Antes de você poder baixar drivers atualizados, localizar especificações do produto ou encomendar peças de reposição e discos de recuperação do sistema operacional, precisa saber o número do produto ou o número do modelo de seu notebook HP ou Compaq. Essas informações do produto são necessárias porque todas as informações de suporte de autoajuda no site da HP são organizadas por número de produto e número de modelo.
| Nota: | Atenção: Você precisa usar o número do modelo ou o número do produto para localizar as informações sobre o produto; não use o nome de série que aparece no painel ou na frente do notebook. |
Quando você localizar os números de produto e modelo,
confira se um corresponde ao outro
e anote-os em um local prático, para que você sempre tenha as informações à mão, quando necessário, para localizar drivers, ler os guias de usuário e encomendar peças.
Localizar o número do modelo e o número do produto impressos na etiqueta de serviço
O número do modelo, o número do produto e o número de série estão impressos em uma etiqueta de serviço que é grudada na parte de baixo do notebook. As etiquetas de serviço em computadores vendidos antes de 2005 podem parecer ligeiramente diferentes, mas contém as informações necessárias. Todas as informações de número de produto e número de modelo - juntamente com o número de série - está na embalagem do computador e no material impresso que acompanha o computador.
Figure 1: Exemplo de etiqueta de serviço
Procure pela etiqueta de serviço na parte de baixo do notebook| Identificador | Nome | Exemplo | Descrição |
|---|
| 1 | Número do modelo (exibido na área abaixo dos códigos de barras) | dv9095xx
| O número do modelo é exclusivo dos componentes de hardware e é necessário para localizar drivers e conteúdo de suporte.
|
| 2 |
Número do produto (p/n)
| RQ877AS | Ao usar o número do produto, insira somente as letras e números antes do sinal #.
|
| 3 | Nome do produto (Produto)
| HP Pavilion dv9000
| O nome do produto (também visto na frente do notebook) não é útil para localizar informações de suporte. |
| 4 | Número de série (S/N) | CNF123456789 | O número de série exclusivo deste computador é necessário para mão-de-obra e peças na garantia. |
| Nota: |
Caso a etiqueta não esteja mais na parte inferior do notebook, siga um destes métodos para localizar o número do modelo eletronicamente.
|
Se você entrar em contato com a HP para obter assistência, encomendar peças ou verificar informações de garantia, deverá informar o número de série.
Localizar o número do modelo e o nome do produto usando a função de detecção automática na Web
Se você não localizar a etiqueta de serviço na parte de baixo do notebook e não tiver a versão atual do HP Help & Support, você pode ir até o site da HP e usar a função de autodetecção para ler as informações do produto armazenadas eletronicamente no computador. Essa função da web é compatível com a maioria dos modelos, mas não todos.
Selecione o país ou a região. Se solicitado, selecione o idioma.
Na página de Suporte e Drivers
, clique no botão Iniciar detecção
e siga as instruções na tela.
| Nota: | Para usar a função de detecção automática, poderá ser necessário desabilitar o bloqueador de popups, e o navegador pedirá para baixar um utilitário de download ActiveX. Essa função de detecção automática não está disponível no momento para usuários do Firefox. |
Permita que o recurso de detecção automática acesse o PC e exiba as informações de número do modelo.
Anote o Número do modelo
.
Localizar o número do modelo e o nome do produto usando o Help & Support
O utilitário HP Help & Support permite que você veja as informações de produto armazenadas eletronicamente no computador. Para encontrar o nome do produto, o tipo de processador e o número de série do PC, você pode:
Usar o HP Help & Support para exibir as informações do produtoPara Windows Vista -
Clique em Iniciar
, Help & Support
e em Informações do Sistema
.
O Número de série
e o Número do produto
serão exibidos. |  |
Para Windows XP -
Clique em Iniciar
e em Help & Support
.
O Número de série
e o Número do produto
serão exibidos. |  |
Se o utilitário Help & Support não for parecido com estes exemplos, baixe e instale a versão mais recente do utilitário na página
www.hp.com/go/helpandsupport
(em inglês). A Ajuda e Suporte padrão da Microsoft não oferece essa função.
Conferir se o número de produto corresponde ao número de modelo
Quando você tiver localizado o número do produto ou o número do modelo, confira se um corresponde ao outro, para verificar se as informações estão corretas. Você pode usar qualquer um deles para localizar software, suporte e peças para o seu computador.
Acesse o
site da HP
e selecione
Suporte e Drivers
.
No Passo 1
, selecione a opção Download de drivers e softwares
.
No Passo 2
, insira o número do produto
que você encontrou na etiqueta de serviço ou que foi informado pelo utilitário de detecção automática no site da HP. Não insira o nome de modelo encontrado na frente do computador.
Clique em Ir
para começar.
Quando a página do produto aparecer, o número de modelo específico e uma imagem do produto serão exibidos.
Lembre-se de anotar tanto o número do produto quanto o número do modelo e guardá-los em um local prático.
E se eu não conseguir encontrar o número do produto ou o número do modelo?
Os três métodos descritos acima podem ser usados para localizar o número do modelo ou o número do produto da maioria dos milhões de computadores vendidos pela HP e pela Compaq nos últimos 10 anos. No final deste documento, há vários
métodos adicionais
que podem ser usados para localizar informações de modelo e produto em casos incomuns.
Usar o número do modelo ou número do produto
É importante saber o número do modelo ou o número do produto do seu computador porque todas as informações de suporte de autoajuda, os guias de usuário e os drivers e BIOS atualizados são organizados pelos números de produto e modelo. A menos que você saiba o número do produto ou número do modelo, terá problemas em navegar pelo site para encontrar as informações específicas do seu computador.
