Per poter effettuare il download dei driver aggiornati, individuare le caratteristiche tecniche di prodotto oppure ordinare parti di ricambio e dischi di ripristino del sistema, è necessario conoscere il codice di prodotto o il codice di modello del proprio notebook HP o Compaq. Questi dati sul prodotto sono necessari, in quanto tutte le informazioni di supporto disponibili per il computer sul sito Web HP sono organizzate in base al codice di prodotto e al codice di modello.
| NOTA: | Attenzione: per individuare le informazioni relative al prodotto è necessario utilizzare il codice di modello o il codice di prodotto; non utilizzare il nome della serie visualizzato sulla copertura oppure sul lato anteriore del notebook. |
Una volta individuati il codice di prodotto e il codice di modello, è opportuno
effettuare un controllo incrociato tra i due codici
e annotarli in un luogo appropriato in modo da avere i dati a portata di mano qualora dovessero servire per individuare i driver, leggere le guide per l'utente oppure ordinare parti di ricambio.
Individuare i codici di modello e di prodotto stampati sull'etichetta di servizio
Il codice di modello, il codice di prodotto e il numero di serie sono stampati su un'etichetta di servizio applicata sul lato inferiore del notebook. L'etichetta di servizio dei PC venduti prima del 2005 potrebbe avere un aspetto leggermente diverso. Tuttavia, anche questa etichetta contiene le informazioni necessarie. Tutti i dati, il codice di prodotto e il codice di modello, oltre al numero di serie, si trovano sulla confezione e sulla documentazione cartacea ricevuta al momento dell'acquisto del computer.
Figura 1: un'etichetta di servizio
Individuare l'etichetta di servizio nella parte inferiore del notebook| Numero dell'immagine | Nome | Esempio | Descrizione |
|---|
| 1 | Numero di modello (indicato sotto il codice a barre) | dv9095xx
| Il codice di modello è univoco e collegato ai componenti hardware. Si tratta di un codice necessario per l'individuazione dei driver e dei contenuti di supporto.
|
| 2 |
Codice prodotto (c/p)
| RQ877AS | Quando si utilizza il codice di prodotto, digitare solo le lettere e i numeri che compaiono prima del simbolo #.
|
| 3 | Nome del prodotto (prodotto)
| HP Pavilion dv9000
| Il nome del prodotto (presente anche sul lato anteriore del notebook) non consente di reperire informazioni di supporto. |
| 4 | Numero di serie (n/s) | CNF123456789 | Il numero di serie univoco assegnato al computer è necessario per gli interventi di garanzia e la sostituzione dei componenti. |
| NOTA: |
Se l'etichetta di servizio non è più attaccata alla parte inferiore del notebook, utilizzare uno degli altri metodi riportati in questo documento per individuare elettronicamente il numero di modello.
|
Se si contatta HP per ottenere assistenza, ordinare parti di ricambio o controllare le informazioni relative alla garanzia, si dovrà fornire il numero di serie.
Trovare il numero di modello e il nome di prodotto con la funzione Avvia rilevamento accessibile in rete
Se non si riesce a individuare l'etichetta di servizio sul lato inferiore del notebook e non si dispone della versione aggiornata di Guida e supporto tecnico HP, è possibile accedere al sito Web HP e utilizzare la funzione di rilevamento automatico per leggere le informazioni di prodotto memorizzate elettronicamente sul computer. Questa funzione Web supporta la maggior parte dei modelli, ma non tutti.
Aprire un browser Web e accedere alla pagina
www.hp.com/support
Supporto e driver HP (solo in inglese).
Selezionare il paese o l'area geografica di appartenenza. Se richiesto, selezionare una lingua.
Nella pagina Supporto e driver
, fare clic sul pulsante Avvia rilevamento
e seguire le istruzioni visualizzate.
| NOTA: | Per utilizzare la funzione di rilevamento automatico, potrebbe essere necessario disattivare il blocco dei popup; verrà inoltre richiesto di scaricare un'utilità per il download ActiveX. La funzione di rilevamento automatico non è al momento disponibile per gli utenti di Firefox. |
Attendere che la funzione di rilevamento automatico acceda al computer e visualizzi le informazioni relative al codice di modello.
Prendere nota del Numero del modello
.
Individuare il codice di modello e il nome del prodotto utilizzando Guida e supporto tecnico
L'utilità Guida e supporto tecnico HP consente di visualizzare le informazioni di prodotto memorizzate in formato elettronico sul computer. Per individuare il nome di prodotto, il tipo di processore e il numero di serie del proprio computer, effettuare una o più operazioni tra quelle riportate di seguito.
