Avant de pouvoir télécharger les pilotes mis à jour, de rechercher les caractéristiques du produit ou de commander des pièces de rechange ou des disque de récupération du système d'exploitation, vous devez connaître la référence du produit ou le numéro de modèle de votre ordinateur HP ou Compaq. Ces informations sur le produit sont nécessaires car toutes les informations d'auto-assistance informatique du site Web de HP sont organisées par référence de produit et par numéro de modèle.
| REMARQUE: | Attention : Afin de trouver des informations relatives au produit, vous devez utiliser le numéro de modèle ou la référence du produit ; n'utilisez pas le numéro de série figurant sur le panneau avant ou à l'avant de l'ordinateur portable. |
Recherche de la référence de produit et du numéro de modèle imprimés sur l'étiquette de service
Le numéro de modèle, la référence du produit et le numéro de série sont imprimés sur une étiquette de service apposée au-dessous de votre ordinateur portable. L'étiquette de service apposée sur les ordinateurs vendus avant 2005 peut être d'apparence légèrement différente ; cependant, elle contient les informations nécessaires. Toutes ces informations relatives à la référence du produit et au numéro de modèle (ainsi qu'au numéro de série) figurent sur le carton d'emballage et sur les documents que vous avez reçu au moment de l'achat de votre ordinateur.
Figure 1: Exemple d'étiquette de service
Recherche de l'étiquette de service au-dessous de l'ordinateur portable| Identificateur | Nom | Exemple | Description |
|---|
| 1 | Numéro de modèle (situé dans la zone sous les code-barres) | dv9095xx
| Le numéro de modèle est unique aux composants matériels ; cette référence est nécessaire pour trouver les pilotes et les documents d'aide pertinents.
|
| 2 |
Référence de produit (p/n)
| RQ877AS | Lorsque vous utilisez la référence du produit, saisissez uniquement les lettres et les chiffres se trouvant avant le signe #.
|
| 3 | Nom du produit (Produit)
| HP Pavilion dv9000
| Le nom du produit (figurant également à l'avant de l'ordinateur portable) n'est pas utile pour rechercher des informations d'aide. |
| 4 | Numéro de série (s/n) | CNF123456789 | Le numéro de série unique attribué à votre ordinateur est nécessaire pour la garantie et pour obtenir de pièces de remplacement. |
| REMARQUE: |
Si l'étiquette de service ne se trouve plus sous votre ordinateur portable, utilisez l'une des autres méthodes décrites dans ce document afin de rechercher électroniquement le numéro de modèle de votre ordinateur.
|
Si vous contactez HP pour obtenir de l'aide, commander des pièces ou vérifier les informations relatives à la garantie, vous devrez fournir le numéro de série.
Recherche du numéro de modèle et du nom de produit à l'aide de la fonction d'auto-détection sur Internet
Si vous ne parvenez pas à trouver l'étiquette de service en-dessous de l'ordinateur portable et si vous ne possédez pas la dernière version de l'utilitaire Aide et Support de HP, vous pouvez vous rendre sur le site Web de HP et utilisez la fonction de détection automatique afin d'avoir accès aux informations relatives au produit enregistrées au format électronique sur votre ordinateur. Cette fonction Internet est compatible avec la plupart des modèles, mais pas avec tous.
Ouvrez votre navigateur Internet et rendez-vous sur la page Support et pilotes :
www.hp.com/support
.
Choisissez votre pays ou votre région. Si vous y êtes invité, sélectionnez une langue.
Sur la page Support et pilotes
, cliquez sur le bouton Démarrez la détection
et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
| REMARQUE: | Pour utiliser la fonction de détection automatique, vous devrez peut-être désactiver le blocage de fenêtre contractuelles et vous serez invité à télécharger un utilitaire de téléchargement ActiveX. La fonction de détection automatique n'est actuellement pas disponible pour les utilisateurs de Firefox. |
Autorisez la fonction de détection automatique à accéder à votre ordinateur et à afficher des informations sur le numéro de modèle.
Prenez note du numéro du modèle
.
Recherche du numéro de modèle et du nom du produit à l'aide de l'utilitaire Aide et Support
L'utilitaire Aide et Support de HP vous permet d'afficher les informations relatives au produit, enregistrées au format électronique sur votre ordinateur. Pour trouver le nom de produit, le type de processeur et le numéro de série de votre ordinateur, suivez l'une des méthodes indiquées ci-dessous.
Utilisation de l'utilitaire Aide et Support de HP pour afficher les informations relatives au produitSous Windows Vista :
cliquez sur Démarrer
, puis sur Aide et Support
et enfin sur Informations système
.
Le Numéro de série
et la Référence du produit
sont affichés. |  |
Sous Windows XP :
cliquez sur Démarrer
, puis sur Aide et Support
.
