Antes de poder descargar los controladores actualizados, encontrar especificaciones de producto o pedir piezas de reemplazo y discos de recuperación del sistema operativo, debe saber el número de producto o de modelo de su notebook HP o Compaq. Esta información sobre el producto es necesaria porque toda la información de autoayuda sobre el equipo disponible en el sitio web de HP se encuentra organizada por número de producto y número de modelo.
| NOTA: | Atención: Debe utilizar el número de modelo o el número de producto para ubicar la información del producto; no utilice el nombre de la serie que aparece en el panel de control o en el frente de la notebook. |
Al encontrar el número de producto y el de modelo, debe
cotejar el número de producto con el número de modelo
y registrarlos en un lugar cómodo para que siempre tenga la información cuando la necesite para encontrar controladores, leer las guías para el usuario, o para pedir piezas de repuesto.
Encuentre el número de modelo y el número de producto impreso en la Etiqueta de servicio
El número de modelo, el número de producto y el número de serie están impresos en una etiqueta de servicio que se encuentra pegada en la parte inferior de la notebook. La etiqueta de servicio en las PCs vendidas antes del 2005 pueden ser levemente diferentes pero incluyen la información necesaria. Toda esta información de número de producto y número de modelo - más el número de serie - se encuentra en la caja de envío y en el material impreso que recibió cuando compró el equipo.
figura 1: Ejemplo de Etiqueta de servicio
Busque la Etiqueta de servicio en la parte inferior de la Notebook| Identificador | Nombre | Ejemplo | Descripción |
|---|
| 1 | Número de modelo (en el área debajo de los códigos de barras) | dv9095xx
| El número de modelo es exclusivo para los componentes de hardware, y es necesario para encontrar los controladores y el contenido de soporte.
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| 2 |
Número de producto (p/n)
| RQ877AS | Al utilizar el número de producto, sólo ingrese las letras y los números antes del signo #.
|
| 3 | Nombre del Producto (Product)
| HP Pavilion dv9000
| El nombre del producto (que también aparece en el frente de la notebook) no sirve para ubicar la información de soporte. |
| 4 | Número de serie (s/n) | CNF123456789 | El número de serie exclusivo asignado a este equipo es necesario para el trabajo de garantía y el reemplazo de piezas de repuesto. |
| NOTA: |
Si la etiqueta de servicio ya no está en la parte inferior de la notebook, utilice uno de los otros métodos que se describen en este documento para ubicar el número de modelo electrónicamente.
|
Si se pone en contacto con HP para recibir asistencia, pedir piezas de repuesto o verificar información de garantía, se le pedirá el número de serie.
Encuentre el número de modelo y número de producto con la función de Detección automática en línea
Si no puede ubicar la Etiqueta de servicio en la parte inferior de la notebook, y no cuenta con la versión actual de Ayuda y soporte de HP, puede visitar el sitio Web de HP y utilizar la función de detección automática para leer la información del producto que se encuentra almacenada electrónicamente en el equipo. Esta función web admite a la mayoría de los modelos, pero no a todos.
Seleccione un país o región. Si se le solicita, seleccione idioma.
En la página de Soporte y controladores
, haga clic en el botón Iniciar detección
y siga las instrucciones en pantalla.
| NOTA: | Para utilizar la función de detección automática, es posible que tenga que desactivar el bloqueo de mensajes emergentes y se le pedirá que descargue una utilidad de descarga ActiveX. Esta función de detección automática no está disponible para usuarios de Firefox actualmente. |
Permita que la funcionalidad de detección automática acceda a su equipo y muestre la información del número de modelo.
Registre la información del Número del modelo
.
Encuentre el Número de modelo y el Nombre del producto con Ayuda y soporte
La utilidad Ayuda y soporte de HP le permite visualizar la información del producto que se encuentra almacenada electrónicamente en el equipo. Para encontrar el nombre del producto, el tipo de procesador y el número de serie de su equipo, realice uno o más de los siguientes pasos:
Utilice Ayuda y Soporte de HP para ver información sobre el productoPara Windows Vista -
Haga clic en Inicio
, luego Ayuda y soporte
, y luego haga clic en Información del sistema
.