Selecione a opção de país e idioma no menu suspenso.
Selecione Download de drivers e software (e firmware)
ou Ver informações sobre suporte e solução de problemas
.
Digite o número de produto
no campo para produto
.
Clique no ícone Pesquisar
para abrir a página desejada.
Você poderá ver informações específicas do produto para ajudar você a manter seu computador funcionando com eficiência.
O que você pode localizar usando a opção Download de drivers e softwares
Se você procurou no site da HP com o número do produto e escolheu a opção Download de drivers e software (e firmware)
, poderá ver uma lista de todos os drivers HP disponíveis para o seu computador, selecionando o sistema operacional específico. Em computadores mais novos, o Vista está disponível em versões de 32 ou 64 bits, dependendo do modelo.
A HP oferece suporte aos drivers do sistema operacional que veio com o computador. Se você não estiver usando o sistema operacional que veio com o computador, poderá não haver drivers disponíveis para a sua configuração.
| Aviso: | Tentar instalar o BIOS ou os drivers para o sistema operacional errado pode fazer com que o computador pare de funcionar ou funcione com limitações. Poderá ser necessário contactar um profissional para consertar os danos. |
Para sistemas operacionais Vista
- Se você não tiver certeza de que drivers deve atualizar, poderá usar o HP Health Check
para manter o computador atualizado automaticamente. Para usar o HP Health Check:
Clique em Iniciar
.
Digite health check
no campo de pesquisa e selecione HP Health Check
.
Selecione Verificar novamente
para examinar o software do computador e siga as instruções para baixar software atualizado e corrigir quaisquer problemas.
Para sistemas operacionais XP
- Se você não tiver certeza de que drivers deve atualizar, poderá usar o Centro de Ajuda e Suporte
para manter o computador atualizado automaticamente. Para usar o HP Help & Support:
Clique em Iniciar
e selecione Help & Support
.
Selecione Atualizar softwares e drivers
.
Siga o prompt na Etapa 1 para Verificar atualizações do Microsoft Windows
.
Siga o prompt na Etapa 2 para Verificar atualizações de software HP
.
O que você pode encontrar usando a opção de Suporte e Solução de problemas
Se você procurou no site da HP com o número do produto e escolheu a opção Ver informações sobre suporte e solução de problemas
, pode localizar informações para ajudar você a resolver problemas comuns ou localizar guias de usuário e especificações de produto.
Usar o número do modelo ou o número do produto para encomendar componentes
Quando tiver o número do modelo ou o número do produto (p/n), proceda da seguinte forma:
Disque o número do telefone
apresentado para encomendar componentes em seu país ou região.
Usar o número do modelo ou o número do produto para entrar em contato com o Suporte técnico HP
Quando tiver o número do modelo ou o número do produto (p/n), proceda da seguinte forma:
Em qualquer página da seção de Suporte e Drivers HP - incluindo esta que você está lendo - clique em Fale com a HP
, na parte de cima da página.
Selecione um link para o tipo de suporte que você prefere (chat online, suporte por email, suporte por telefone, assistência técnica ou revendedor) e siga as instruções.
Outros meios de localizar o número de modelo ou número do produto
Os três métodos descritos no começo deste documento podem ser usados para localizar o número de modelo ou o número do produto da maioria dos milhões de computadores vendidos pela HP e pela Compaq nos últimos 10 anos. Se você não localizou essas informações, pode tentar um ou mais destes métodos que se aplicam a produtos específicos. Se você ainda não conseguir localizar o número de modelo ou o número do produto, selecione a opção Fale com a HP
, na parte de cima desta página, para pedir auxílio. Certifique-se de descrever - em detalhes - que métodos você tentou e os resultados.
Localizar o número do modelo usando comandos da Microsoft
A Microsoft fornece os seguintes comandos para exibir algumas das informações armazenadas eletronicamente no BIOS.
No XP
, clique em Iniciar > Executar
. Digite msinfo32
e pressione a tecla enter
para abrir a janela Informações do sistema.
No Vista
, clique em Iniciar
, digite Informações do sistema
no campo de pesquisa, e selecione Informações do sistema
.
Anote o Modelo do sistema e o número de produto
.
Clique em Arquivo > Fechar
para fechar a janela Informações do sistema.
Localizar o número de modelo no BIOS
Algumas informações de modelo armazenadas no BIOS podem ser exibidas abrindo-se a janela de configuração do BIOS antes de se entrar no sistema operacional.
Ligue o computador e, quando aparecer a primeira tela, pressione e solte a tecla F10
várias vezes até que seja aberta a tela de BIOS Setup (configuração do BIOS).
Selecione Main
(Principal) (ou File > System Information
(Arquivo > Informações do sistema)) para obter uma lista de valores.
Anote o modelo do notebook, o número do produto e o número de série
.
Pressione as teclas F10
e enter
para fechar a tela de Setup (Configuração). O computador será reiniciado.
Localizar o número de modelo, usando o utilitário HP no Vista
Caso esteja usando um sistema operacional Vista instalado de fábrica pela HP, haverá um utilitário para acessar todas as informações do modelo armazenadas eletronicamente. Se você tiver instalado um sistema operacional diferente, esse utilitário HP não estará disponível.
Se o notebook usar o Vista, no teclado, mantenha pressionadas as teclas função
e escape
simultaneamente (fn + esc
).
Pressione a tecla escape
.
Anote o nome do produto (modelo), o número do produto e o número de série
. Se estiver falando com um agente para obter suporte na aquisição de peças, ele pode transformar o número de série e obter a informação exata do computador.
Clique em OK
para fechar a janela Informações do sistema.