Le Numéro de série
et la Référence du produit
sont affichés. |  |
Si l'utilitaire Aide et Support diffère de celui illustré dans les exemples, téléchargez et installez la dernière version de cet utilitaire à partir de la page web
www.hp.com/go/helpandsupport
. L'utilitaire par défaut Aide et Support de Microsoft n'offre pas cette fonction.
Vérification croisée de la référence du produit et du numéro de modèle
Lorsque vous avez trouvé la référence du produit ou le numéro de modèle, vous pouvez vérifier ces références en les recoupant afin de vous assurer que ces données sont correctes. Vous pouvez utiliser l'une des deux références pour rechercher des logiciels, obtenir de l'aide ou commander des pièces pour votre ordinateur.
Rendez-vous sur le
site Web de HP
et sélectionnez l'option
Support et pilotes
.
À l'Étape 1
, sélectionnez l'option Téléchargement de pilotes et logiciels
.
À l'Étape 2
, saisissez la référence de produit
que vous avez trouvée sur l'étiquette de service ou que vous avez obtenu grâce à l'utilitaire de détection automatique sur le site web de HP. Ne saisissez pas le nom de modèle figurant à l'avant de l'ordinateur.
Cliquez sur Go
pour lancer la recherche.
Lorsque la page correspondant à votre produit s'ouvre, le numéro de modèle spécifique et une photo de votre produit s'affichent.
Assurez-vous de noter à la fois la référence de produit et le numéro de modèle et de conserver ces données en lieu sûr.
Que faire si je ne parviens pas à trouver ma référence de produit et mon numéro de modèle ?
Vous pouvez utiliser les trois méthodes décrites ci-dessus pour trouver le numéro de modèle ou la référence du produit pour la plupart des millions d'ordinateurs vendus par HP et Compaq au cours des 10 dernières années. À la fin de ce document, vous trouverez des
méthodes supplémentaires
pouvant être utilisées pour trouver les informations relatives au modèle et au produit dans les cas plus rares.
Utilisation du numéro de modèle et de la référence du produit
Il est important de connaître le numéro de modèle et la référence de votre ordinateur car toutes les informations d'auto-assistance, les manuels d'utilisation et les mises à jour des pilotes ou du BIOS sont organisées par références et numéros de modèle. À moins que vous ne connaissiez la référence ou le numéro de modèle de votre produit, il vous sera difficile de naviguer sur le site Web pour y rechercher des informations spécifiques à votre ordinateur.
Sélectionnez les options de pays et de langue dans le menu déroulant.
Sélectionnez l'option Téléchargement de pilotes et logiciels (et micrologiciels)
ou l'option Reportez-vous aux informations de support et de dépannage
.
Dans le champ Pour un produit
, saisissez la référence du produit
.
Cliquez sur l’icône de recherche
afin d'ouvrir la page de votre choix.
Vous pouvez désormais trouver des informations spécifiques à votre produit afin de vous aider à assurer le bon fonctionnement de votre ordinateur.
Éléments que vous pouvez trouver à l'aide de l'option Téléchargement de pilotes et logiciels
Si vous effectuez des recherches sur le site web de HP à l'aide de la référence du produit et choisissez l'option de recherche Téléchargement de pilotes et logiciels (et micrologiciels)
, vous pouvez sélectionner le système d'exploitation approprié et passer en revue une liste de tous les pilotes HP disponibles au téléchargement pour votre ordinateur. Pour les ordinateurs plus récents, Vista est disponible en versions 32 bits et 64 bits, en fonction du modèle.
HP fournit une aide relative aux pilotes pour le système d'exploitation livré avec l'ordinateur. Si vous n'utilisez pas le système d'exploitation fourni avec votre ordinateur, d'autres pilotes correspondant à votre configuration actuelle sont peut-être disponibles.
| AVERTISSEMENT: | Si vous essayez d'installer le BIOS ou les pilotes pour le mauvais système d'exploitation, il est possible que l'ordinateur cesse de fonctionner ou présente des fonctionnalités limitées ; dans ce cas, vous devrez peut-être faire appel à un professionnel pour vous aider à réparer les dommages. |
Pour les systèmes d'exploitation Vista
: si vous n'êtes pas sûr de savoir quels pilotes mettre à jour, utilisez l'outil HP Health Check
afin que votre ordinateur soit mis à jour automatiquement. Utilisation de l'outil HP Health Check :
Cliquez sur Démarrer
.
Saisissez health check
dans le champ Rechercher, puis sélectionnez HP Health Check
.
Sélectionnez Nouvelle analyse
afin d'analyser les logiciels de l'ordinateur, puis suivez les invites afin de télécharger les logiciels mis à jour et résoudre tout problème rencontré.