Aparecerán el Número de serie
y el Número de producto
. |  |
Para Windows XP -
Haga clic en Inicio
, luego en Ayuda y soporte
.
Aparecerán el Número de serie
y el Número de producto
. |  |
Si la utilidad Ayuda y soporte no se parece a estos ejemplos, debe descargar e instalar la última versión de la herramienta Ayuda y soporte de HP de la página web
www.hp.com/go/helpandsupport
(en inglés). La Ayuda y soporte predeterminada de Microsoft no ofrece esta función.
Coteje el número del producto con el número de modelo
Una vez que haya ubicado el número de producto o el número de modelo, puede cotejar los números para verificar que la información sea correcta. Puede utilizar cualquiera de estos dos números para encontrar software, soporte y piezas de repuesto para su equipo.
En el Paso 1
, seleccione la opción Descargar controladores y software
.
En el Paso 2
, ingrese el número de producto
que encontró en la etiqueta de servicio, o el que le fue informado por la utilidad de detección automática en el sitio web de HP. No ingrese el nombre de modelo que se encuentra en el frente del equipo.
Pulse Intro
para iniciar la búsqueda.
Cuando se abre la página de producto, se muestra el número de modelo específico y una fotografía del producto.
Asegúrese de registrar tanto el número de producto como el número de modelo y guardarlos en un lugar cómodo.
¿Y si no encuentro el número de producto o el número de modelo?
Los tres métodos descriptos más arriba se pueden utilizar para encontrar el número de modelo o el número de producto de la mayoría de los millones de equipos vendidos por HP y Compaq en los últimos 10 años. Al final de este documento, hay varios
métodos adicionales
que se pueden utilizar para encontrar información de modelo y de producto en casos atípicos.
Utilización del Número de modelo o del Número de producto
Es importante saber el número de modelo o el número de producto de su equipo porque toda la información de soporte de autoayuda, las guías para el usuario y los controladores y BIOS actualizados se encuentran organizados por números de producto y de modelo. Si usted no sabe el número de producto o el de modelo, tendrá problemas al navegar por el sitio web para encontrar la información específica para su equipo.
Seleccione su país e idioma en la lista.
Seleccione la opción Descargar controladores y software
o la opción Ver información sobre soporte y solución de problemas
.
Ingrese el número de producto
en el campo para producto
.
Haga clic en el ícono de búsqueda
para abrir la página que desea.
Ahora puede encontrar información específica de producto para ayudarlo a mantener su equipo funcionando con eficiencia.
Qué puede encontrar con la opción Descargar controladores y software
Si buscó en el sitio web de HP con el número de producto y eligió la opción Descargar controladores y software
, puede revisar una lista de todos los controladores HP disponibles para su equipo mediante la selección del sistema operativo específico. Para los equipos más nuevos, Vista está disponible en cualquiera de sus versiones de 32 y 64 bits, según el modelo.
HP ofrece soporte de controlador para el sistema operativo enviado con el equipo. Si no está utilizando el sistema operativo que se envió con su equipo, puede no haber controladores disponibles para la configuración actual.
| ADVERTENCIA: | Si intenta instalar el BIOS o los controladores para un sistema operativo equivocado, es posible que el equipo deje de funcionar o que trabaje con funcionalidad limitada, y puede necesitar de servicio profesional para reparar los daños. |
Para los sistemas operativos Vista
- Si no está seguro de cuáles son los controladores que debe actualizar, puede utilizar la Comprobación de estado de HP
para conservar su equipo actualizado en forma automática. Para utilizar la Comprobación de estado de HP:
Haga clic en Inicio
.
Escriba health check
en el campo de búsqueda y luego seleccione HP Health Check
.
Seleccione Reexaminar
para analizar el software del equipo, y siga las instrucciones para descargar software actualizado y reparar los problemas.
Para los sistemas operativos XP
- Si no está seguro de cuáles son los controladores que debe actualizar, puede utilizar elCentro de Ayuda y Soporte
para conservar su equipo actualizado en forma automática. Para utilizar Ayuda y soporte de HP:
Haga clic en Inicio
, y luego en Ayuda y Soporte
.