Utilizzare Guida e supporto tecnico HP per visualizzare le informazioni relative al computer in usoWindows Vista:
fare clic su Start
, Guida e supporto tecnico
, quindi selezionare Informazioni di sistema
.
Vengono visualizzati il Numero di serie
e il Codice prodotto
. |  |
Windows XP:
fare clic su Start
, quindi su Guida in linea e supporto tecnico
.
Vengono visualizzati il Numero di serie
e il Codice prodotto
. |  |
Se l'utilità Guida e supporto tecnico è diversa rispetto agli esempi riportati, è necessario scaricare la versione aggiornata dell'utilità Guida e supporto tecnico HP dalla pagina Web
www.hp.com/go/helpandsupport
. La funzione predefinita Guida e supporto tecnico di Microsoft non fornisce la funzione descritta.
Effettuare un controllo incrociato tra il codice di prodotto e il codice di modello
Una volta individuato il codice di prodotto o il codice di modello, è possibile effettuare un controllo incrociato tra i due codici per verificare che i dati siano corretti. È possibile utilizzare indifferentemente uno dei due codici per ottenere software, supporto e componenti di ricambio per il computer in uso.
Accedere al
sito Web HP
e selezionare l'opzione
Supporto e driver
.
Alla Fase 1
, selezionare l'opzione Scarica driver e software
.
Alla Fase 2
, immettere il codice di prodotto
presente sull'etichetta di servizio o riportato dall'utilità di rilevamento automatico del sito Web HP. Non immettere il nome di modello riportato sul lato anteriore del computer.
Fare clic su Vai
per avviare la ricerca.
All'apertura della pagina relativa al prodotto, viene visualizzato il codice del modello specifico, con un'immagine del prodotto.
Assicurarsi di annotare sia il codice di prodotto sia il codice di modello, quindi conservare i dati in un luogo appropriato.
Codice di prodotto o di modello non individuati
I tre metodi riportati in precedenza consentono di individuare il codice di modello o il codice di prodotto della maggior parte dei tre milioni di computer HP e Compaq venduti negli ultimi 10 anni. Alla fine di questo documento sono riportati diversi
metodi aggiuntivi
che possono essere utilizzati nei casi eccezionali per individuare i dati relativi al modello e al prodotto.
Uso del codice di modello o del codice di prodotto
È importante conoscere il codice di modello o di prodotto relativi al computer, in quanto tutte le informazioni di supporto, le guide per l'utente e gli aggiornamenti di driver e BIOS sono organizzati in base a questi codici. Se non si conosce il codice di prodotto o il codice di modello, può risultare complicato navigare nel sito Web alla ricerca di informazioni specifiche riguardanti il proprio computer.
Selezionare dal menu a discesa le opzioni relative al proprio Paese e alla lingua desiderata.
Selezionare l'opzione Download di driver e software (e firmware)
o Visualizza informazioni di supporto e risoluzione dei problemi
.
Digitare il codice di prodotto
nel campo Per prodotto
.
Fare clic sull'icona di ricerca
per aprire la pagina desiderata.
A questo punto è possibile individuare le informazioni di prodotto specifiche che consentono di mantenere pienamente funzionante il computer in uso.
Che cosa è possibile trovare mediante l'opzione Download di driver e software
Se è stata effettuata una ricerca nel sito Web HP mediante il codice di prodotto ed è stata selezionata l'opzione di ricerca Download di driver e software (e firmware)
, selezionando il sistema operativo in uso è possibile consultare un elenco di tutti i driver HP disponibili per il proprio computer. Per i computer più recenti, Windows Vista è disponibile nella versione a 32 bit o a 64 bit, in base al modello.
HP fornisce supporto per i driver per il sistema operativo fornito con il computer. Se non si utilizza il sistema operativo fornito con il computer, potrebbe non essere disponibile alcun driver per la configurazione corrente.
| AVVERTENZA: | Il tentativo di installare il BIOS o i driver per il sistema operativo errato può causare il blocco o una limitazione delle funzionalità del computer e rendere necessario l'intervento di un tecnico per riparare eventuali danni. |
Per i sistemi operativi Vista
- In caso di dubbi sui driver da aggiornare, è possibile utilizzare la funzione HP Health Check
per effettuare l'aggiornamento automatico del computer. Per utilizzare HP Health Check:
Fare clic su Start
.
Digitare health check
nel campo di ricerca, quindi selezionare HP Health Check
.
Selezionare Esegui nuovamente la scansione
per esaminare il software del computer, quindi attenersi alle istruzioni visualizzate per scaricare il software aggiornato e correggere eventuali problemi.
