebung von Schäden ist dann eventuell ein professioneller Service erforderlich. |
Unter Vista
- Falls Sie sich nicht sicher sind, welche Treiber Sie aktualisieren sollten, können Sie mit HP Health Check
dafür sorgen, dass Ihr PC automatisch auf dem neuesten Stand gehalten wird. Verwendung von HP Health Check:
Klicken Sie auf Start
.
Geben Sie Health Check
in das Suchfeld ein und wählen Sie dann Health Check
.
Wählen Sie Neu-Scan
, um die Computersoftware zu untersuchen, und befolgen Sie die Anweisungen, um aktualisierte Software herunterzuladen und Probleme zu beheben.
Unter XP
- Falls Sie sich nicht sicher sind, welche Treiber Sie aktualisieren sollten, können Sie mit dem Hilfe- und Supportcenter
dafür sorgen, dass Ihr PC automatisch auf dem neuesten Stand gehalten wird. Verwendung von HP Hilfe & Support
Klicken Sie auf Start
und anschließend auf Hilfe & Support
.
Wählen Sie die Option Software und Treiber aktualisieren
.
Befolgen Sie die Anweisungen in Schritt 1, um Updates für Microsoft Windows zu suchen
.
Befolgen Sie die Anweisungen in Schritt 2, um Updates für HP Software zu suchen
.
Möglichkeiten mit der Option „Siehe Hinweise für Support und Fehlerbehebung“
Wenn Sie die HP Website anhand der Produktnummer durchsucht und dabei die Option Siehe Hinweise für Support und Fehlerbehebung
gewählt haben, können Sie Informationen finden, die Ihnen dabei helfen, gängige Probleme zu beheben oder Benutzerhandbücher und Produktdaten ausfindig zu machen.
Wählen Sie Problem lösen
, um Dokumente aufzurufen, die sich darum drehen, wie Sie gängige Probleme erkennen und beheben, die von anderen Benutzern gemeldet wurden. Über das Suchfeld am oberen Seitenrand können Sie außerdem nach Fragen oder Begriffen suchen.
- Wählen Sie Handbücher
, um zu lernen, wie Sie die Hardware und Funktionen Ihres Notebooks nutzen können.
- Wählen Sie Produktinformationen
für technische Daten (Speicher, Festplattengröße, Prozessorgeschwindigkeit usw.) und Garantiedaten.
Mit der Modellnummer oder Produktnummer Ersatzteile bestellen
Verfahren Sie wie folgt, wenn Ihnen die Modellnummer oder die Produktnummer (P/N) vorliegt:
Wählen Sie die Telefonnummer
für den Ersatzteilkaufregion in Ihrem Land/Ihrer Region.
Die Modellnummer oder Produktnummer für den Kontakt zum technischen Support von HP nutzen
Verfahren Sie wie folgt, wenn Ihnen die Modellnummer oder die Produktnummer (P/N) vorliegt:
Sie können auf jeder Seite von HP Support & Treiber - auch auf dieser Webseite, die Sie gerade lesen - auf Kontakt zu HP
am oberen Seitenrand klicken.
Wählen Sie einen Link für die gewünschte Art von Support (Online-Chat, E-Mail-Unterstützung, telefonischer Support, Service-Center oder Fachhändler) und befolgen Sie die Anweisungen.
Weitere Methoden zum Auffinden der Modell- oder Produktnummer
Die zu Beginn dieses Dokuments beschriebenen Methoden können dazu verwendet werden, die Modellnummer oder Produktnummer der meisten der mehrere Millionen Computer zu finden, die von HP und Compaq in den letzten 10 Jahren verkauft wurden. Wenn Sie die Informationen nicht finden, können Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden einsetzen, die für bestimmte Produkte gelten. Wenn Sie die Modell- oder Produktnummer immer noch nicht finden, wählen Sie die Option Kontakt zu HP
am oberen Rand dieser Webseite und fragen Sie dort wegen Unterstützung an. Beschreiben Sie detailliert, welche Methoden Sie bereits ausprobiert haben und die sich ergebenden Ergebnisse.
Ermitteln der Modellnummer mit Befehlen von Microsoft
Microsoft bietet die folgenden Befehle für die Anzeige eines Teils der Informationen, die elektronisch im BIOS gespeichert sind.
Klicken Sie unter XP
auf Start > Ausführen
. Geben Sie msinfo32
ein und drücken Sie die Eingabetaste
, um das Fenster mit den Systeminformationen aufzurufen.
Klicken Sie unter Vista
auf Start
und geben Sie System Info
in das Suchfeld ein und wählen Sie dann Systeminformationen
.
Notieren Sie sich Informationen zum Systemmodell und zur Produktnummer
.
Klicken Sie auf Datei > Beenden
, um das Fenster mit den Systeminformationen zu schließen.
Ermitteln der Modellnummer im BIOS
Manche Informationen zum Modell, die im BIOS gespeichert sind, können Sie sich anzeigen lassen, wenn Sie das BIOS-Setup öffnen, bevor Sie das Betriebssystem starten.
Schalten Sie den Computer ein und drücken Sie mehrmals die Taste F10
und lassen Sie sie wieder los, wenn der erste Bildschirm angezeigt wird. Auf diese Wiese wird der BIOS-Setup-Bildschirm geöffnet.
Wählen Sie Haupt
(oder Datei > Systeminformationen
) aus, um sich eine Liste mit Werten anzeigen zu lassen.
Schreiben Sie sich die Modellbezeichnung des Notebooks, die Produktnummer und die Seriennummer
auf.
Drücken Sie die Taste F10
und dann die Eingabetaste
, um das Setup zu verlassen. Der Computer wird jetzt neu gestartet.
Ermitteln der Modellnummer mittels des HP Dienstprogramms in Vista
Wenn Vista auf Ihrem HP Computer vorinstalliert war, bietet HP ein Dienstprogramm, mit dem Sie auf die in elektronischer Form gespeicherten Modellinformationen zugreifen können. Wenn Sie ein anderes Betriebssystem installiert haben, steht Ihnen dieses HP Dienstprogramm nicht zur Verfügung.
Wenn Sie unter Vista arbeiten, drücken Sie auf der Tastatur des Notebooks gleichzeitig auf die Funktionstaste
und die Escape
-Taste (Fn + Esc
) und halten Sie diese gedrückt.
Drücken Sie die Escape
-Taste.
Schreiben Sie sich die Produktbezeichnung (Modell), die Produktnummer und die Seriennummer
auf. Wenn Sie mit einem Mitarbeiter des Kundenservice sprechen, um Ersatzteile zu erwerben, kann dieser die genauen Daten für Ihren PC mit Hilfe der Seriennummer ermitteln.
Klicken Sie auf OK
, um das Fenster „Systeminformationen“ zu schließen.