Seleccione Actualizar software y controladores
.
Siga las instrucciones en el Paso 1 para Verificar las actualizaciones de Microsoft Windows
.
Siga las instrucciones en el Paso 2 para Verificar las actualizaciones de software de HP
.
Qué puede encontrar con la opción de Soporte y solución de problemas
Si buscó en el sitio web de HP con el número de producto y eligió la opción Ver información sobre soporte y solución de problemas
, puede encontrar información que lo ayudará a resolver problemas comunes o ubicar las guías de usuario y especificaciones de producto.
Utilización del Número de modelo o de producto para comprar piezas de repuesto
Una vez que tenga el Número de modelo o el Número de producto (p/n), haga lo siguiente:
Marque el número de teléfono
que aparece en la lista para pedir repuestos en su región o país.
Utilización del Número de modelo o de producto para contactar la Asistencia Técnica de HP
Una vez que tenga el Número de modelo o el Número de producto (p/n), haga lo siguiente:
En cualquiera de las páginas de Soporte y controladores (incluso esta página web que está leyendo en este momento) haga clic en Contactar HP
en la parte superior de la página.
Seleccione un enlace para el tipo de soporte que prefiere (chat en línea, soporte vía correo electrónico, soporte por teléfono, centro de servicios o revendedor) y siga las instrucciones.
Formas adicionales para encontrar el Número de modelo o el Número de producto
Los tres métodos descriptos al comienzo de este documento se pueden utilizar para encontrar el número de modelo o el número de producto de la mayoría de los millones de equipos vendidos por HP y Compaq en los últimos 10 años. Si no pudo ubicar la información, puede probar con uno o más de los siguientes métodos que son aplicables a productos específicos. Si todavía no puede encontrar el número de modelo ni el número de producto, seleccione la opción Contactar HP
en la parte superior de esta página web y solicite ayuda. Asegúrese de describir en detalle los métodos que probó y los resultados que obtuvo.
Encuentre el Número de modelo con los comandos de Microsoft
Microsoft ofrece los siguientes comandos para mostrar parte de la información que se encuentra almacenada electrónicamente en el BIOS.
En XP
haga clic en Inicio > Ejecutar
. Escriba msinfo32
, y presione la tecla Intro
para abrir la ventana Información del sistema.
En Vista
, haga clic en Inicio
, escriba Información del Sistema
en el campo de búsqueda, y luego seleccione Información del sistema
.
Registre la información del Modelo del sistema y Número de producto
.
Haga clic en Archivo > Salir
para cerrar la ventana Información del sistema.
Encuentre el Número de modelo en el BIOS
Parte de la información de modelo que se encuentra almacenada en el BIOS se puede visualizar al abrir la ventana de configuración del BIOS antes de ingresar en el sistema operativo.
Encienda el equipo y presione F10
varias veces cuando aparezca la primera pantalla para abrir la Configuración del BIOS.
Seleccione Principal
(o Archivo > Información del sistema
) para obtener una lista de valores.
Registre el Modelo de notebook, Número del producto y Número de serie
.
Presione la tecla F10
y luego la tecla Intro
para salir de la pantalla de Configuración. El equipo se reiniciará.
Encuentre el Número de modelo con la utilidad HP en Vista
Si está ejecutando el sistema operativo Vista instalado de fábrica por HP, HP brinda una utilidad para acceder a toda la información acerca del modelo almacenada electrónicamente. Si ha instalado un sistema operativo diferente, esta utilidad de HP no está disponible.
Con la notebook funcionando con Vista, en el teclado numérico de la notebook, presione y mantenga la tecla de función
y la tecla escape
a la vez (fn + esc
).
Pulse la tecla escape
.
Registre el Nombre del producto (Modelo), Número del producto y Número de serie
. Si está hablando con un agente para obtener ayuda para adquirir piezas, el agente puede convertir el número de serie para obtener la información exacta de su equipo.
Haga clic en Aceptar
para cerrar la ventana Información del sistema.