Per i sistemi operativi XP
- In caso di dubbi sui driver da aggiornare, è possibile utilizzare la funzione Centro di supporto e assistenza
per effettuare l'aggiornamento automatico del computer. Per utilizzare la funzione Guida in linea e supporto tecnico:
Fare clic su Start
, quindi su Guida in linea e supporto tecnico
.
Selezionare Aggiorna software e driver
.
Attenersi alle istruzioni della Fase 1 per controllare gli aggiornamenti di Microsoft Windows
.
Attenersi alle istruzioni della Fase 2 per controllare gli aggiornamenti software HP
.
Che cosa è possibile trovare l'opzione Supporto e risoluzione dei problemi
Se è stata effettuata una ricerca nel sito Web HP mediante il codice di prodotto ed è stata selezionata l'opzione Visualizza informazioni di supporto e risoluzione dei problemi
, è possibile reperire informazioni utili per risolvere problemi comuni oppure individuare le guide per l'utente e le caratteristiche tecniche del prodotto.
Utilizzo del numero di modello o di prodotto per ordinare componenti
Una volta ottenuto il codice di modello o il codice del prodotto (c/p), effettuare le seguenti operazioni:
Digitare il numero di telefono
in elenco per l'ordinazione di componenti nella regione o nel paese di residenza.
Utilizzo del numero di modello o di prodotto per mettersi in contatto con l'Assistenza tecnica HP
Una volta ottenuto il codice di modello o il codice del prodotto (c/p), effettuare le seguenti operazioni:
Da una qualsiasi pagina di Supporto e driver HP (compresa la pagina che si sta leggendo) fare clic su Contatta HP
nella parte superiore della pagina.
Selezionare un collegamento per il tipo di supporto preferito (Chat online, supporto tramite e-mail, chiamata di supporto, centro assistenza o rivenditore) e attenersi ai messaggi visualizzati.
Altri modi per reperire il codice di modello o di prodotto
I metodi riportati nella parte iniziale di questo documento consentono di individuare il codice di modello o il codice di prodotto della maggior parte dei tre milioni di computer HP e Compaq venduti negli ultimi 10 anni. Se non è stato possibile reperire questi dati, provare uno o più metodi tra quelli elencati di seguito, validi per determinati prodotti. Se ancora non si riesce a individuare il codice di modello o di prodotto, selezionare l'opzione Contatta HP
nella parte superiore di questa pagina Web per richiedere assistenza. Assicurarsi di descrivere dettagliatamente i tentativi effettuati e i relativi risultati.
Individuare il codice di modello utilizzando i comandi Microsoft
Microsoft consente di utilizzare i comandi riportati di seguito per visualizzare alcune informazioni memorizzate elettronicamente nel BIOS.
In XP
fare clic su Start > Esegui
. Digitare msinfo32
e premere il tasto invio
per aprire la finestra Informazioni di sistema.
In Vista
fare clic su Start
, digitare Informazioni di sistema
nel campo di ricerca, quindi selezionare Informazioni di sistema
.
Prendere nota delle informazioni riguardanti modello del sistema e codice del prodotto
.
Fare clic su File > Esci
per chiudere la finestra Informazioni di sistema.
Individuare il codice di modello all'interno del BIOS
Alcune informazioni sul modello, memorizzate nel BIOS, possono essere visualizzate aprendo la finestra di configurazione del BIOS prima di accedere al sistema operativo.
Per aprire la schermata di configurazione del BIOS, accendere il computer, quindi premere e rilasciare il tasto F10
diverse volte quando compare la schermata iniziale.
Selezionare Principale
(o File > Informazioni di sistema
) per una lista di valori.
Prendere nota di modello, numero di prodotto e numero di serie del notebook
.
Premere il tasto F10
e il tasto invio
per uscire dalla schermata di configurazione. A questo punto il computer viene riavviato.
Individuare il codice di modello utilizzando l'utilità HP in Windows Vista
Se si utilizza il sistema operativo Vista installato dal produttore, HP fornisce un'utilità che permette di accedere a tutte le informazioni sul modello archiviate in formato elettronico. Se è stato installato un sistema operativo differente, tale utilità HP non è disponibile.
Una volta aperto Windows Vista sul notebook, tenere premuti contemporaneamente il tasto funzione
e il tasto escape
(fn + esc
) sulla tastiera del notebook.
Premere il tasto Esc
.
Prendere nota di modello, numero di prodotto e numero di serie
. Se si è al telefono con un tecnico per richiedere assistenza con l'acquisto di componenti, l'addetto è in grado di ricavare le informazioni esatte relative al computer in uso utilizzando il numero di serie.
Fare clic su OK
per chiudere la finestra Informazioni di sistema.