Pour les systèmes d'exploitation XP
: si vous n'êtes pas sûr de savoir quels pilotes mettre à jour, utilisez l'outil Centre d'aide et de support HP
afin que votre ordinateur soit mis à jour automatiquement. Utilisation du centre d'aide et de support HP :
Cliquez sur Démarrer
, puis sur Aide et support
.
Cliquez sur Mise à jour de pilotes et logiciels
.
Suivez l'invite de l'Étape 1 pour Rechercher les mises à jour Microsoft Windows
.
Suivez l'invite de l'Étape 2 pour Rechercher les mises à jour pour HP Software Updates
.
Éléments que vous pouvez trouver en utilisant l'option Support et dépannage
Si vous effectuez des recherches sur le site Web de HP à l'aide de la référence de produit et choisissez l'option Reportez-vous aux informations de support et de dépannage
, vous pouvez trouver des informations vous permettant de résoudre des problèmes courants ou de rechercher des manuels d'utilisation et les caractéristiques du produit.
Utilisation du numéro de modèle ou de produit pour commander des pièces
Après avoir trouvé votre numéro de modèle ou votre référence de produit (p/n), procédez comme suit :
Composez le numéro de téléphone
qui apparaît pour commander les pièces dans votre pays/région.
Utilisation du numéro de modèle ou de produit pour contacter l'assistance technique HP
Après avoir trouvé votre numéro de modèle ou votre référence de produit (p/n), procédez comme suit :
Sur toute page Support et Pilotes HP (y compris la page web que vous êtes en train de lire), cliquez sur Contacter HP
en haut de la page
Sélectionnez un lien pour le type de support d'assistance que vous préférez (discussion en ligne, assistance par courrier électronique, centre d'entretien ou revendeur) et suivez les invites qui s'affichent à l'écran.
Méthodes supplémentaires pour rechercher le numéro de modèle ou la référence du produit
Vous pouvez utiliser les méthodes décrites au début de ce document pour trouver le numéro de modèle ou la référence du produit pour la plupart des millions d'ordinateurs vendus par HP et Compaq au cours des 10 dernières années. Si vous ne parvenez pas à trouver les informations que vous recherchez, vous pouvez essayer une ou plusieurs des méthodes correspondant aux produits spécifiques. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le numéro de modèle ni la référence du produit, sélectionnez l'option Contacter HP
en haut de cette page web et demandez de l'aide. Assurez-vous de décrire (de manière détaillée) les méthodes que vous avez suivies et les résultats obtenus.
Recherche du numéro de modèle à l'aide des commandes de Microsoft
Microsoft fournit les commandes suivantes afin d'afficher certaines des informations enregistrées au format électronique dans le BIOS.
Sous XP
, cliquez sur Démarrer > Exécuter
. Saisissez msinfo32
, et appuyez sur la touche Entrée
pour ouvrir la fenêtre des informations système.
Sous Vista
, cliquez sur Démarrer
saisissez System Info
dans le champ Rechercher, puis sélectionnez Informations système
.
Prenez note des informations relatives au modèle du système et à la référence du produit
.
Cliquez sur Fichier > Quitter
pour fermer la fenêtre des informations système.
Recherche du numéro de modèle dans le BIOS
Vous pouvez afficher certaines informations relatives au modèle enregistrées dans le BIOS en ouvrant la fenêtre de configuration du BIOS avant d'entrer dans le système d'exploitation.
Pour ouvrir l'écran de configuration du BIOS, allumez l'ordinateur et appuyez de manière répétée sur la touche F10
, à l'apparition du premier écran.
Sélectionnez Main
(ou File > System Information
) pour afficher une liste de valeurs.
Prenez note des informations en regard de Notebook Model, Product Number et Serial Number
(modèle de l'ordinateur, référence du produit et numéro de série).
Appuyez sur la touche F10
, puis sur Entrée
pour quitter l'écran de configuration du BIOS. L'ordinateur redémarre.
Recherche du numéro de modèle à l'aide de l'utilitaire HP sous Vista
Si votre ordinateur exécute le système d'exploitation Vista initialement installé sur votre ordinateur, HP propose un utilitaire permettant d'accéder à toutes les informations relatives au modèle, stockées électroniquement. Si vous avez installé un système d'exploitation différent, cet utilitaire HP n'est pas disponible.
Sur un ordinateur portable exécutant Vista, appuyez simultanément sur la touche de fonction
et sur la touche Echap
(fn + Echap
).
Appuyez sur la touche Echap
.
Prenez note du nom (modèle), de la référence et du numéro de série du produit
. Lors de l'achat de pièces, le numéro de série pourra être décodé par nos employés, afin d'obtenir les informations exactes sur votre ordinateur.
Cliquez sur OK
pour fermer la fenêtre Informations système.
